主管培训【教材】 (3)

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1、MTP-5积极态度与激励技巧大　　纲为什么员工的工作态度愈来愈重要？影响态度的主要因素为什么员工工作态度不佳？主管所期望部属之良好工作态度协助部属培养积极工作态度的方法Herzberg激励理论1为什么员工的工作态度愈来愈重要？积极的工作态度会带来卓越的工作质量良好的顾客服务来自员工的优良工作态度建设性的工作态度不良的工作态度使个人生涯发展横生阻碍消极的工作态度不易产生良好的工作绩效2态度不是用钱可以买到的！态度是一个人内在品格的一部分态度是个人由内而外自主的选择3影响态度的主要因素行为情绪价值态度

2、认知压力情绪人际经验背景信息目标期望信念4日常工作问题会反映出员工的态度工作充满困难，压力繁重相关单位沟通困难，本位主义太强我把工作问题反应给主管却得不到支持处于工作流程之下游，常受上游作业质量不良影响工作同事常以怀疑、批评态度对我，实在受不了自己心情不好，常常不知怎么办5小组研讨：员工工作态度不佳之原因与对策不良的工作态度原因分析如何改善？6委派部属职责之内容脚踏实地忍受挫折团队合作积极主动勇于负责脚踏实地7如何日常行动中培养积极态度从口语表达上使用肯定积极语气经常微笑应对展现信心养成快速反应立即

3、行动习惯善用创意勇于面对问题，培养解决问题韧性8协助部属培养积极工作态度的方法增进对挫折的容忍力转换心智模式建设性自我对话寻找工作的使命感采用鲜活思维模式自觉学习突破心锁9培养积极工作态度的方法（1）─增进对挫折的容忍力挫折是生命的转折点调整自己的期望坦然接纳挫折，专注力争上游10培养积极工作态度的方法（2）─转换心智模式化问题为机会视挫折为成长化压力为动力11培养积极工作态度的方法（3）─建设性自我对话再给自己一次机会愈是挫折愈有成长空间成功者找方法，失败者找借口12培养积极工作态度的方法（4）─

4、寻找工作的使命感描绘个人的远景赋予工作的意义从创造顾客的价值思考13培养积极工作态度的方法（5）─采用鲜活思维模式跳脱习惯巢臼求新求变的思考改变思维模式14培养积极工作态度的方法（6）─自觉学习，突破心锁解开心结，放下身段突破盲点，正确行动跨越设限，自主成长15个案研讨个案研讨：辛苦的原因及代价在哪里个案描述P先生是一位异常勤奋工作，但不善与人沟通偏又固执已见的人，某次他负责一件难度中等的工作，却因为相关配合的人员处理不好，及自己缺乏经验及细心，导致有一连串收拾善后的工作，而该同仁也发挥锲而不舍的精

5、神，将问题一一解决，事后该同仁自觉自己不眠不休的努力解决问题，却没有得到足够的肯定与尊重，但与他共同从事该项工作的人却觉得因他不够细心与专业，导致产品的schedule一延再延，而且和客户的配合度不够，常受到complain。请问：1.如何厘清「自作自受」与「尽心尽力」？2.如何定义配合的程度与范围，该谁去厘清？分析问题对策研讨16个案研讨个案研讨：独特的员工似乎无援个案描述S小姐系部门之组长，服务于公司2年半，学历是所有组长之中高学历，做任何事都有独特见解，对问题追根究底的精神及工作简化，赢得长官

6、的喜欢，甚至该组长犯错，主管从不责备，而是轻言带过，其他人员犯错老板则严加责备，以致于引起其他组长的眼红及反感。有一天，工作现场中发生重大的质量问题，需求助其他人支援，但没有人愿意帮助她，大家抱着看热闹的心态，导致该组长内心痛苦：「我做错了什么？为什么大家这么排斥我？」。隔日该员工反应她的上司，经开导与沟通后S小姐才深深觉悟、乐群之重要。分析问题对策研讨17从人的需求看激励生理的需求安全与安定的需求归属与爱的需求自尊的需求自我实现需求18Herzberg双因子激励理论（1）使员工觉得满足的因素和觉得

7、不满的因素并不相同，前者多属于内在的，称为激励因素(Motivator)，后大多是外在的，称为保健因素(Hygienefactors)，又叫做维持因素(Maintenancefactors)＜双因子激励＞＜激励因素＞成长升迁责任工作本身被赏识成就自我实现19Herzberg双因子激励理论（2）＜维持因素＞地位与部属关系与同仁关系个人生活薪水工作环境与公司关系监督公司政策及企业文化20有效激励的途径激励(Motivation)#3#1#2自我激励环境激励团队激励21#1.环境激励工作挑战，目标管理企业

8、文化，激发使命感变动环境，危机意识激励工具之运用22#2.团队激励共同目标互信互谅经验分享共同成长组织学习23#3.自我激励的10个途径工作热情的抒发学习如何定可实现的目标寻找志同道合的伙伴工作关系的自我定位寻找有效益的信息建立并维持持久的关系与相同热情的人建立和谐关系不止息地勇往直前开放学习且部自我设限用生命热爱工作—3E管理24Q&A25MTP-6员工问题之处理大　　纲员工的行为图解了解员工的需求需求不满的行为如何面谈员工掌握需求如何处理员工问题如何解决员工绩效