品管圈活动在降低病房呼叫铃使用率中的应用.pdf

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1、河北医药2014年4月第36卷第7期HebeiMedicalJourna1．2014．Vol36AorNo．71103doi：10．3~9／j．issn．1002-7386．2014．07．066·护理研究·品管圈活动在降低病房呼叫铃使用率中的应用宗彩霞聂立敏付雪飞张呈I摘要】目的探讨品管圈对降低急诊外科病区呼叫铃使用率的效果。方法成立品管圈小组，确定“降低病区呼叫铃使用率”为活动主题，对病区呼叫铃使用现状进行调查分析，找出病区呼叫铃使用频次高的主要原因．通过合理配置人力资源、科学排班、合理分工，创新服务意识，优化服务流程等方法，减少或避免呼叫铃响铃。结果品管圈活动目标达

2、成率是90．05％，进步率是54．72％。更换输液接瓶方面使用率下降幅度为45．81％。通过对实施前后响铃次数的调查，差异有统计学意义(P<0．01)。结论合理的安排工作，可以有效控制呼叫铃在病区的使用率，减少病区噪声污染，为患者营造安静、和谐的治疗和休养环境。【关键词】品管圈；降低；呼叫铃；效果【中图分类号】R472【文献标识码】A【文章编号】1002—7386(2014)07—1103—03医院病房呼叫铃在为护患提供服务的同时，也因圈活动的监督与指导，了解并认同品管圈的意义和作为频繁呼叫而产生病区噪音污染，对患者造成一定的法并辅导日常活动，对部门品管圈给予支持，帮助解

3、决心理影响，又从侧面反映出科室的平面管理水平，护理圈内问题，适度评价及鼓励所属品管圈；圈员是品管圈人员资源配备，工作流程和效率的情况⋯。降低病区的基石，积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的噪音污染，营造安静的医院病区环境是提高护理质量各项工作，参与活动中每个步骤的实施以及轮流负责的一个重要方面，同时也为医护人员提供一个良好的某一步骤的计划安排。同样，通过召开全体圈员会议，工作环境，减少工作压力的重要措施【2J。品管圈运用头脑风暴方法，确定将“降低病区呼叫铃使用率”(QCC)是指为了解决工作中出现的问题，提高工作效作为天使圈本次活动主题。QCC活动实施期为：2013率，

4、处在同一个工作场所的人，自发形成的一个小团年3月11日至2013年7月7日。体，通过轻松愉快的现场管理及全员参与的方式，持续1．2．2现状调查及原因分析：天使圈全体圈员对病区不断地对工作中出现的问题进行改善与管理_3J。本呼叫铃使用进行了5d的现状调查，此次调查针对呼院急诊外科病房自2013年3月1113至2013年7月7叫铃高频阶段进行阶段性调查，对调查时间段内所有日，开展Qcc活动，针对控制病房呼叫铃造成的噪声铃响次数及原因，均登记于检查表中。80／20原则表污染，对降低病区呼叫铃使用频次，做了近4个月的持明，本圈将改善重点定为：输液接瓶导致的呼叫铃使用续质量改进，报

5、道如下。率高。然后全体圈员召开圈会，采用脑力激荡法对该1资料与方法问题进行原因分析，并运用Qc手法找出主要原因，进1．1一般资料急诊外科病区目前有护理人员11行真因验证。最终确定为：护理人员不足；工作流程欠人。学历构成：大专4人，本科7人；主管护师4人，护佳；护理人员主动巡视次数少；工作人员往返于病房与师1人，护士6人。2013年3至7月，病区共有床位治疗室之间的时间浪费，导致病房呼叫铃使用频率高。36张，13均住院患者35例。见表11．2品管圈活动方法表1改善前数据分析说明1．2．1成立QCC小组：Qcc小组人员共11人，运用头脑风暴的方法确定品管圈圈名为“天使圈”，并

6、制定出圈徽。所有圈员参与选出一名高年资主管护师担任圈长，并邀请管理经验丰富的护士长担任辅导员。圈长是品管圈的灵魂人物，领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人，创造全员参加、全员发言的气氛，做好辅导员与圈员间的沟通桥梁，负责对品管圈1．2．3制定对策及实施：①合理配置人力资源，科学的活动进行整体管理和统筹安排；辅导员负责对品管分组排班：根据优质护理的床护比，增加护理人员4作者单位：050000石家庄市，河北医科大学第二医院急诊科人。由护士长进行人员重组，科学排班。病区36张可北医药2o14年4月第36卷第7期HebeiMedicalJournal，2014，Vol

7、36AprNo．7床，责任小组由原来的2组调整为3组。每组配备22．2无形成果本次QCC活动使得所有圈员在责任名责任护士，分别为正班责护和8～5班责护。②合理心、自信心、积极性、解决问题能力、团队凝聚力、沟通分工，优化护理流程：每天责护7：30到岗，进行床旁交协调、幸福感、Qc手法运用等方面都得到了很大程度接班，然后8～5责护在治疗室配置液体并将第1组液的提高，同样提升了圈员的自身素质，为患者提供更优体按顺序摆放于治疗车上，相继配置余液。正班责护质的护理服务，改变了护理人员的理念：由被动变为主跟随医生进行查房，获得最新治疗护理