高校图书馆关系营销策略研究20091230

《高校图书馆关系营销策略研究20091230》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、高校图书馆关系营销策略研究冯涛(南华大学图书馆,衡阳,421001）【摘要】高校图书馆与读者、供应商、院系机构和其它高校图书馆之间的关系是图书馆的事业发展成败的关键，本文分析了关系营销对图书馆发展的作用，就图书馆处理内部员工关系，与读者和机构的关系做了比较深入的阐述，籍此促进图书馆的和谐发展。【关键词】图书馆，读者，机构，关系【分类号】G253StudyontheStrategiesofRelationshipMarketinginUniversityLibraryFengTao（LibraryofUniversityofSout

2、hChina,Henghang,421001）【Abstracts】Therelationshipsofuniversitylibraryamongthereaders,suppliers,collegeorganizationsandotheruniversitylibrariesarethekeytothesuccessoflibrarydevelopment.Thispaperanalysisestheeffectsofrelationshipmarketingtothedevelopmentoflibrary.What’s

3、more,itexpositshowtodealwithinternallibrariansrelationsandtherelationshipsreadersandcollegestolibrary,whichwouldpromotetheharmoniousdevelopmentofthelibrary.【KeyWord】Library;Reader;Organization;Relationship1引言高校图书馆与读者、供应商、机构以及其它高校图书馆之间的关系是图书馆的事业发展成败的关键，实施关系营销战略有助于提高读者的

4、满意度和忠诚度，有助于树立高校图书馆的良好形象[1]。将关系营销上升到战略层面，有助于高校图书馆更好地提高服务水平和服务质量，是图书馆可持续发展的重要方面。2图书馆关系营销概念关系营销的概念最初是1983年美国学者Berry提出的，指吸引、保持并且增进顾客关系。后来瑞典学者Gummesson提出了一个更广泛的定义:通过交换和兑现承诺获得利润，从而建立与消费者和其他利益方的关系。他指出，关系营销建立在关系、网络和互动的基础之上，其目的是让企业与顾客、利益相关人建立起双赢的关系，而且让处于关系链条上的各方共同创造价值，它超越了传统的专

5、门职能和准则的界限[2]。关系营销把图书馆的营销活动看成是一个图书馆与读者、供应商、机构及其他图书馆等相关群体发生互动作用的过程，关系营销的中心是关系，关系是图书馆营销活动成败的关键[3]。3开展关系营销对图书馆的作用第一，把图书馆的营销活动置于整个高校发展大环境中，用发展的眼光，不再是孤立地、被动的、我行我素的、足不出户的，而是非常重视与读者、供应商、院系等机构、其他高校图书馆的关系，图书馆通过走访、调查、举办活动做到与他们相互沟通、相互了解。第二，把关系营销看成是图书馆营销活动成败的关键因素。图书馆通过建立与各方长期密切的伙伴

6、关系，以提供更好的服务和资源，着眼于可持续性发展的考虑。图书馆不再是可有可无的，是“大家庭”中的不可缺少的一分子，每时每刻都与读者和机构发生着频繁的互动的联系。第三，关系营销的最终结果将为图书馆带来一种独特的资产，即图书馆营销网络，也就是互相信赖关系所构成的网络。4图书馆的关系链及关系营销的开展关系营销是图书馆营销活动中的关键和核心，图书馆的关系营销范围可分为图书馆内部关系，与读者关系，与院系等机构关系，与供应商关系，高校图书馆之间关系。如图1图书馆兄弟图书馆院系图书馆内部供应商读者图1图书馆关系营销的五种关系4.1图书馆内部员工

7、关系图书馆内部团结协调是图书馆发展中最重要的因素，也是图书馆营销成败的关键一环。图书馆内部存有多种关系，包括部门关系、员工之间关系及员工与领导关系等，内部各方关系的融洽是实现营销目标和树立图书馆形象的基础，是关系营销的内在要求。全体员工只有协同发展才能最终实现价值链。处理内部关系笔者认为可从三个方面入手。第一，建立一种属于自己的图书馆文化。图书馆要树立起自己的品牌和形象，必须有属于自己的图书馆文化，比如要有自己的馆歌、馆训、馆史等，要让图书馆馆员觉得我是一名图书馆馆员而骄傲，多开展有益身心的文体活动。比如我馆经常组织登山、打球、呼

8、啦圈、快步走、拔河以及趣味运动会等比赛，组织慰问生病住院的馆员，增强馆员的归属感和集体荣誉感。同时，开辟有工会活动室，提供给家离学校比较远的馆员中午休息和娱乐用，另外还建有“馆员之窗”论坛，“library之家”QQ群，大家互通有无，互相学习。让每