客户服务部客服专员岗位说明书.doc

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1、1、客户服务部客服专员的岗位说明书莆田市广播电视网络有限公司岗位说明书文件编号文件版本生效日期岗位信息组织关系岗位名称客服专员客户服务部经理客户服务部副经理客服专员1客服专员2所属部门客户服务部直接上司客户服务部经理直接部属无岗位编号岗位编制任职资格学历大专以上专业工商管理相关专业工作经验熟悉客户服务的工作要点素质技能具有较强的沟通协调能力，分析、判断、解决问题能力，人际关系处理能力，具有良好的语言表达能力，文字功底较好，熟悉客户服务的工作要点职责明细u为客服各部门提供具体的业务支持u协助部门经理做好客服各部门工作计划和

2、工作目标的分解u协助部门经理做好客服各部门管理规范的编写与修订u负责对客服各部门业务监督检查的具体实施工作u客服各部门业务数据报表的搜集、整理、统计以及汇总u查找客服环节存在问题和纰漏、并提出整改意见和措施供部门经理参考u客户服务部学习、会议材料的记录、整理、汇总和建档u及时响应客户的业务诉求，落实业务责任主体，并跟踪处理结果u及时响应并指导客服各部门员工的业务诉求u客服员工学习培训计划的具体实施u编制客服部门各类表格、单据、报表等资料u客服部门各类业务资料的及时印制、发放和管理u核对客服各部门上报各类报表、报告以及业务

3、申请u办公后勤工作具体实施u及时提交客服工作分析报告和统计报表（周、月、季、年度汇总）主要绩效考核项目u指导客服各项业务的熟练程度u客服业务支持工作及时处理的完成率u分析报告、统计报表及时处理的完成率u查找客服存在问题和纰漏，提出整改意见和措施的有效性