柏明顿恒昌涂料—客户服务部绩效计划表.docx

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1、精品文档，值得拥有______年___月份绩效计划表文件编号恒昌涂料（惠阳）有限公司版本岗位名称客户服务主任所属部门客户服务部生效日期0000年00月00日起考核项目考核目标配考核数据来源分周期项目名称计算方式［（＋－×÷＝≥≤∑）］项目界定最高目标考核目标最低目标1年度使费控制达年度使费实际值/年度使费预算上海区域的使费；使费项目包括的内容由公司财95%100%105%10财务部年成率*100%务部进行界定及时性出现第三次不及时扣5分；全部及时报告：10相关部门季得12分。按部门要求规定时间内提交报告2格式规范，内容详尽8-10分上交完成质量格式基本规范，内容基本完整6-8分由

2、直接上级根据报告完成质量主观评分。10直接上司季格式不规范，内容有很多欠缺0-5分每季评审一次,依据市务部进行客户满意度调查，3客户满意度抽取客户调查数评分后取平均分数据包括：客户服务员接听电话态度、查询订单65.34.510市务部季过程满意客户服务投诉退客户服务部4从第??批次起,每超出一批次扣？分以投诉系统记录为准，不包括品质类投诉个案??10投诉系统查季货次数核订单下达及时每出现一次订单出错,扣5分；5准确性每出现一次订单延误扣2分；20投诉系统季全部及时准确得24分。非常及时7—8分其及时性偶尔拖欠4—6分以下达任务时，双方确定的时间为准（指上司安10直接上司月它经常拖欠

3、0—3分6排的各种工作任务包括临时任务）工格式规范，内容详尽7-8分直接上司主观评价。作完成质量格式基本规范，内容基本完整4-6分10直接上司月格式不规范，内容有很多欠缺0-3分1/2精品文档，值得拥有______年___月份绩效计划表文件编号恒昌涂料（惠阳）有限公司版本岗位名称客户服务主任所属部门客户服务部生效日期0000年00月00日起考核项目考核目标配考核数据来源周期项目名称计算方式［（＋－×÷＝≥≤∑）］项目界定最高目标考核目标最低目标分职能部门服务85757010厂部7依据内部服务承诺调查结果年满意度2/2