专业服务部经理职位说明书

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1、专业服务部经理职位说明书岗位名称：部门经理岗位编号：所在部门：专业服务部岗位定员：1直接上级：执行总经理直接下属部门/岗位：咨询组长、实施管理组长、培训认证组长、售后服务组长职系：所辖人员数目：4工资级别范围：等级至等级岗位分析日期：2005年2月本职概述：负责组织项目实施、专业咨询、培训认证、售后服务支持工作，为公司内外部提供专业的服务，实现客户满意的最大化职责与工作任务：职责一职责描述：负责组织软件实施工作工作时间百分比：20%工作任务1.根据公司战略，审定实施策略、项目实施计划、实施管理规范、实

2、施流程等2.审定现场实施工作时间和人员规划3.督导系统实施配置管理工作的开展4.督导实施文档体系工作的开展5.必要时，担任项目经理，或参与部份项目的项目管理工作职责二职责描述：负责组织专业咨询工作工作时间百分比：25%工作任务1.组织为用户提供相关的业务咨询和技术咨询，提供相应的解决方案2.审定专业咨询流程规范、专业咨询范围3.组织建立专业咨询文档体系，审定技术、业务咨询类文档职责三职责描述：负责组织售后服务工作工作时间百分比：10%职责一工作任务1.组织搭建服务支持平台2.审定服务统计模板、服务流程

3、、服务礼貌用语3.组织为客户提供技术支持服务，解决客户提出的问题4.组织受理客户投诉并进行处理5.组织对客户进行回访，跟踪售后信息反馈职责一职责描述：负责组织对代理商、合作伙伴和公司内部人员的培训工作工作时间百分比：10%工作任务1.审定面向全国代理商、合作伙伴的认证和培训机制和制度2.审定面向公司内部的培训管理机制和制度3.组织制定培训课程目标和规划，确定培训项目4.组织对代理商、合作伙伴和公司内部人员进行培训，对培训效果进行评估5.组织编写培训课件和资料，建立培训知识库，完善培训资源职责一职责描述

4、：负责组织对代理商、合作伙伴的资格认证管理工作工作时间百分比：50%工作任务1.审定面向全国代理商、合作伙伴的认证制度2.组织对代理商、合作伙伴的考察工作3.组织审核代理商、合作伙伴的入选资格，进行考核、评估和认证4.组织对代理商的资格升级和资格年审5.组织对代理商、合作伙伴的资格信息进行维护和管理职责二职责描述：参与公司产品发展规划工作时间百分比：10%工作任务1.参与公司产品规划2.参与公司产品市场策略的制定职责三职责描述：负责组织本部门运营管理工作，进行员工团队建设工作时间百分比：20%工作任务

5、1.根据公司的总体要求，拟定本部门年度业绩和管理目标，提交执行总经理2.确定本部门的组织设置，明确岗位职责，提出人员编制要求1.对部门业绩目标进行分解，制定各小组的业绩目标2.定期统计和考核各小组目标完成情况，保证部门业绩目标的顺利完成3.草拟本部门费用预算，执行及控制下达的预算4.组织部门技能培训，持续提高部门员工的工作能力5.营造部门文化，激励和创建优秀团队职责一职责描述：完成上级交办的其他工作工作时间百分比：5%相关权限：§本部门预算内的费用使用权、审核权或批准权§部门内项目费用审批权、授权审批

6、权§部门内有争议工作的裁决权§部门内职能小组计划的审核权、调整权§有对下属员工和各项业务工作的指挥、指导权、监督权§对直接下级的工作分配权、在本部门内的调配权§对直接下级的考核权、奖惩建议权、任免提名权及淘汰建议权§对公司产品策略的建议权§项目各阶段技术文档的评审权§对项目的考核权§本部门人事档案、财务报表及相关的项目文档、统计资料的索取权§在权限范围内，有代表企业对外联络的权力§本领域（专业）获取信息、知识的工具的使用权§学习、研究权和接受再教育、培训的权利§办公工具和劳动工具的使用权§相关事情的知

7、情权汇报关系：§以上职责，向公司执行总经理汇报工作协作关系：§内部协作部门：产品规划、产品开发、产品销售、大区经理、财务、运营§外部协作单位：直接用户、产品相关软件公司、第三方产品代理公司、第三方产品实施服务公司工作环境：§一般工作环境使用工具设备：§一般办公自动化设备§进入项目管理后使用移动自动化设备，有移动网络通讯能力所需记录文档：§部门财务报表、业务文档、内部资料、公司产品规划文档任职资格：最低学历要求：§大学本科所需教育专业背景：§计算机、通信、管理相关专业所需工作经验：§5年行业经验，3年以

8、上从事产品实施或专业服务相近职位工作的经验，2年以上组织管理实施类工作实施类工作是指专业服务部包含的工作。的经验所需培训的科目：§有深度的深层次的行业专业知识培训§管理培训²人力资源管理²财务管理培训²领导力培训²组织学培训²沟通管理²项目管理²时间管理所需胜任能力：§团队合作；§人际理解力；§工作责任心；§主动性；§诚信；§培养他人；§团队领导；§成就导向；§组织承诺；§客观公正；§了解财政业务和电子政务的发展动态，对其发展趋势进行初步预测，了解主要竞