减少病房呼叫铃使用率.ppt

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1、外四——QCC成果汇报汇报人：古盈盈一、圈的组成圈名：点赞圈成立日期:2014年10月15日成员人数:6人平均年龄：30岁圈长：古盈盈辅导员：郭艳玲圈员：沈颖仪、郑好、陈立红、张欢主要工作：减少病区红灯使用率活动期间：2014年11月—2015年2月活动次数：8次所属科室：外四病区点赞圈圈名含义：努力做到服务好、质量好，患者满意为我们点赞！同事之间互相协作，更好地完成当班护理工作，为这样的护士团体点赞！给自己点赞这是一个QC形象使患者满意微笑面对患者二、主题选定方法本圈圈员使用脑力激荡法充分发挥大家

2、的主观能动性和丰富的想象力采用5，3，1打分标准选定主题。主题选定题目（问题点）迫切性圈能力上级政策可行性总分顺序选定减少病区红灯使用率302625261071如何避免非抢救状态下口头医嘱的执行22202424903减少肠内营养造成腹泻的例数26272322982减低护士体温计丢失率16271818894对患者而言：为患者提供全面、优质的护理服务，减轻患者痛苦，促进患者早日康复。选题理由对院方而言：必将提高患者及家属的满意度和信任度，从而提升医院整体品牌形象。对同仁而言：提高工作效率和质量，减少工作

3、差错产生，减少护患纠纷，增加团队凝聚力，增强相互协作能力。三、计划制定月份周期步骤2014年11月份2014年12月份2015年1月份2015年2月份1234123412341234课程介绍选出小组成员选出圈名圈徽选题计划制定现状把握目标设定要因分析对策拟定对策实施效果确认标准化检讨改进资料整理及发表四、现状调查收集2014.12.01—12.05期间8-17时病房发生呼叫铃响次数共327次，输液总数为417组。其中因输液接瓶使用呼叫铃次数为219次，因生活需求使用呼叫铃的次数为36次，其他（如咨询

4、诊疗问题等）47次。患者满意度为95%活动前铃声病人满意度统计2014年病人总数(例)液体总数(组)铃声总数(次)响铃百分比(%)病人满意度（%）12月1日418468809412月2日408565769612月3日4086687995.512月4日4282647894.512月5日38806273951周平均值4083657795收集方式：自制问卷调查方式，收集使用呼叫铃的原因项目12.0112.0212.0312.0412.5输液接瓶4742464440输液渗出32132误按22321生活帮助7

5、8768疼痛10000出血01001其它81010910响铃百分比与患者满意度对比80%55%目标：减少铃声，使响铃百分比降至55%病人满意度升至98%五、目标设定目标值=现况值-改善值=现况值-（现况值×累计百分比×圈员能力）=77-（80×74.2%×85%）=50六、要因分析工作量大动口不动手急诊、危重病人多医护协调不好交接管道多，术后临时补液多责任心欠缺不按流程操作无陪，误以为输液滴完了，只关注治疗人、法、环、物呼叫铃声是如何响起来的人力不足思想不重视家属不配合手术抢救伤口处理不及时七、要因

6、确定护理人员相对不足分管病房欠合理床边工作制落实不足护士被动依赖铃声八、对策实施具体内容PDCA问题点一：人力不足P计划1.向护理部申请增加护理人员2.申请增加助理护士D实施1.实行双p双n制度，夜间增加一名配夜班2.增加助理护士协助完善基础护理。C确认各责任护士能够完成各项基础及专科护理工作，能更加主动的更换液体，做到不落空。A处置实施评价好实施日期：2014.01负责人:郭艳玲、张欢八、对策实施具体内容PDCA问题点二：分管病房P计划1.重新分配管床范围，减少护士走动的距离2.减少病情危重的护理

7、组的分管床位数量D实施把病区分为2个护理小组,4个责任护士管床，尽量把同科室的患者安排在同组，同组的患者安排在相邻的病房。C确认通过重新分组，减少护士走动的距离，方便护士巡视。责任护士护理单科室患者，可更好地落实专科护理。A处置实施评价好实施日期：2012.01负责人:沈颖仪、郑好八、对策实施具体内容PDCA问题点三：床边工作制P计划落实床边工作制D实施使用移动工作站（多功能护理车、平板电脑），备齐治疗护理用物。C确认让责任护士工作在走廊，在病房，在病人身边，及时解决病人的需求，减少护士来回走动，减

8、少无效走路时间。A处置实施评价好实施日期：2015.01负责人:古盈盈、陈立红八、对策实施具体内容PDCA问题点四：转变意识P计划1.树立并倡导护理人员主动服务的意识2.修订各班职责及优化工作流程，完善巡视制度D实施1.进行护士培训，养成进病房为一人服务，同时也要观察病房其他患者是否也有需要2.实行责任护士老少人员合理分配，分工合作如：同组护士一个处理临时医嘱，另一个勤巡视、勤观察C确认增强了团队凝聚力，提高了责任心和自信心，增强了护理人员的解决问题的能力，提高了患者