纠正预防措施编写要求及技巧.ppt

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1、纠正预防措施编写要求及技巧目录1纠正预防措施的定义；2纠正预防措施编写要求；3纠正预防措施编写技巧；一、纠正预防措施的定义在我们的工作中间，我们会时常发现不合格，也有多种形式的指正，但是指正之后同样的错误还是会再次发生，因此我们在此向大家介绍纠正措施与预防措施。ISO9001标准明确了对不合格的管理方法有三种：①预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。②纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。③纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。在我们ISO的程序文件之中也有描述，并要求每个工作人员都要将以

2、上不合格纠正预防管理方法应用于日常工作中去。在此专门讲述纠正措施与预防措施，是因为纠正措施作为一种管理手段运用得当，将会对持续改进组织的整体业绩、增强顾客满意起到积极的作用。一、纠正预防措施的定义区别项目纠正纠正措施定义为消除己发现的不合格所采取的措施为消除己发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施对象纠正针对的是不合格，只是“就是论事”纠正措施针对的是产生不合格或其他不期望情况的原因，是“追本溯源”目的纠正是对不合格的处置为了防止己出现的不合格，缺陷或其他不希望的情况再次发生不同点纠正是“返修”、“返工”、“降级”或调整，是对现有的不合模

3、拟器所进行的当机立断的补救措施，当即发生作用纠正措施是针对不合格原因采取措施如通过修订程序和改进体系等，从根本上消除问题根源，通过跟踪验证才能看到效果一、纠正预防措施的定义区别项目纠正措施预防措施定义为消除己发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施为消除潜在不合格或者趋势发生的原因而采取的措施对象对己发现的不合格或其它不期望情况的原因潜在的不合格或其它潜在不期望情况的原因目的防止类似不合格再发生预防不合格发生不同点纠正措施的作用是预防不合格再次发生，而预防措施的作用是预防不合格的发生预防措施在没有发生不合格前提下（往往从数据分析得到这种预见

4、和趋势）；纠正措施在己发生不合格情况下；一、纠正预防措施的定义纠正措施是为消除已发现的不符合或其他不期望情况的原因所采取的措施。一个不符合可能有若干个原因，采取纠正措施就是要找出问题的原因，消除原因，防止再发生，什么是纠正和预防措施：【原文】子曰：“过而不改，是谓过矣。”『卫灵公15.30』【译文】孔子说：“错了而不改，才是真正的过错啊。”【评析】孔子把第一次犯错误与再次犯错误相区别，并且对第一次犯错误从宽，对再次犯错误从严的观点，是非常符合现代企业管理机制中的纠正和预防措施的管理精神的。人非圣贤，孰能无过？尤其是在面对许多我们所陌生的领域，要有

5、勇气挑战和探索，就要有充分的接受犯错的准备。但是比做好接受犯错误的准备更加重要的是，要善于从已经犯的错误中汲取经验教训，并设法防止同样的错误再次发生。怎样做好纠正和预防措施，是管理活动中一个非常重要的内容。一、纠正预防措施的定义所谓“纠正”，是指对已经发生的异常情况，比如某种质量问题，寻找到导致质量问题的原因所在，然后立刻采取有效错误，消除导致不良产生的原因。所谓“预防”，就是要制定出有效的管理方法，来预防以后再出现类似的问题。在现实的管理中，许多管理者往往对“纠正”和“预防措施”的概念理解不清楚，因此在具体做的时候，也就不可能做得很好。下面我用

6、今年3。15晚会上的一个例子加以说明。某国知名手机在去年上市了一款新型手机，可是投放市场后出现了手机键盘胶面脱落的质量问题。面对这一过错，该企业不但没有认错，及时采取补救措施，反而还在售后服务中，以“外观不属于保修范围”为理由，拒绝承认手机产品的质量问题，并向客户索取维修费。如此的一错再错，严重损害了该企业在中国客户心目中曾经留下的美好信誉。一、纠正预防措施的定义从“纠正”的角度来说，该企业首先应该通过理论分析和错误再现的试验方法，找出导致键盘脱落的真正原因。如果是粘接剂粘接力不够导致键盘脱落，那么就要立刻盘点所有的在库完成品和半成品，将其全部作

7、不合格品处理；并将所有的不合格粘接剂报废，重新购买合格产品投入生产，这就是对生产车间的纠正活动。从“预防措施”的角度来说，仅仅做到上面这些还是不够的，还要设法研究制定出一套有效的管理方式，来保证以后不再出现类似的问题。比如说，为什么这次不合格的粘接剂会投入生产呢？是采购随便更换了没有经过确认的粘接剂吗？还是仓库在收货的时候没有进行是否合格的受入检查？还是在库时间太长，粘接剂已经超过了有效期？还是在使用的过程中由于方式不当。。。。。。在找到了这些真正原因之后，才能采取有效的预防措施。一、纠正预防措施的定义“纠正和预防措施”从企业的对外管理上来说，本

8、质上体现了企业是否能真正做到客户至上。本田管理模式中首要原则就是“客户满意第一的原则”。此外还有“充分尊重个人，公平合理授权”、“一人一