售后服务部长职位说明书.doc

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1、职位说明书一、职位名称：售后服务部长二、所属部门：机械厂三、直接上级：厂长四、直接下级：部门所属员工五、内部联系：企业各部门、各中心、公司内各部门六、外部联系：用户及其它陶瓷厂家七、主要职责：1、安全、保质、保量、按时以合理的成本完成设备安装调试和维修任务，以客户满意为最终目标；2、建设一支高素质的售后服务队伍。八、工作内容：1、贯彻执行公司的各项制度，树立本公司售后服务人员的良好形象；2、负责售出设备的外出安装、调试，承接各项大修改造任务；3、负责保修期内设备的维修及完成客户要求的其他修理任务；4、负责部分零部件的销售工作，并同时做好销售统计与汇总工作；5、组织建立售后

2、服务档案；6、负责组织从售后渠道收集到的信息并进行整理，并反馈到有关部门（设备需求信息——市场部，设备改进、技术疑难——技术科）；7、负责控制本部门费用开支及部门员工考勤管理；8、负责组织对本部门员工的技能培训、思想教育，树立员工高度服务意识；9、对本部门员工的安全负责；10、做好与生产部及其它部门的沟通协调工作；11、负责制定和完善本部门的各项制度及流程；12、负责对所属员工的管理，确保每位员工对企业的发展都起到该起的作用，在为企业作出贡献的同时，得到相应的回报；13、强化对资产和各类资料的管理，保证其安全和发挥最大效用；14、定期向主管领导提交工作计划和工作汇报；15

3、、完成上级领导交办的其他工作任务。九、主要权限：第2页共2页1、有权了解公司各部门工作情况和进度；2、有权对收集到的信息进行反馈及跟踪处理结果；3、有权反馈和处理客户投诉；4、有权对所属员工进行职业道德及专业技能的培训和考核。十、任职资格：1、身心健康，对工作压力具有一定的承受能力；2、品德高尚，作风正派，处事公正；3、大专以上学历，机械或企管等相关专业毕业；4、从事机械生产管理工作3年以上；5、有一定的组织协调能力；6、善于处理实际问题。第2页共2页