有效沟通培训讲座_

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1、有效沟通你是背着保护壳的蜗牛吗给你的心灵洗个澡~写下你在沟通中遇到的问题沟通的重要性沟通，我们每人每天都在做！沟通就像我们呼吸一样自然。沟通一点儿都不难！培训目的提高工作与生活质量增加成就感、满足感、幸福感，使你能够从容的去享受工作与生活促进人际关系发展增强个人影响力帮助我们达到更广阔的人生舞台……培训目录不一样的说话沟通的要点沟通的技巧实现有效沟通的步骤你已经准备好了沟通指使彼此通连；相通。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。解析沟通沟通=说话不一样的说话沟通是人

2、与人之间的一座桥，是一个交心的过程。解析沟通沟通的分类按目的划分人际沟通公务沟通按对象划分正式沟通亲密沟通按形式划分语言沟通心灵沟通眼神沟通肢体沟通……渴望被肯定，希望自己能受到重视提高沟通能力的原因需要别人的尊敬需要别人赞赏需要增强影响力需要别人注意需要别人认可渴望成功进行沟通前需要考虑的因素组织语言，理清思路不同的听众需要不同的表达方式选择沟通环境（表扬、批评）整理自己的情绪我们看到的世界相同吗？沟通前自醒：信　　息参照系统理论及技术知识价值体系,宗教及政治信仰个人性格、习惯等发送者信息确认信息重组干扰参照系统理论

3、及技术知识价值体系,宗教及政治信仰个人性格、习惯等接收者沟通模式图公开盲点隐蔽未知了解不了解了解不了解结果各异的分析世界上没有绝对相同的两个人，即便是思维方式绝对相同的也没有；每个人社会背景不同；每个人文化背景也不同；每个人观念不一样；每个人习惯不同。沟通的要点喜悦心同理心赞美心包容心喜悦心包容心同理心赞美心方法一：润物细无声法耐心注意力放在结果上，而不是情绪上不留痕迹的影响对方不迁怒爱避重就轻，出其不意，攻其不备冷静从容，表达不同意见时请保留对方的立场，沟通本身没有对与错，只是观点立场不同而已勇于放下，才能承担更多用

4、尽可能短的时间找到问题的症结所在方法二：机智迂回法方法三：如沐春风法给予足够的尊重不要恶语伤人，不说不该说的话情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定有意识的提供轻松的沟通氛围，语言的沟通即影响力的博弈，即交心的过程使用“工具”沟通中慎用：我认为；我觉得；……沟通中应经常用：您；我们；咱们；同时；让我们从另外一个角度看一看；……有效沟通X个细节心理上：接受信息同时感受对方的情感人在沟通时的思维既有感性又有理性重视感受对方所传递的情感倾听形体上：面部表情柔和注视对方的眼睛和面容不无故打断对方的讲话不做其它事情倾听倾听思维上

5、：放空自己的大脑避免主观判断做到客观反馈耐心、耐心、再耐心态度上：感同身受，理解对方真实意图沟通目的是为了帮助倾听倾听的技巧用身体听；用头脑听（确认需求）；用眼睛听（细心观察）；用心灵听（用心感受）。练习讨论通过什么方式确认对方“听”的程度？确认“听”的程度提问提问：澄清问题激发思考通过提问来澄清问题引导对方的认知尊重对方的回答帮助对方发现自己的答案启发对方反思他们的思维注意：不是为了沟通告诉和控制对方答案激发思考的提问技巧澄清问题类发生了什么事？情况怎么样？你感觉如何？你想达到什么目标？你想要什么结果？你想怎

6、么做？你有什么办法？有什么困难？有什么优势？需要什么资源？理清目标类做出选择类深入追问类确认“听”的程度提出开放性问题；如有必要可从不同角度反复确认；鼓励对方重复；多加练习，使整个过程更加自然。反馈反馈：我是你的一面镜子反馈是让你看到你的死角反馈的态度是真诚关怀的答案反馈的原则是客观真实反馈的目的帮助反馈的技巧不清楚的要用提问搞清楚，切忌主观推测反馈意见要清晰明了保持和传递着正向积极情绪可以用建设性提议来结束反馈避免使用讽刺挖苦、愤怒等负面语言给予反馈的技巧正面的、积极的、有建设性的；明确具体，有

7、针对性，就事论事；实现有效沟通的步骤理解概念+方法和技巧+练习=成功掌握练习：角色扮演你已经准备好了祝大家开心每一天！沟通的时代在21世纪全世界都是信息的前提下，最好的信息传播渠道还是人，人又是怎么传播信息的？靠沟通！李开复原微软副总裁解析沟通高效能沟通者激发热情；缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。充满热情，如同磁铁吸引四周的铁粉，影响徒弟的发展。不合适的提问判断/指责/代替下属：王经理，我想和你谈一下促销活动的事。经理：噢，促销活动进展的不顺利吗？下属：嗯，进展的还可以，就是。。。经理：那不是就没问题了吗？下属

8、：也不是完全没问题。经理：那到底有什么问题？下属：是某某卖场的问题。经理：什么,这个卖场不配合吗？下属：他们有一些不太愿意配合这次促销活动。经理：怎么可能呢，这家店不是你管的吗？你是怎么做工作的？下属：是我管的，但是他们一直也没有明确拒绝，只是不太愿意配合。经理：你难道不知道这家店在促销活动中的重要性吗，为什么不早点报告？下属：对