浅议非语言性沟通在护患关系中应用

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1、浅议非语言性沟通在护患关系中应用　　摘要：非语言沟通是一种不使用词语，而在沟通中借助动作、手势、眼神、表情来表达思想感情、兴趣、观点、目标及用意的方式。在临床护理中，护士通过非语言性沟通的技巧与患者进行有效的沟通，使患者身心得到满足，因此非语言沟通有时显得特别重要。关键词：非语言沟通；护患关系；应用1非语言性沟通的定义非语言性沟通是以人体语言（非语言行为）作为载体，即通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交往[1]。实际上，在人类交流中，人们采用的沟通方式大约有60%～70%是非语言性沟通方式[2]。2非语言沟通在护患关系中的重要性5在医疗护理工作中，非语言沟通

2、显得更为重要。在某些情况下，非语言交流是获得信息的唯一方法。如使用呼吸器的患者，不能用语言向医护人员表达他的担忧，而只能依靠表情姿势的交流来表达自己的感受。在新生儿病房，婴儿不会与护理人员进行语言交流，说出他们的需要，而有经验的护士常常可从婴儿的表情、动作，特别是啼哭时声调的高低、节奏的快慢、音量的大小，来判断患儿是否出现某些病情变化或生理需要。在某些特殊情况下，如抢救患者时医护人员之间常通过快速交换目光或点头示意等表情动作进行沟通，以使抢救工作配合默契。所以说，护理人员在与患者沟通中恰如其分地运用好身体语言，可对护患关系起到一定的作用。3非语言沟通在护患关系中的应用3.1面部表情

3、面部表情是非语意沟通中最丰富的源泉，是人的情绪和情感的生理性外在表露[2]，一般是随意的，但又可以受自我意识调节控制。护士表情亲切、自然，特别是微笑服务，”微笑是最美好的语言”，可使患者有愉快和安全感，进而缩短了护患之间的距离，患者去医院就诊，由于身体不适或不知所患疾病或者诊治结果又会怎样，心里常处于紧张焦虑状态。如果遇到的护士面无表情、冷若冰霜，就会给患者带来更大的压力，甚至产生抗医心理，延误治疗时机；如果遇到的护士面带微笑、态度诚恳，就能使患者愉快就医，从而使疾病得到及时准确的诊治。3.2眼神目光接触”眼睛是心灵的窗户”通过眼神可以把内心的激情、学识、品行、情操、审美情趣等信息

4、传递给别人，达到互相沟通的目的，在和患者的沟通过程中护士要和患者保持目光接触。视线不能向上也不能向下，更不能东张西望，要望着患者的面部，以给患者信任感和安全感。这样才能使患者感受到护士对他们的尊重或重视，同时用自己特有的细腻和善解人意，领悟患者眼神中所包含的服务需求，主动加以满足。53.3仪表是指人的衣着姿态与风度，它在人际交往过程中有着重要的作用。患者入院首先由护士接待，护士的一举一动仪表体态都会给患者留下深刻的印象。要求护士应仪表端庄，衣着整洁得体，容貌修饰自然大方，淡妆上岗，时刻保持精神焕发，给人以美感和亲切感，体现健康的精神面貌，创造和协的工作氛围，使患者感到轻松、愉快。同

5、时护士也应注意患者的仪表，帮助患者保持良好的形象，使患者感到被尊重，被理解。3.4身体姿势身体姿势可以反映一个人的情绪状态、感觉、健康与否等。不同的身体姿势能使沟通的内容增色或褪色，适当应用身体语言有利于工作，如手势、点头，能调节和维持交流的进行。患者诉说事情原委时，护士可点头表示理解和接受；当诉说个人隐私时，护士可上身前倾表示认真在听。3.5触摸5触摸是一种无声的语言，是一种很有效的沟通方式。触摸可以交流关心、体贴、理解、安慰和支持等情感。例如护士经常为卧床患者按摩、翻身、擦体等，不仅使患者感到舒适放松，还能促进血液循环，预防压疮发生，抚摸对一般患者来讲是一种无声的安慰，如一个临

6、终的患者，当任何语言已经不再有意义的时候，护士温暖的触摸却能把护理人员的关心传递给患者。患者在做手术时，护士轻轻地抚摸患者上肢，面带微笑，紧紧握住她（他）的手，患者感到鼓励就会有勇气去面对手术。患者临出院时，护士双手握住患者的手，以示祝贺。3.6个人位置及空间距离在非语言沟通中，空间距离可以显示人们相互间的各种不同关系。我们每个人都生活在一个无形的空间范围圈内，这个空间范围圈就是他感到必须与他人保持的间隔范围，它向一个人提供了自由感、安全感和控制感。在人际交往中，当你无故侵犯或突破另一个人的空间范围时，对方就会感到厌烦、不安，甚至引起恼怒。在医院，护士要重视给患者提供合理的空间范围

7、圈，最大限度地保证其个人空间的隐私性。美国心理学家霍尔将人际交往中关于距离的应用划分为亲密距离（4m）[3]。对护理人员来说，在不同的情况下，要保持对距离的敏感性，重视距离在沟通的有效性和舒适感中所起的作用，通过距离的选择应用，以表现对患者的尊重、关切和爱护，使患者更愿意心与心的与护士进行交流。3.7环境安静舒适的环境会让患者精神放松，安心的说出自己内心的真实感受，是患者保持良好的身心状态，愉快的接受各种检查。因此，护士应尽力为患者营造一个安静、舒适、安全、整洁的就医