一卡通客服统一口径.doc

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1、个人收集整理勿做商业用途一卡通业务客服统一口径一、业务介绍及卡的种类1、什么是科技城一卡通？答：科技城一卡通是指以智能卡为载体，所有的应用功能模块仅使用一张卡，让园区的内的企业实现生活消费、门禁、考勤管理、会议签到、车辆出入管理，人员访客出入管理、电梯控制、医疗、图书借阅等“一卡通"的服务。2、科技城一卡通的种类？答：普通卡（记名卡和非记名卡）和vip卡（记名卡)　　以下不向未购买的用户详细介绍，如有卡用户可解释:a)普通不记名卡：不记名、不挂失、卡坏可补办、不具有透支功能、不能支取现金，有效期三年（第三年的最后1天即12月31日）；最高

2、面值1000元（含1000元），可充值、可延期，每次延期的有效时间为15天，第一次免费延期，以后每次延期收取手续费10元.b)普通记名卡:需登记实名、可挂失、可赎回、可补办、不具有透支功能,不能支取现金，长期有效；(开卡金额基本都在1000元以上)最高面值5000元，可充值。(充值地点)单卡余额不能超过5000元。c)VIP记名卡：需登记实名、可挂失、可赎回、可补办、不具有透支功能,不能支取现金，长期有效;(开卡金额基本都在1000元以上）最高面值5000元,可充值。(充值地点)单卡余额不能超过5000元。二、发卡1、如何获得科技城一卡通

3、？答:公司用户需到我公司制定网点去购买。购卡需缴纳10元的工本费(不予退还）2、购买科技城一卡通时需要提供的资料与信息？答:个人及单位购卡时,提供当前办卡人身份有效证件即可办理。3、购科技城一卡通是否需要实名？答:购买记名科技城一卡通,需要进行实名登记;1）一次性购买1万元(含）以上或单卡金额1000元(含）以上不记名科技城一卡通的个人，进行实名登记；2）购卡人需填写购卡登记表,并提供身份有效证件原件及个人收集整理勿做商业用途复印件,我公司将对购卡人资料进行保密，身份证复印件与购卡单据一同保存；3）实名卡长期有效,可享受以下服务：查询余额

4、、修改密码、查询交易记录、办理挂失、换卡等业务。1、科技城一卡通营业员办理流程？答:1）询问客户购卡需求;2)告知客户权益；3)填写购卡申请单；4）查验客户身份证件；5）复印客户身份证件；6）录入客户购卡信息；7）客户付款；8）开具收款凭证；9)为客户出卡；10)核对卡号及相关信息;11）客户签字确认。2、科技城一卡通购卡支付限额有哪些？答：1）单位一次性购卡金额在5000元以下,可采用现金及银行转账方式；购买在5000元（含)以上，只支持银行转账方式(电汇、刷借记卡、支票）购买。2）个人一次性购卡金额在5万元以下，可采用现金及银行转账方

5、式;购买在5万元(含）以上,只支持银行转账方式(电汇、刷借记卡、支票）购买。3、科技城一卡通支付方式及开卡启用时间？答：客户可以使用现金、支票、电汇三种支付形式到我公司营业厅办理科技城一卡通。当日办理当日取卡。开卡周期为款项到帐后T+1个工作日。4、购买科技城一卡通收取支票注意事项有哪些？支票的到账时间及退票时间？答：1）转账支票正面必须盖有出票人公司财务专用章和法人章，缺一不可，印泥为红色，印章必须清晰。2)出票日期必须为汉字大写，且出票日期必须在票面有效期内。3）数字大写写法：零、壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、亿、万、仟、佰、拾

6、。注意：“万"字不带单人旁。4）支票的到账时间及退票时间:三个工作日一、换卡1、科技城一卡通如何换卡（卡丢、卡坏）?如何收费？答：1)不记名卡遗失不补、损坏可补办。携带坏卡及当前持卡人身份有效证件原件及复印件到我公司营业厅补办,补卡费15元/张。2）记名卡卡面毁损或遗失可补办，可携带当前持卡人身份有效证件原件及复印件到我公司营业厅补办，补卡费15元/张。个人收集整理勿做商业用途四、充值科技城一卡通如何充值？答：记名卡充值客户携带当前办理人身份有效证件到我公司营业厅办理充值业务即可。（钱到账即可充值、使用。可无需密码、无需携带会员卡。）单卡

7、充值后,记名卡余额不能超过5000元。五、退款网站购卡后未激活是否可退款?答:记名卡在未激活的在二个月内可带好办卡时的身份证件到指定营业厅退款.不能退款原因:1、一笔订单购买多张科技城一卡通，如有部分会员卡已激活则整单都不能退款。2、购卡超过2个月不能申请退款。3、选择邮寄方式领卡不能申请退款.六、消费1、科技城一卡通如何消费?可到哪里消费？答：1）持卡人可在科技城内的特约商户进行刷卡消费，使用范围以科技城公示的最新信息及特约商户的店内说明为准.2）消费步骤：到店刷卡—输入密码-在消费小票上签字2、签约商户（科技城一卡通商户)系统出问题（

8、ＰＯＳ机），刷不过去怎么办？答：1）我们会和商户及时联系，待商户系统恢复后会立即通知您前去消费。2）如果客户急于消费，可选择同类型就近的其他商户推荐给客户。3）询问并查询客户卡的状态是否正常,