客服专员岗位说明书.doc

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1、工作分析与任职资格岗位名称客服专员隶属公司岗位归属可晋升职位营业部副经理、分部后线岗位职等职级所属序列编制日期2016.01岗位说明书岗位概要负责协助前线销售人员完成签约录单工作，负责营业部M1账户的催收，以及行政人事财务事宜。工作关系直接上级：营业部副经理直接下级：无内部协作：区域后线、分部后线、业务主任外部协作：无岗位职责与工作任务一、录单签约1.负责准确及时审核介乎资料，查征信；2.负责将营业部新进单件录入信贷系统，并完成复核；3.负责预约客户来店签约，向客户讲解贷款合同；4.负责当面审核贷款材料，并拨打客户联系人电话，确认均为有效联系人电话；5

2、.完成审核签约后，扫描贷款资料上传至信贷系统，并提交营业部副经理处。二、负责还款提醒和催收欠款1.在还款日前1-2天电话提醒客户及时还款；2.负责所在营业部M1逾期账款的催收。三、负责营业部行政人事财务等事宜1.负责每月月初预订办公用品；2.保管营业部印章，负责用章登记；3.每天查询被拒单件，通知被拒客户，并将被拒单件登记存档；4.负责营业部费用报销和支出台账管理；5.负责营业部入离职办理和考勤工作；6.整理贷款合同，合同档案每隔半年交至总部工作关键Ø逾期指标控制Ø确保审单、签约效率岗位环境和条件工作场所：营业部办公室，不涉及出差工作时间：9:00-1

3、8:00，每月提醒日加班2小时/天任职资格教育背景全日制大专及以上学历资格证书无特殊要求工作经验无特殊要求，应届生亦可知识与技能有一定的催收技能和风控技能；熟练操作office办公软件。精通公司产品大纲个性品质开朗乐观，主动积极，细心耐心，有责任心，灵活，善于观察，有上进心、亲和体格身心健康能力素质Ø具有较强的沟通能力Ø具有较强的学习理解能力Ø具有较强的团队合作能力Ø具有较好的抗压能力批准：审核：编制：桂卿