护患关系存在的问题及其对策.ppt

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1、护患关系存在的问题及其对策泗阳县人民医院朱秀英一护患关系存在的主要问题二影响护患关系的主要因素三建立和谐护患关系的建议一护患关系存在的主要问题1.护理队伍综合素质不高目前，护理队伍呈年轻化趋势，有部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。不善于沟通，甚至不会沟通。有时讲话过于简单、生硬；有时使用说教式的语言，不让病人表达自己感情和有关信息，导致病人及家属心情不愉快；工作中执行查对制度不严格，实施错误治疗，使患者对护理人员不信任；有的向病人宣教疾病有关知识和住院相关规定不到位；有的以病人为中心的服务意识不强，服务不主动，对病人的生命表现出冷漠或不以为然；有的

2、对待病人提出的要求置之不理或不耐烦，甚至指责病人或家属；有的护理人员的责任心不强，工作不认真，态度冷淡，语气生硬，未及时、热情地解答患者的询问，未及时给与帮助，引起患者的不满，产生护患矛盾。一护患关系存在的主要问题2.部分患者素质较低有的患者缺乏应有的就医道德规范，提出一些不合理的要求；有的患者对护士履行护理工作职责不予配合；有的患者和家属不尊重客观事实，不遵守医院规章制度和管理条例，过度强调自身利益；有的患者预后不佳，将自身疾病的潜在的风险转嫁给医护人员，引起护患纠纷。一护患关系存在的主要问题3.医生与护士配合不够默契有时医生的医嘱开出的时间与护士执行

3、时间不一致。如：上午8:00开始查房，9：00结束，而医生开出的医嘱均为8:00，导致病人或家属对医院的护理质量产生怀疑；有的医生开医嘱时字迹潦草，书写不工整，导致护士在实施治疗时出现错误，增加了纠纷发生的机会；有的医生滥用口头医嘱而过后又漏记，造成记录上有缺陷，被患者家属用来反复举证，给医院带来麻烦；有时在应对患者病情变化时医生与护士反应不一，容易造成病人或家属误解，产生医疗纠纷。二影响护患关系的主要因素1.护士自身因素现在的患者对医护人员的技术和服务质量的要求越来越高。如果护士在护理过程没有一套过硬的护理技术，那就很难令患者及其家属满意。同时，虽然现

4、在的医院越来越看重服务质量，但仍有个别护士因为各种各样的原因冷落了患者。如，刚入院时，患者及其家属情绪都非常焦虑，迫切地想知道有关住院治疗的一系列相关问题，而有些护士对患者的首问负责制不到位，或用床号代替患者姓名，或谈吐不注意忌语，对患者的询问敷衍了事，矛盾就随之产生。此外，个别护士责任意识不强，观察病情不仔细，在工作中缺乏责任心，表现为工作不认真，未严格执行各种规章制度，护理质量低下，甚至给患者带来不同程度的损害，从而引发医疗纠纷。二影响护患关系的主要因素2.患者因素由于患者的文化层次和习俗不同，对护士的信任程度也存在很大的差异，个别患者和家属存在重医

5、轻护思想，对护士的付出不够尊重，甚至提出一些无理的要求；有的患者甚至对医院环境设施不满意也迁怒与护士。患者欠费，医嘱无法进行，而护士承担告知责任，患者便认为是护士不给他们用药，对护士产生偏见。同时，虽然现代医学得到很大的发展，但仍存在许多未知的领域，疾病的治疗与护理仍然存在失败的可能。当诊疗结果与预期目标不相符时，个别患者误认为是医疗护理质量存在问题，表现护理工作稍有不周，患者就将不满情绪发泄到护士身上。二影响护患关系的主要因素3.医院因素目前，有许多医院的护士达不到编制要求，繁重的工作使护理人员身心疲惫，没有充足的时间关心患者的心理、精神状态，护患关系

6、淡薄。特别是工作量大时，一些护理工作不能保证在第一时间处理，一旦出现延误，就会使患者和家属产生不满情绪。特别是医院里嘈杂的环境、紧张的医疗资源会对患者的心情产生影响，有些患者情绪把持不好，憋了一肚子气，见到护士略有疏忽就把气撒在护士头上。同时，有的院仍存在部分医疗设施陈旧、就诊程序复杂、住院环境拥挤等问题，难以满足不同层次患者的需求，也容易引发各种患者矛盾。二影响护患关系的主要因素4.社会因素由于卫生事业发展的资源布局不能适应社会的发展的需求，看病难、看病贵仍是当前社会的一大难点，在医疗过程中不可避免地要面对费用问题,而当护士向病人催款时，有些病人就因为

7、不了解或不知情而产生疑义，由此引发矛盾。同时，随着患者自我保护意识的增强，很容易激化医疗的高风险和患者高期望值之间的固有矛盾。护士在查看病历、注射时会接触到一些病人的隐私，如果护士管不住自己的嘴，那就可能引发矛盾。此外，个别新闻媒体的炒作和患者权益保护机制不健全，使护患之间的互信度大大降低。三建立和谐护患关系的建议1.提高护理人员素质首先，要坚持“以人为本”的理念，更新服务观念。护理人员必须更新观念，转变服务理念，树立“以病人为中心”的思想，实施人性化服务摸透患者的心理需求，实实在在地为患者着想，让患者和家属感受到人文关怀，把优质护理落到实处。同时，护理

8、人员要树立高尚的职业道德情操,拥有良好的医德医风，对工作认真负责，严格执行各项医