高校图书馆信息营销策略研究

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1、高校图书馆信息营销策略研究　　(盐城工学院图书馆，江苏盐城224051) 　　摘要：文章在介绍图书馆信息营销内涵和属性的基础上，阐述了高校图书馆开展信息营销的几大优势，并提出了具体的发展策略。 关键词：高校图书馆；信息营销；营销策略 　　中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)01—0108—02 　　21世纪信息技术与信息产业的飞速发展，使得图书馆与其他经营性信息服务机构一样，都面临着知识经济与网络经济所带来的机遇与挑战。图书馆怎样运用市场营销学的思

2、想和方法，适应不断发展的服务环境，进一步提升自己的服务形象，应该是一个亟待思考的问题。图书馆作为一种非营利性机构，对营销问题也早已开始关注，如美国各类型图书馆自1980年以来，在管理方面对营销的可行性与有利性方面有了极大的兴趣与关注，并已经在实践中运用营销理论，且已初见成效［1］。我国对图书馆信息营销的理论研究始于上世纪90年代，以XX维普数据库为例，以“信息营销”为关键词，以“科学、文化、教育、体育”为学科分类检索，获得72篇记录，其中最早的研究在1995年。 1关于图书馆信息营销的几个问

3、题 1.1图书馆信息营销的内涵 　　信息营销就是信息服务机构对其信息产品(商品)与服务进行分析、调研、计划、组织、促销、分销，实现与信息用户的价值交换，满足信息用户需求的一系列过程。这一过程开始于信息机构对潜在信息消费需求的市场调查、分析，终止于最后满足用户即目标用户(现实用户)的具体信息需求，完成与他们的价值交换。这种价值交换过程，对于信息机构，是充分实现信息资源的内在价值，对于信息接受者，是获得信息的使用价值，即获得信息资源的有用性。 　　图书馆信息营销的核心和本质就是发现信息用户，挖

4、掘信息需求，比竞争对手更快、更准确地预测并满足用户需求，它强调以信息用户为中心以及服务至上的工作理念［2］。但同时又要注意，高校图书馆的信息营销并不能与商业环境中的“出售”等同起来，因为高校图书馆信息营销的主要目的是满足师生和科研人员不断变化和发展的信息需求，而商业环境中的出售是以营利为目的。高校图书馆是非营利性服务机构，这就决定了它应该以公益性服务为主。高校图书馆只有在以无偿服务为主的条件下，适当发展有偿服务，才能最大限度地发挥图书馆信息资源的作用［3］。 1.2图书馆信息营销的属性 　　1.

5、2.1经济属性。信息营销是图书馆高层次的服务活动，它与图书馆基本的阅读服务有着本质的区别。它要“对其信息产品(商品)与服务进行分析、调研、计划、组织、促销、分销”，才能在与用户进行“价值交换”的过程中充分体现信息资源的内在价值。它已经上升到了知识服务的层面，属于图书馆的高层次服务，应该讲究效益和效率的最大化，追求用户和图书馆在开发和利用信息资源的双赢。因此，在投入产出，成本核算，合理配置和规划各种可利用的资源，就是图书馆信息营销中的经济性质。 　　1.2.2管理属性。要“诱发”受众对图书馆的信息资

6、源和服务采取一定的行为，图书馆就要进行一系列的活动和运作，而这“一系列的活动和运作”离不开良好的管理。信息营销要求图书馆人走出馆门，积极加强与外界的沟通与联系，宣传自己的产品与服务，塑造自己的形象，营造自己的品牌。要求图书馆改变管理方式，从原来的文献资源管理转向信息资源管理和 　　信息资源开发利用上来，从对原料(文献资料)的管理转向(信息)产品开发上来，从对物(文献资料、馆舍、设备等)的管理转向加强人(馆员的聪明才智、创造力)的管理上来，从对管理为主转向馆内、馆外(公共关系)管理并重上来。 2高

7、校图书馆开展信息营销的优势 2.1强大的信息资源优势 　　目前，全国高校图书馆的文献信息资源藏量在全国同行业居于领先地位。高校图书馆有着丰富的馆藏文献资源，各学科门类齐全、质量高、内容新、专业知识性强。很多图书馆都建立了自己的书目数据库和专题文献数据库并上网提供服务，并通过链接、租赁、购买使用权等形式来拥有合适的信息资源，实现信息资源的集成服务环境。图书馆拥有特色信息资源是开展信息服务网络营销的有利条件。 2.2人才优势 　　高校图书馆有一支知识结构合理、专业知识丰富、业务技能熟练的队伍

8、，并且相当数量的馆员是懂外语、专业知识扎实、熟悉计算机网络技术的复合型人才，在聚集文献资料，加工、检索、整理开发信息并提供具有参与信息市场竞争的服务能力，是高校图书馆成为信息产品开发的有力保障。 2.3技术优势 　　图书馆信息服务设施配套较为齐全，配备有复印缩微设备、声像设备、计算机及各种网络通信设备等。依托科技优势，技术力量强，信息检索快，计算机技术、数据库技术、网络技术等现代化技术在图书馆得到较为广泛应用，为高校图书馆参与信息营销竞争提供了有利条件。 2.