职位说明书-客户服务部

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1、公关策划工作规范职位手册战略规划管理实施计划表采购管理流程组织行为管理工作职责市场分析管理流程管理流程申请表河南开祥天城置业股份有限公司职位说明书客户服务部客户服务部经理2客户服务专员5客户信息主办7项目管理管理程序岗位职责监理细则工作细则控制程序工作说明书绩效考核及薪酬分配调研报告人事管理企业文化人力资源管理公司人力资源管理咨询项目考核细则岗位工作说明书工作说明书绩效管理制度部门职能说明绩效计划表公关策划工作规范职位手册战略规划管理实施计划表采购管理流程组织行为管理工作职责市场分析管理流程管理流程申请表职位说明书岗位编号：职位名称客户服务部经理所属部门客户服务部直接上级直

2、接部门主管主管副总直接业务主管直接下属直接部门下属客户服务专员、客户信息管理员直接业务下属编写日期2002．10．编写部门客户服务部为了维护和提高企业品牌影响力，提高客户满意度和忠诚度，促进销售工作，为客户提供及时、有效、优质的服务。工作职责及产出1.组织建立公司与客户间的沟通渠道，开发潜在客户资源实施内容ð组织运作“天城俱乐部”ð策划、组织重大的客户联谊活动ð调研、拓展客户服务形式和内容职责产出活动方案、总结客户服务方案接受服务部门客户、营销中心2.收集、分析、反馈客户信息实施内容ð组织客户满意度调查，对调查结果进行分析、处理和反馈ð组织走访客户，收集客户信息ð进行客户价

3、值分析职责产出客户满意度调查报告客户信息登记表客户价值分析报告接受服务部门公司各部门3.组织处理客户投诉实施内容ð监控客户投诉处理过程ð确定客户投诉处理方案，协助客户服务专员监督具体处理部门落实投诉问题ð组织处理重大投诉，沟通、回访客户职责产出投诉处理登记表接受服务部门公司各部门、客户项目管理管理程序岗位职责监理细则工作细则控制程序工作说明书绩效考核及薪酬分配调研报告人事管理企业文化人力资源管理公司人力资源管理咨询项目考核细则岗位工作说明书工作说明书绩效管理制度部门职能说明绩效计划表公关策划工作规范职位手册战略规划管理实施计划表采购管理流程组织行为管理工作职责市场分析管理流

4、程管理流程申请表1.组织开发楼盘的物业移交及物业管理服务供方管理实施内容ð组织公司开发楼盘的物业移交、组织办理入住手续ð负责与供方的日常沟通及监控合同的履行ð物业管理行业信息的收集、了解职责产出物业移交记录物业资料移交清单物业管理委托合同工作信息传递单相关法律法规接受服务部门客户、物业公司2.主持部门管理工作实施内容ð审核各种方案、总结、报表以及内刊稿件等，指导下属工作ð拟订部门年度、月度工作计划及资金计划，并分解到相关岗位ð组织对下属员工的培训、考核ð检查本部门质量体系运作情况职责产出年度、月度工作计划年度、月度资金计划各种员工考评表质量记录接受服务部门下属员工工作权限1

5、.财务权限：具有本部门业务资金使用情况的建议权2.人事权限：具有对本部门员工人选的建议权。3.工作权限：具有在公司范围内，对客户资料、合同数据的知情权，对内刊稿酬标准的决策权，对客户信息处理的决策权。项目管理管理程序岗位职责监理细则工作细则控制程序工作说明书绩效考核及薪酬分配调研报告人事管理企业文化人力资源管理公司人力资源管理咨询项目考核细则岗位工作说明书工作说明书绩效管理制度部门职能说明绩效计划表公关策划工作规范职位手册战略规划管理实施计划表采购管理流程组织行为管理工作职责市场分析管理流程管理流程申请表任职者素质要求1.教育背景及工作经验1.1本科以上学历，经济或法律类专

6、业，两年以上房地产企业工作经验。2.基本素质要求2.1严谨，沟通能力强，亲和力好，体貌端正；2.2熟悉房地产开发流程，熟悉房地产开发、物业管理、新闻出版相关法律法规，具有较全面的综合知识。项目管理管理程序岗位职责监理细则工作细则控制程序工作说明书绩效考核及薪酬分配调研报告人事管理企业文化人力资源管理公司人力资源管理咨询项目考核细则岗位工作说明书工作说明书绩效管理制度部门职能说明绩效计划表公关策划工作规范职位手册战略规划管理实施计划表采购管理流程组织行为管理工作职责市场分析管理流程管理流程申请表职位说明书岗位编号：职位名称客户服务专员所属部门客户服务部直接上级直接部门主管客户

7、服务部经理直接业务主管直接下属直接部门下属直接业务下属编写日期2002．10．编写部门客户服务部工作目的为了丰富企业文化建设，提高企业知名度以及加强和客户的沟通，提高客户满意度，编辑、出版、发行公司内部刊物《天下城》，处理顾客投诉，协助组织“天城俱乐部”的运作。工作职责及产出1.编辑、出版、发行企业内刊实施内容ð采访、撰写稿件、拍摄图片ð组织其他稿件ð对稿件、图片进行编辑、处理ð联络设计公司排版设计ð联络印刷公司印刷ð发行ð发放稿酬职责产出《天下城》稿酬发放表接受服务部门公司各部门员工、客户2.协助处理投诉实施内容