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时间：2021-03-24
《客户服务部职位说明书2.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、增值电信事业部客户主管岗位目标和考核指标讲明书增值电信事业部客户主管岗位目标1.财务和业务拓展类(1)部门季度销售任务；(2)客户关系体系建设季度任务，包括客户治理、操纵客户掉线率；(3)客户欠费率；(4)客户托收率；2.客户类(1)反馈客户、产品和市场信息；(2)协助处理客户投诉；(3)内部客户中意度;3.内部治理类(1)组日常治理；(2)组MBO治理；(3)组业务审批；(4)职员考核(5)职员招聘(6)职员培养(7)信息化治理4.学习创新类(1)每年2个六西格玛项目。增值电信事业部客户主管考核指标表一．月度考核任务完
2、成指标指标目标100%完成完善5‰以内70％以上及时准确有效开展、保持顺畅80%以上有序开展按照标准执行100％及时与正确公平并能有效激励80％职员转正提升技能90％以上的准确率100%完成考核方法3/6三．客户主管半年评价能力和态度指标核心能力1责任治理能力2解决问题的能力3阻碍能力4团队合作5自信参考能力1解决矛盾能力2团队进展3应变能力4评估能力5激励6准确性7客户治理能力8进展导向9谈判能力态度1是否有责任感，情愿承担更多的责任2是否勇于承担责任3是否要求自己以身作则4处理问题是否全面周到5做事效率是否高65/
3、67
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