高校图书馆服务营销策略分析.pdf

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1、·工作研究·LIBRARYANDINFORMATIONSERVICEVol.52,No.6,June,2008高校图书馆服务营销策略分析王　嵘广东工业大学图书馆　广州510090〔摘要〕阐述服务营销的概念，分析高校图书馆外部服务营销策略，包括从市场选择策略和市场定位策略分析高校图书馆服务营销的目标市场营销策略和从产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略4方面分析高校图书馆服务营销的4P策略，并从组织结构与人才策略两方面分析高校图书馆内部服务营销策略。〔关键词〕高校图书馆　服务营销　信息服务〔分类号〕G2

2、52AnalysisontheStrategyofServiceMarketinginUniversityLibraryWangRongLibraryofGuangdongUniversityofTechnology,Guangzhou510090〔Abstract〕Thispaperdescribestheconceptofserviceandmarketing,andanalysestheexternalserviceandmarketingstrategiesofuniversitylibrar

3、ywhichincludetheaimmarketingstrategyanalyzedfromthemarketchoosingstrategyandmarketpositioningstrategy,andthe4Pstrategyanalyzedfromtheproductstrategy,pricestrategy,channelstrategyandsalespromotionstrategy.Italsoanalysestheinternalserviceandmarketingstrat

4、egyofuniversitylibraryfromorganizationstructureandtalentstrategy.〔Keywords〕universitylibraryservicemarketinginformationservice高校图书馆服务营销的观念就是以读者需求为导向组织别是高校图书馆作为一个政府拨款而且几乎不盈利的机构，图书馆的各项服务，拓宽图书馆的服务内容，并根据高校的如何在市场竞争中寻得发展，怎样使服务效益达到最佳更是特点，围绕读者需求开展经营活动，最大限度地发挥高校

5、图一个问题。因此，在高校图书馆引入服务营销的理念与策略书馆信息资源的优势，提高服务效益。是一个可行的解决方案。1服务营销的概念2高校图书馆外部服务营销策略服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，2.1　高校图书馆服务营销的目标市场营销策略为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动[1]。2.1.1　市场选择策略　选择目标市场就是研究销售给谁的问将服务营销的理念引入图书馆信息服务，不是一个简单的思题。高校图书馆的目标市场主要有４类：①普通的师生。他想和观念问题，而是要使图书馆的一切业务活

6、动真正做到以们是高校图书馆的主要使用者，他们对图书馆的使用主要是读者为中心，对原有机构组织、组织功能、服务内容、服务一些普通的科研学习或者娱乐休闲，所以对这一类的用户要资源、服务运营方式进行改革。在图书馆的所有经营管理活保证有充足的信息资源以及提供优雅舒适的读书环境。②重动中贯彻服务营销思想，即是一种全面的、全体的、全过程点科研课题负责人。他们对信息资源的广度深度要求比较高，的转型。服务营销组合包括7个要素：服务产品（Product）、针对这一类的用户，应该充分发挥图书馆的信息资源优势和服务定价（Pr

7、ice）、服务渠道或网点（Place）、服务沟通或促销技术优势，不但要收集更多更广的信息资料，而且要利用高（Promotion）、服务人员与顾客（People）、服务的有形展示校图书馆的技术力量来整合这些零散的信息资料供这类用户（PhysicalEvidence）、服务过程（Process）[2]。使用。③校外的企业市场。这类用户除了需要高校图书馆强在社会经济条件下，图书馆如何适应市场的变化，提高大的数据库和电子信息资源以外，更需要通过高校的专业人知识资源的利用效率，最大限度地满足读者对知识信息产品士

8、通过整理、分析、加工之后的对他们有价值的信息资源。④的需求，提高人们对图书馆服务和知识价值的认同，使图书校外的个人市场。这类用户相对来说并不是最重要的目标市馆成为一个主动、活跃的组织去实现读者满意和社会进步。特场。要根据各个高校自身的情况开展这类用户的营销服务。收稿日期：2007-12-14　　修回日期：2008-02-14　　本文起止页码：128-130　　本文责任编辑：王传清128图书情报工作·工作研究·第52卷第6期2008年6月总的来说，各个高校