客户服务部岗位说明书.doc

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1、客户服务部：部门目标1)  提高公司的服务质量，树立中国企业网在客户心目中的信誉；2)  为商务活动的开展作好服务的铺垫，使续单工作能够顺利进行；3)  作好各项服务工作，尽量减少客户投诉。 部门职责1)  解决客户的投诉，回答客户的咨询；2)  客户产品的拍照工作；3)  客户网站的宣传推广工作；4)  域名注册的管理工作；5)  网站制作的跟进工作；6)  客户网站的上传工作；7)  客户FTP权限的管理和邮箱的开通；8)  客户的回访和会员沙龙的召开；9)  PPS、最新会员推荐、电子地图。 部门考核1)  跟单工作的完成情

2、况；2)  是否有效解决了客户的投诉；3)  客户回访是否及时，是否能解决回访中发现的问题；4)  是否按要求完成了网站上传、网站推广、邮箱开通、域名注册等工作；5)  客户服务工作是否能有效使续单工作完成。