新奥迪A4服务顾问培训课件上册.doc

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1、假设您只有唯一的一名顾客您将会如何对待理论上质量管理分为四个概念借由质量才能保证我们的未来我们要您认为什么是质量质量管理是值得的因为一个不满意的用户会花掉我们更多的钱确认奥迪服务质量核心环节您认为在您的奥迪服务中哪项是最有必要采取行动的引人注目富有运动性的前脸发动机舱盖上线条清晰有力的V-型加强筋直接过渡到散热器格栅内散热器格栅两侧布置有引人注目的大灯深拉成型的一体式喷涂保险杠车前部–前大灯详图动态的侧面线条车轮罩上方醒目的肩部线条线条延伸至全车侧面由奇妙的光线和阴影游动来变动Audi典型的外形比例高板面低

2、驾驶室种类繁多的新轮辋力量感十足的尾部整个尾部低矮而力量感十足双体式车灯扁平而较宽通过窄条与尾部上边缘分开能看见80mm排气尾管带有起扩散作用的尾管挡板考究的内饰水平方向宽阔的线条饱满且棱角分明的造型一流的做工铝合金装饰条车顶可选装黑色内饰仪表板和新式方向盘外形尺寸外形尺寸外形尺寸的变动轿车AudiA4新AudiA4尺寸变动车高mm14271428-1车长mm4586454838轴距mm26482650-2前悬mm93492212后悬mm100497628

3、车宽mm177217720前轮距mm15221528-6后轮距mm15221526-4车内尺寸内部尺寸的变动轿车AudiA4新AudiA4尺寸变动前座椅高mmnvnvnv前部车厢内高mm9769760后部车厢内高mm9469460前部车厢内宽mm140014000后部车厢内宽mm135713570车厢内长mm173817380膝部空间mm724-17行李箱容积l46044515发动机-变速器的匹配中国型20TFSI–在B-级车中全世界首次使用20TFSI–特性数据AudiA420TFSI发动机–技术数据32

4、FSI发动机–介绍188kW255PS在6000min时330Nm在3250min时是A4系列中首次采用汽油直喷V6发动机高转速运动型发动机均质工作模式结构小巧链条传动双级可切换式进气歧管进气凸轮轴和排气凸轮轴均可实现正时调节32FSI发动机–扭矩特性曲线AudiA432FSI发动机技术数据气缸数每缸气门数64排量cm33123最大功率188255kWPSbei1min在6500时最大扭矩330在Nmbei1min3250时最高车速kmh250加速性0–100kmhs68油耗l100km93燃油箱容积l约7

5、0可达里程km753WaserwartetderKundedieKundinumgehendesBeantworteneinesTelefonatsfreundlicheBegrüungundfreundlicheAtmosphrekompetenteGesprchspartnerHinterfragendesAnliegensvorlufigerAbholterminWaskanneinService-MitarbeitertunumdieErwartungenderKundenzuerfüllendir

6、ekteErreichbarkeitwichtigsteKunden-undFahrzeugdatenaufnehmenumfassendeInformationendurchkompetenteBeratungKundenüberdieArtundWichtigkeitvonPünktlichkeitaufklrenEinhaltungderAnnahmeterminefürandereKundenFragenachZusatzwünschenpersnlicheAnspracheverbindliche

7、VereinbarungenWaserwartetderKundedieKundinErwartendesKundenzumverabredetenTerminServiceberaterweiBescheidnotwendigeSchrittesindvorbereitetWaskanneinService-MitarbeitertunumdieErwartungenderKundenzuerfüllennotwendigeInformationeneinholenzBletzteRechnungFeld

8、aktionenKollegeninformierenTeiledienstWerkstattreibungsloservollstndigerAblaufAbsicherungdesAnnahmeterminsdurchVerfügbarkeitsprüfung-Annahme-Termin-Ersatzteile-Werkstatttermin-Spezialisten-Spezialwerkzeuge-Er