减少呼叫铃的使用率ppt课件.pptx

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1、减少呼叫铃的使用率1选题理由呼叫铃为护患提高服务的同时，也因为频繁呼叫而产生病区的噪音污染，对患者造成一定的心理影响，又从侧面反映出科室的平面管理水平，护理人员资源配备，工作流程和效率的情况。2现状把握：6月至期间，小组成员对全病区4周响铃次数与响铃原因进行了统计，结果如下。检查周输液接瓶输液故障误按询问仪器报警病情变化其他合计1234合计3改善前的柏拉图4目标设定1.目标值设定①改善前=(240-43)/240=82.1%②目标值=1-（现况值-改善值）=1-（现况值-（现况值*圈能力）=1-{(1-82.1%)-((1-82.1%)*50%)}=91.05%③改善幅度=8.95%5要因分析

2、1.护理人员相对不足2.护理人员宣教不详细3.护理工作流程欠合理4.护理被动的依赖铃声5.低年资护士静脉穿刺技术不扎实6.输液顺序及输液速度安排不合理7.个别护士工作欠主动8.护理记录过于繁琐,护理书写时间长9.各班人员工作合作不紧密10.患者应铃程序不了解6要因分析7对策实施与检讨1.制定应铃服务流程,重视响铃的重要性,规定应铃的程序,应铃后及时熄灭红灯.2.各班合理的安排输液速度及输液顺序,积极的巡视病房.相互监督3.提高穿刺水平,合理的安排穿刺时间,对于穿刺困难的患者,安排在午饭前的时间段,避免特殊时间应铃的人员过少4.明确班次职责,弹性排班,根据情况适当的增加巡视班.5.加强健康宣教,

3、制作宣教视频及宣教手册6.及时提供专科护理,强调主动服务的理念,提高优质护理质量7.提高工作的主动性急积极性8对策实施与检讨8.简化护理记录,减少护理书写的时间9.由科室的静脉输液小组,培训相关的输液方面的操作技能10.加强多部门的合作:接手术病人提早通知,转科病人互相调整时间等11.每个班次之间,每个责任组之间加强配合,积极互助.9改善后的调查结果检查周输液接瓶输液故障误按询问仪器报警病情变化其他合计1234合计10改善后的柏拉图11标准化12