作业指导书的编制.ppt

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1、作业指导书编制与绩效考核第一部分作业指导书编制标准操作程序作业指导书的一般问题作业指导书的要求作业指导书的编制步骤作业分析的方法作业指导书的编制作业指导书的管理标准操作程序(SOP：StandardOperationProcedure)标准操作程序就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。一、标准操作程序(一)标准操作程序的概念为什么要进行SOP?利用SOP在最短的时间里培养新员工达到熟练工的技能。保障我们的业务稳定健康的发展，而不会因某个人的原因(离职，休假等)而导致业务中断或出现差错。(二)标准操

2、作程序的作用1.提高企业运行效率2.提高企业运行效果一、标准操作程序的一般问题(三)SOP的精髓SOP就是将细节进行量化，用更通俗的话来说，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。一、标准操作程序的一般问题(四)SOP的特征1SOP是一种程序2SOP是一种操作程序3SOP是一种标准的操作程序4SOP标准化操作程序是一个体系一、标准操作程序的一般问题(五)好SOP的标准企业目前人力，财力，物力等资源允许的范围内可以做到的企业任何层面的人员都能看懂的，且每个人的理解都是相同的任何符合任职资格要求的人根据SOP的描述去做可以实现SOP的

3、目标要求的效率最高和成本最低的可以根据业务发展需要，容易改变的一、标准操作程序的一般问题ISO9000质量管理标准的精髓是:“写你所做,做你所写”它要求员工的操作必须按文件进行。这样，可便于检查员及生产管理人员监控，也便于新员工迅速掌握操作要领。ISO9001:2000版在7.5.1.b已明确要求生产现场应[具备作业指导书]标准操作程序作业指导书的一般问题作业指导书的要求作业指导书的编制步骤作业分析的方法作业指导书的编制作业指导书的管理二、作业指导书的一般问题(一)作业指导书的概念作业指导书是用以指导某个具体过程形成的技术性细节描述的可操作

4、性文件，是作业指导者对作业者进行标准作业的正确指导的基准，也是检验员用于指导工作的依据。(二)作业指导书在公司质量体系运行中地位报告/表格记录规范/作业指导书程序文件质量手册三级文件二、作业指导书的一般问题(三)作业指导书的编制目的用作学习与培训教材，以提高人员素质和技术水平。4.作为持续改进质量、环境和职业安全健康管理体系的基础和依据；3.工作或作业活动有章可循，作业规范化，保证全过程的安全以及质量；1.对内、外提供文件化的证据；2.二、作业指导书的一般问题(四)作业指导书的分类(按内容)3用于指导自动化程度高而操作相对独立的标准操作规范

5、。1用于施工、操作、检验、安装等具体过程的作业指导书。2用于指导具体管理工作的各种工作细则、计划和规章制度等。二、作业指导书的一般问题标准操作程序作业指导书的一般问题作业指导书的要求作业指导书的编制步骤作业分析的方法作业指导书的编制作业指导书的管理三、作业指导书的要求(一)作业指导书的几个误区误区一作业指导书是没用的，费时又碍事。误区二作业指导书是一成不变的。误区三项目越多越好还是项目越少越好？误区四步骤越详细越好吗？GB/T19001－ISO9001“如果没有作业指导书就不能保证质量时，则应对生产和安装方法制订作业指导书”。GB/T190

6、04－ISO9004生产作业可由作业指导书规定到必要的程度。应对工序能力进行研究以确定工序的潜能。整个生产中使用工艺规定也应写成书面文件，各个作业指导书中均应引用。作业指导书中应明确规定圆满完成工作以及符合技术规范和技术标准的准则。(二)ISO9000系列标准对作业指导书的要求三、作业指导书的要求(三)ISO对SOP的要求组织应为所有负责影响产品质量的过程操作人员提供形成文件的作业指导书。这些指导书应在工作岗位易于得到。可操作性可检查性可追溯性可验证性系统性三、作业指导书的要求(四)作业指导书的要求1.内容要求在哪里使用此作业指导书？谁在使

7、用？此项作业的目的是干什么？什么时间使用？如何完成作业？此项作业的名称及内容是什么？三、作业指导书的要求2.数量要求不一定每一项作业都需要成文的作业指导书。“没有作业指导书就不能保证质量时”才用。描述质量体系的质量手册之中究竟要引用多少个程序文件和作业指导书，根据各组织的要求来确定。培训充分有效时，作业指导书可适量减少。某获证企业质量手册中引用的作业指导书清单。(四)作业指导书的要求三、作业指导书的要求3.格式要求以满足培训要求为目的，不拘一格。简单、明了、可获唯一理解。美观、实用。(四)作业指导书的要求三、作业指导书的要求岗位作业指导书内

8、容较多，班组长一般很难独立完成。根据实践经验，一般由专业人员为主组织编制，班组长和部分技术骨干为编制工作人员，在完成危害(隐患)辨识分析的基础上进行编制。14.提示(四)作业指导