最新护患关系存在的问题及其对策PPT课件.ppt

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1、护患关系存在的问题及其对策一护患关系存在的主要问题二影响护患关系的主要因素三建立和谐护患关系的建议一护患关系存在的主要问题1.护理队伍综合素质不高目前，护理队伍呈年轻化趋势，有部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。不善于沟通，甚至不会沟通。有时讲话过于简单、生硬；有时使用说教式的语言，不让病人表达自己感情和有关信息，导致病人及家属心情不愉快；工作中执行查对制度不严格，实施错误治疗，使患者对护理人员不信任；有的向病人宣教疾病有关知识和住院相关规定不到位；有的以病人为中心的服务意识不强，服务不主动，对病人的生命表现出冷漠或不以为然；有的对待病人提出的要求置之不理或不耐烦，甚至指责病人或家属

2、；有的护理人员的责任心不强，工作不认真，态度冷淡，语气生硬，未及时、热情地解答患者的询问，未及时给与帮助，引起患者的不满，产生护患矛盾。二影响护患关系的主要因素2.患者因素由于患者的文化层次和习俗不同，对护士的信任程度也存在很大的差异，个别患者和家属存在重医轻护思想，对护士的付出不够尊重，甚至提出一些无理的要求；有的患者甚至对医院环境设施不满意也迁怒与护士。患者欠费，医嘱无法进行，而护士承担告知责任，患者便认为是护士不给他们用药，对护士产生偏见。同时，虽然现代医学得到很大的发展，但仍存在许多未知的领域，疾病的治疗与护理仍然存在失败的可能。当诊疗结果与预期目标不相符时，个别患者误认为是医疗

3、护理质量存在问题，表现护理工作稍有不周，患者就将不满情绪发泄到护士身上。二影响护患关系的主要因素3.医院因素目前，有许多医院的护士达不到编制要求，繁重的工作使护理人员身心疲惫，没有充足的时间关心患者的心理、精神状态，护患关系淡薄。特别是工作量大时，一些护理工作不能保证在第一时间处理，一旦出现延误，就会使患者和家属产生不满情绪。特别是医院里嘈杂的环境、紧张的医疗资源会对患者的心情产生影响，有些患者情绪把持不好，憋了一肚子气，见到护士略有疏忽就把气撒在护士头上。同时，有的院仍存在部分医疗设施陈旧、就诊程序复杂、住院环境拥挤等问题，难以满足不同层次患者的需求，也容易引发各种患者矛盾。二影响护患

4、关系的主要因素4.社会因素由于卫生事业发展的资源布局不能适应社会的发展的需求，看病难、看病贵仍是当前社会的一大难点，在医疗过程中不可避免地要面对费用问题,而当护士向病人催款时，有些病人就因为不了解或不知情而产生疑义，由此引发矛盾。同时，随着患者自我保护意识的增强，很容易激化医疗的高风险和患者高期望值之间的固有矛盾。护士在查看病历、注射时会接触到一些病人的隐私，如果护士管不住自己的嘴，那就可能引发矛盾。此外，个别新闻媒体的炒作和患者权益保护机制不健全，使护患之间的互信度大大降低。三建立和谐护患关系的建议1.提高护理人员素质首先，要坚持“以人为本”的理念，更新服务观念。护理人员必须更新观念，

5、转变服务理念，树立“以病人为中心”的思想，实施人性化服务摸透患者的心理需求，实实在在地为患者着想，让患者和家属感受到人文关怀，把优质护理落到实处。同时，护理人员要树立高尚的职业道德情操,拥有良好的医德医风，对工作认真负责，严格执行各项医疗制度；要掌握过硬的护理操作技术，及时、准确、熟练地执行各项治疗、护理措施；注重综合能力的培养，美化自身的言行举止，满足多元化知识结构的需要，为患者解除痛苦，避免因操作失误或不熟练导致患者痛苦加重或延误治疗时机，从而引发护患纠纷；要以诚待人，以心换心，把病人当亲人，努力提高自己的文化修养和道德修养。其次，要加强业务学习，提高技术水平。护理人员如不能为患者提

6、供良好的专业技术服务就很难建立和谐的、相互信任的护患关系。因此，护理人员要不断的学习新理论、新知识、新技术，牢固掌握理论知识和操作技能，以精湛的护理技术减轻患者的病痛，促进患者的康复，赢得患者的信赖，为构建和谐护患关系打下坚实的基础。同时，要遵守操作规程，确保护理安全。医疗行业所制定的各项规章制度是规范护理人员的行为准则，更是保证医疗、护理安全，确保医院生存和发展的基础。因此，护理人员要认真学习和掌握有关制度的内容，自觉执行医院的各项制度,严格遵循护理操作规程，确保护理安全。再次，要进行礼仪培训，进一步规范行为举止，使护士的个人形象和医院的整体形象有机结合，使患者心情舒畅，增强护患亲和力

7、。三建立和谐护患关系的建议2.加强护患沟通首先，要提高沟通艺术。因为在有的护患纠纷中，护理人员的操作并无过失，仅由于护患双方缺乏沟通导致缺乏相互信任和理解。因此，护理人员要正确运用沟通技巧与患者进行有效的交流，特别要谨言慎行，避免因为语言行为的疏忽而造成护患纠纷。护理人员的语言行为应做到讲原则，讲感情，讲场合。合适而亲昵的称谓是护患之间感情交流的桥梁，护理人员与患者交流时，应用敬语，态度诚恳谦和，对患者提出的问题应做到有问必答，耐心