客户服务部岗位说明书

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1、客户服务部岗位说明书一、部门结构图二、岗位清单1-客户服务部部长2-客户服务部部长助理3-销售内勤三、各岗位说明书1-客户服务部部长岗位名称：客户服务部部长岗位级别：中层直接上级岗位名称：营销总监直接下级岗位名称：部长助理、销售内勤本岗位编制：1人本岗位直接下属人数2人岗位设置目标/内容（用2-3个句子描述出该职位的工作目标,该职位的工作内容以及为什么要设置该职位）▲监督管理本部门各项事务的开展，提供支持给下属，共同完成部门任务。主要职责：1、协调管理各经销商，协助经销商完成商务谈判，跟进项目的开展1.1通过财政、审计、招标公司信息采购网等网络平台上收集

2、信息，整理形成公司内部的渠道销售系统，同时确保收集信息的及时性，真实性和全面性。1.2建立渠道销售内部评估标准和档案管理1.3组织协调管理各经销商的业务行为，规范市场价格，形成良好的市场秩序。1.4组织协助经销商完成商务谈判，跟进项目开展。2、完善招投标管理与控制2.1拟定招投标方案，规范招投标流程，形成招投标规范程序。2.2组织建立招投标文件存放体系。任职要求：1、学历及专业要求1.1学历要求：本科及以上学历；1.2本岗位适宜专业为：工商管理、市场营销、公共关系等；1.3专业资格证书要求：无特别要求。2、经验要求2.1工作经验要求：5年以上相关工作经验

3、，3年以上团队领导经验。3、能力与知识要求3.1基本能力：l计算机能力：熟练掌握Word、Excel、Visio等Office办公软件，熟练操作办公自动化系统，会PPT制作；l文字表达能力：对策划及综合性管理报告有良好的文字处理能力；l口头表达能力：善于引导、准确理解交流对象的观点，并能清晰表达自己看法，说服力强；l外语能力：能借助工具书查阅资料，3.2专业能力要求：具有现代管理理念、客户服务理念及市场营销理念，熟悉渠道管理、品牌策划及推广、公共关系等多模块的工作，综合能力较强，具备良好的计划、组织、沟通协调能力；具有较强的战略性开发和管理能力，号召力，

4、感染力及领导能力。3.3知识要求：营销知识、战略知识、行政管理知识、公共关系知识等。3.4职业操守：诚信务实、品行佳、有亲和力。4、其它要求：30-40岁，男女不限2-客户服务部部长助理岗位名称：客户服务部部长助理岗位级别：中层直接上级岗位名称：客户服务部部长直接下级岗位名称：销售内勤本岗位编制：1人本岗位直接下属人数1人岗位设置目标/内容（用2-3个句子描述出该职位的工作目标,该职位的工作内容以及为什么要设置该职位）▲组织执行本部门各项事务，监督管理销售内勤，提供支持给下属，共同完成部门任务。主要职责：1、客户资源管理及执行1.1制定客户关系管理的相关

5、流程，规范客户关系管理程序。l建立各类客户（目标客户）的服务标准和服务流程，并监督实施。1.2收集并输入各类客户（目标客户）的资料，建立客户信息系统，完善客户信息档案。1.3执行《商机管理和业务管理办法》，作好营销人员的业绩管理工作（商机注册、统计、管理、薪酬计算）l将公司“商机管理和业务管理办法”规划并实施在OA系统上，适时调整。l执行《商机管理和业务管理办法》，针对有效客户资源进行管理。l作好营销人员的业绩管理工作（组织建立营销人员的商机注册，业绩统计及管理分析制度，通过实施，适时调整，配合人力资源部做好营销人员的薪酬计算和业绩考核）。1.4负责公司

6、直接客户的管理及分配l对营销中的撞单进行判单处理。l根据直接客户的特点制定方案进行管理和分配。1.5组织开展客户回访活动，并对反馈的问题进行总结分析。1.6组织对客户满意度调查及回访结果进行分析和对比，提出后续工作改进的方案；2、公司品牌建设与管理2.1拟定公司宣传推广方案，沟通协调一系列的宣传推广方案，并检查实施效果。2.2组织实施公司品牌宣传活动，并检查实施效果。2.3实时根据品牌建设需求，时实更新网站相关信息。2.4完善公司信息系统的建设与管理任职要求：1、学历及专业要求1.1学历要求：本科及以上学历；1.2本岗位适宜专业为：工商管理、市场营销、公

7、共关系等；1.3专业资格证书要求：无特别要求。2、经验要求2.1工作经验要求：3年以上相关工作经验。3、能力与知识要求3.1基本能力：l计算机能力：熟练掌握Word、Excel、Visio等Office办公软件，熟练操作办公自动化系统，会PPT制作；l文字表达能力：对策划及综合性管理报告有良好的文字处理能力；l口头表达能力：善于引导、准确理解交流对象的观点，并能清晰表达自己看法；l外语能力：能借助工具书查阅资料，3.2专业能力要求：具有客户服务理念、市场营销理念，熟悉品牌策划及推广、公共关系等工作，综合能力较强，沟通协调能力较强。3.3知识要求：营销知识

8、、行政管理知识、公共关系知识等。3.4职业操守：诚信务实、品行佳、有亲和力、团队