柏明顿恒昌涂料—绩效计划表美涂技术服务经理。.docx

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1、精品文档，值得拥有文件编号恒昌涂料（惠阳）有限公司______年___月份绩效计划表版本岗位名称美涂技术服务经理所属部门涂料技术部生效日期0000年00月00日起考核项目考核目标最低目配考核分数据来源项目名称计算方式［（＋－×÷＝≥≤∑）］项目界定最高目标考核目标周期标1234出差处理投诉每出现一次不及时扣5分根据服务承诺的要求，考核及时性15签单4分以上的处理次数/总的处理直接上司月及指导施工以客户的签单记录为准（现场主管以上级员工签100%95%90%15次数*100%字），4分以上每缺少一次扣1分VIP客户或准VIP客户中的每个客户每周至少登门客户服务有效拜

2、访1次10部门记录月次数每缺少一次扣1分其他客户每个月至少登门拜访2次人均受训时间每少一个小时扣1分培训课时数达到部门要求，要求人均30小时/年5培训档案/定期培训培训效果得分为该项得分培训效果评估得分（5分制）5人力资源年每延迟一天扣1分培训时间按照计划完成，没有延迟5部工作投诉包括来自部门和部门外的投诉，且承担主要责3515相关同事年任，以直接上级的记录为准。11/2精品文档，值得拥有567技术服务成本：由公司财务部界定；技术服务成本技术服务成本率=本部门所辖产品率本部门所辖产品技术服务成本：以财务部结算技术服务成本÷本部门所辖产品营20财务部月（参考去年的业

3、额*100%为准。主要指：试版费用和驻厂人工成本、差旅费数据）用、车辆费用VIP客户：月营业额在50万元以上的客户；VIPVIP/准VIP客客户清单由客户服务部提供；4．84.610户满意度5市务部年VIP客户的满意度：以市务部客户满意度调查中技术服务的结果平均得分为准。出现一次一类违章扣5分；出现一二三类违章一次二类违章扣2分；出现一次0安全部月次数三类违章扣0.5参照公司的一二三类违章规定分.如果因违章造成事故,则扣50分.2/2