物业管理公司与业主矛盾调和方法.doc

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1、物业管理公司与业主矛盾调和方法摘要：调和物业管理公司和业主的矛盾是物业管理公司的主要任务之一，物业管理公司和业主的矛盾无法彻底消除，如何进行调和，就显得尤为重要，本文就如何缓解及调和双方之间的矛盾提出了对策。关键词：物业管理；业主；矛盾调和物业管理公司最头疼的事就是天天有业主闹事，甚至有时候会出现有组织、有计划、规模较大的对抗，打砸物业办公室和物业管理人员，更有甚者直接把物业管理公司踢出局外。因此，如何使物业管理公司顺利地进行工作，调和与业主之间的矛盾，对物业管理公司来讲值得去探索、研究和总结。1、物业管理公司和业主之间存在矛盾的

2、本质分析4学海无涯物业管理公司与业主矛盾调和方法摘要：调和物业管理公司和业主的矛盾是物业管理公司的主要任务之一，物业管理公司和业主的矛盾无法彻底消除，如何进行调和，就显得尤为重要，本文就如何缓解及调和双方之间的矛盾提出了对策。关键词：物业管理；业主；矛盾调和物业管理公司最头疼的事就是天天有业主闹事，甚至有时候会出现有组织、有计划、规模较大的对抗，打砸物业办公室和物业管理人员，更有甚者直接把物业管理公司踢出局外。因此，如何使物业管理公司顺利地进行工作，调和与业主之间的矛盾，对物业管理公司来讲值得去探索、研究和总结。1、物业管理公司和

3、业主之间存在矛盾的本质分析4学海无涯物业管理公司和业主的目标有一致的地方，也有不一致的地方，这就是矛盾存在的根源。目标一致的地方在于双方都希望业主的居住环境干净、整洁、优美，各种设施设备运行正常。不一致的地方在于：（1）业主认为没有达到要求，物业管理公司认为已经尽力达到了，而这种所谓的干净、整洁、优美没有具体的衡量标准。（2）物业管理公司为了经济效益，尽可能地多收费（想方设法，甚至巧立名目）、少花费（表现为清洁工、保安、维修人员等数量的最小化；维护维修支出的最小化）；而业主则想少掏钱，甚至不想掏钱，还想享受更全面的服务。这不一致的

4、地方，就是双方矛盾的根源，是本质矛盾，其他矛盾都是这个矛盾的借口或托词。其他矛盾主要表现在：（1）政府机构没有履行其职责。业主买房时把钱交给了房地产开发商，而开发商在取得土地及办理相关许可证时把相关费用交给了政府，但政府不作为，比如：不修路、不通自来水、不通双气（天然气、市政供暖气）、没有配套学校及其他设施等。出现这些情况时，业主出于种种原因，一般不会直接去找政府，也不去找房地产开发商（很多时候是因为房地产开发商房子卖了就消失了），而是去找物业管理公司，导致业主与物业管理公司发生矛盾。（2）物业红线以内出现的规划不合理、设施设备不

5、配套导致的问题。比如：供电、供水、供气、供暖、机械车位的运行、人车分流等经常出现问题。一旦物业管理公司接管了这样的物业项目，这些问题很容易导致物业管理公司和业主之间出现很难调和的矛盾。2、物业管理公司调和与业主之间矛盾的方法分析业主众多，虽然有代表，但不会主动去和物业管理公司进行恰当的沟通，缓解及调和矛盾。所以物业管理公司为了工作的开展，应提前进行相关问题的研究，采取正确、合理的措施，正确化解业主可能提出的问题。现提出如下调和物业管理公司同业主之间矛盾的方法，供物业管理公司参考。（1）物业管理公司经理的选择。物业管理公司经理合适与

6、否很大程度上影响着物业管理公司能否健康、持续、稳定地发展下去。而一般观念往往认为物业公司比较好管，无非就是保安、保洁，随便派个人都可以胜任，存在任人唯亲（一般家族式企业都是指定自己家族内无业人员去做）的情况，这往往是物业管理公司的管理、服务处于被动状态的一个主要原因。物业管理公司经理需要有文化、有专业知识、有管理经历和经验、有极强的组织、管理、协调、沟通能力，才能带好一个团队，恰当处理与业主之间的关系，还特别需要具有应急能力，处理突发事件，形成良好的企业文化，不至于人员流失频繁，工作不能持续。同时物业管理公司也忌频繁更换物业经理。

7、（2）物业管理人员的选择和培训。物业管理人员的选择非常重要，首先考虑选择有一定专业学历的人员，而现实情况是很多物业管理公司都不想付高薪去聘请专业人员。若条件所限，也可以聘请有工作经验的人员。特别是维修人员，一定要专业且实践经验丰富。保安、保洁的负责人也需要非常有经验，且对物业管理公司的规章制度有很深的理解和很强的执行力。特别的，所有的物业管理、服务人员，一定要对业主态度和蔼、客气，不管业主态度如何，物业管理人员一定要有理、有节，本着解决问题的态度和业主进行充分的沟通，避免激化矛盾。物业服务、管理人员着装应该统一，佩戴标志牌，工作认

8、真、踏实，爱岗敬业，做好本职工作，努力创建文明小区。（3）物业管理的早期介入。如果提前已经确定接管某项物业，物业管理公司必须派出管理经验丰富的管理师参与整个物业项目的规划、设计，并提出有利于物业管理的意见和建议。因为一4学海无涯旦物业建成，无法更改