有效沟通讲座.ppt

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2能力发展模型Education课堂培训在线学习进阶教育阅读Experience协同拜访/特殊项目岗位轮换特别派遣行动学习可见的机会Explore反馈榜样辅导与指导伙伴工作系统评估Training10%ActionLearning70%Coaching20% 谈谈收获（积分竞争制） 4课程目标理解沟通基础；基本沟通技巧；向下沟通；向上沟通；不同性格的沟通方式； 自我介绍---您目前的职能部門？哪個同事是您需要花最長時間在一起共同工作的？关于沟通的认识?建立我们的团队 人类语言的构成字词句语气语调身体语言 7%38%55%字词句语气语调身体语言 不断的双向沟通可以帮助相互理解是不是双向沟通就是最有效的？ 在这个过程中有一些过滤器存在不了解过滤器的成因是危险的 日常工作生活中都存在哪些沟通的障碍？ 沟通的障碍无时无刻不存在表达能力兴趣观点语言信仰环境过去的经验期望假设价值观态度习惯教育性别信任度职位年龄xxxxxxx 开放OPEN未发掘UNKNOWN隐私HIDDEN盲点BLIND自觉窗自己知道KNOWNTOYOU自己不知道UNKNOWNTOYOU别人知道KNOWNTOEVERY-ONE别人不知道UNKNOWNTOOTHERS 速度设计师5个小组，每组10人设计师1人：负责根据听到的信息拼图；信息员9人：负责出去看图，告诉设计师如何拼图；*裁判1人：来自其他组，负责监督。 游戏规则设计师：设计师负责根据听到的信息完成拼图，不能亲自出去看;设计师一旦确定，不能换人。 信息员：信息员负责出去看图，回来后告诉设计师如何拼图；双手背后,不能亲自摆图，不能用手指；每组的信息员每次只能出去一个人；信息员出去时不能带纸和笔，不能拍照。游戏规则 裁判：负责监督每次出去的人数有没有人用手指给设计师游戏规则 以哪个组全体举手示意为最后完成时间每处错误及违规加时30秒,（颜色/位置/形状）用时最短组获胜第一：10分第二：8分第三：6分第四：4分评分标准 生动--使用比喻的方法及举例角度--站在对方的角度集中--在一段时间内只传递少量信反馈--重复，总结，获取反馈思路--传递信息及沟通的要点；方向--确保方向；生动角度集中反馈思路方向 向下沟通 不同形式的反馈所带来的效果小测试 A行动：沟通对象在指定的环境里所做的一些行动；I影响:行动所带来的正面或反面的影响(不要评论)；D理想的结果：如果被沟通对象能够按照共识去完成任务，所能达到的更好效果。给予反馈 分成3人小组.用5分钟讨论练习纸上的背景.用A.I.D.的方法给出一个反馈的例子.小组呈现：5分钟.技巧练习–AID反馈练习 情景A肖明两周后要给管理层做一个呈现。你觉得肖明上次的呈现效果不好，同时觉得肖明没有意识到这个问题。你已经约了肖明讨论他这次要做的呈现。情景B俊锡是你部门的一名经理，他工作出色，能够达到工作目标并达成业绩。最近你和他一起开会，发现他在他人提出问题时总是试图解释，不听他人的建议。你从其他人那里听到了类似的反馈，你和俊锡提到了以上的观察，下星期又有一个部门会议。情景C你刚刚给英杰分配了一个新项目，你让他想想新项目如何开展。几天后，你和英杰见面谈新项目的细节，你发现英杰似乎没有认真去想，而是想从你这里得到答案。技巧练习–AID反馈练习 CompanyLogo如何授权 1.讲出工作的重要性；2.列出你需要的工作效果及成果；3.定下工作与员工的权力；4.同意适合的[交差]日期；5.取得回应；6.定下控制方案。分配工作的6步骤 向上沟通 根据主管需求和利益简要陈述目标详述目标并以事实支持询问并（或）答复问题征询同意总结并确认结论CU-5向上沟通5步骤 有效地和你的主管沟通，对成为成功的团队领导人非常重要若你和主管沟通不良，你必须负起改善的责任和你的主管沟通时，确实、简明、有组织，并根据主管需求和利益简要陈述经常以事实证明你的立场和建议CU-6优秀的向上沟通对于您…… 人际关系风格应用 现状性格技巧，知识&经验人际关系和行为的管理影响个人的行为是受很多因素所影响的，特别是： 人际关系风格模式-专制与民主行为快迅反应快迅决定有做决定的愿望明显控制谈话打断别人，陈述自己的观念当受到打击时，通常会回击倾听技巧很差更多思考，较慢反应更多思考，较慢决定会考虑到其它人认为“对抗”很幼稚，善于使用比较圆滑的方式来达到目的好的倾听者专制民主 人际关系风格模式–感性/理性保守型，很少用肢体语言擅长逻辑结构/辩论系统化，组织性强不喜欢突发事件开放型，友善的肢体语言习惯含糊其词，模棱两可凡事不一定需要白纸黑字做事有弹性，无系统注意：不守信用/承诺感性理性 性格分析DCBADCBA12341234分析型概念/表达型直接/推动型社交/亲切型理性/低反应程度理性、纪律、任务倾向正规、独立感性/高反应程度友善、不拘礼节、开放感性、散漫民主/合作缓慢、避免风险跟从非命令专制/竞争、迅速、敢冒险自导命令 人为导向和善，愿意与人交往有说服力善于令人产生共鸣善于利用关系不太在乎限期完成任务把人看得比结果重要结果为导向有清楚的方向喜欢凡事都作出成绩来喜欢开门见山用事实争辩或以气势压人期望被认同不愿浪费时间控制欲望强数据为导向喜欢信息和架构守信擅长谈判-顽固有一副扑克玩家的脸有时分不出重点/优先次序不喜欢太情绪化感性理性专制民主概念型直接型社交型分析型不同人际关系风格的典型行为概念/主义为导向有很多想法/主义喜欢新事物/新观念丰富的肢体语言-易懂易烦燥情绪化先说再想自负 与概念型人相处的技巧问他们的观点使用直观工具制造乐趣赞赏/认同他们的成绩减少打断，适时总结利用他们的优点(想出好主意，创新)补足他们的短处(执行细节)书面记录，追踪不必尝试控制当情绪激动时让他自己平息，不必做出反应 与社交型人相处的技巧博得认同问他们的观点并倾听；要真诚平等地交谈时间允许，可以谈得更广泛不要太正式紧盯结果利用他们的长处(很好的融合剂)补足他们的短处(追踪和时间期限)书面记录，追踪细节不必太在意他们说”不“。通常他们用推迟决定温和地拒绝你。 与直接型人相处的技巧不要浪费他们时间开门见山准备工作要做好理解他的直率陈述时用逻辑结构集中于他们的可见收益让他们做决定(用选择式结束)利用他们的长处(注重结果)尊重他们的权力/地位当他们“争论”时，站起来对抗 与分析型人相处的技巧充足的论据与清晰的逻辑有时不要期待立刻有反应不用怕结束或得到否定答案不要情绪化给他们时间作决定不要对他们表示吃惊避免走入死胡同利用他们的长处(言出必行)补足他们的短处(过于在乎细节) 课程总结回力镖 Trust信任Time时间Deposit存款Withdrawal取款情感帐户EBA(EmotionalBankAccount)组织良好沟通氛围的基础 ThankYou!