医院护患沟通存在的问题及对策

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1、医院护患沟通存在的问题及对策王艳安徽省明光市人民医院五官科239400【摘要】目的：分析医院护患沟通存在的问题，并在此基础上提出切实可行的解决办法。方法：以木院的急诊科为研究对象，选取2010年10月至2012年10月间到我院急诊科接受治疗的100例患者为调查对象，问卷内容由木院自行设计，内容包括：服务意识；科室配合；沟通技巧；院前急救意识等。在将这些问卷收集起来，对其整理，并实施有效的统计分析。结果：经过统计分析，发现医院护患沟通存在的问题：护士缺少必要的服务意识；缺乏沟通技巧；科室之间配合不紧密等。结论：

2、以上问题，并不是一个个例，对此，医院在分析以上问题之后，就应当提高护士的服务意识，提高与患者沟通的技巧，加强急诊科相关急救知识的学习，以此提高自己整体护理素质。关键词：护患沟通；科室配合；沟通技巧；护理素质；进入21世纪，我国各医疗机构的硬件设施得到显著的改善，但是相关的软件设施还没有得到提高，尤其在急诊科室中，依然存在严重的院护患沟通问题，无法适应新的形势发展需求。对此，木文结合笔者多年的临床实践，找出医院护患沟通存在的问题，并提出有针对性的解决措施。1资料与方法以木院的急诊科为研究对象，选取2010年10

3、月至2012年10月间到我院急诊科接受治疗的100例患者为调查对象，问卷内容由木院自行设计，内容括：服务意识；科室配合；沟通技巧；院前急救意识等。［1］在将这些问卷收集起来，对其整理，并实施有效的统计分析。2结果经过统计分析，发现医院护患沟通存在的问题：护士缺少必要的服务意识；缺乏沟通技巧；科室之间配合不紧密等。3.讨论3.1医院护患沟通存在的问题3.1.1护理人员的服务意识不够在调查环节上，发现本院的护理人员缺少必要的服务意识，对待输血并不将其放在工作的中心，对于患者的服务要求，也采取不理睬的措施，让患者觉

4、得护士很没有礼貌，不利于医患关系的和谐发展。分析其缘由这些护士年龄轻，大多从医学院校毕业，缺少社会经验。对于这些护士而言，处于90年后的一代，她们生活优越，不愿处理社会人际关系，并不以工作为中心，不大愿意到病房査房或者与患者交流。［2］在急诊科中，由于患者急需输入人量的血，但护士行动就是比较缓慢，同时缺少必备的心理素质，在这方面极易出现失误之处，严重影响护理质量。3.1.2与其他科室配合不密切由于医院尚未健全医院的内部管理的规章制度，急诊科室在与其他科室合作时，明显不够默契，耽误患者急救的时机；同时随着来医院

5、急诊的患者越来越多，患者对临床医护的质量也越来越高，造成医护人员的压力骤增，科室之间也出现了相互推委病人现象；部分医生不及时赶到急诊科室会诊，贻误了最佳抢救的时间，进而引发许多患者及家属的不满。3.13接诊分诊不够及吋急诊是一门高深的学问，当一个患者送进急诊科室吋，需要依据其临床症状将其分诊，由于部分护士不能够理解医院的分诊原则，没有经过这方面的专业训练，进而出现分诊不合理、不及吋，这样耽误了危重患者的抢救治疗的吋机，加大医患之间的矛盾。3.2解决医患沟通矛盾的对策作为一名临床护士，在急诊救护环节上，不仅需要

6、高度的责任心，还需要一套完整、系统的管理制度，在此基础上，针对以上问题，采取具体的解决措施。3.2.1提高护理人员的服务意识一个医院服务质量的好坏，在于护士的服务意识。对此，笔者建议从以下两方面提高护士的服务意识：一是树立“以患者为中心”的服务理念，只有彻底转换护士的服务理念才能够真正实行医院的各种规章制度，真心真意服务每一个患者；［3］二是提高护士的沟通技巧，由于护士社会经验浅，对此，护士长应当向他们传授基本的沟通技巧，这样容易与患者沟通，与患者建立一种稳定的信任关系，有助于改善医患关系。3.2.2加大护士

7、的培训医院对于每一个刚入职的护士实施岗前培训，针对临床急诊的护理知识，如接诊分诊的原则，医院应当加大相关方面的培训，不仅要求护士掌握输血相关的理论知识，强调护士职业道德、急诊吋需要应用的医疗器材、输血的流程等，对于急诊的医疗器材，护士一定要熟练掌握。［4］同吋要实施严格的考核机制，对岗前的培训护士实施严格的考核机制，对于考核成功的护士才能够进入医院正式工作。对急诊护理技能的培训，不仅可以减少输血风险，还可以减少纠纷。综上所述，以上问题，并不是一个个例，对此，医院在分析以上问题之后，就应当提高护士的服务意识，提

8、高与患者沟通的技巧，加强急诊科相关急救知识的学＞J，以此提高自己整体护理素质。参考文献：［1］刘永丽；基层医院急诊科护士面临的压力及对策⑴.中国社区医师(医学专业).2010,13(25):157-158［2］杨砚；医疗机构如何加强医疗纠纷档案管理⑴.安徽卫生职业技术学院学报.2013,12(02):112-113［3］李春颖，孙启东，李宪；护患沟通的必要性与方法探讨［」］.慢性病学杂志.2010,