欢迎来到天天文库
浏览记录
ID：44777753
大小：248.00 KB
页数：11页
时间：2019-10-28
《有效沟通(培训)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、有效沟通通则不痛认识沟通良好沟通的益处沟通的技巧沟通的策略工作团队的沟通认识沟通1.挖沟使两水相通2.指使彼此通连、相通3.沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即：①要有一个明确的目标；②达成共同的协议；③沟通信息、思想和情感。良好沟通的益处能获得更佳更多的合作能减少误解能使人更乐于作答能使人觉得自己的话值得聆听能使自己办事更加井井有条能增自己进行清晰思考的能力能使自己感觉现能把握所做的事沟通的技巧自信的态度体谅他人的行为适当的提示对方有效的直接告诉对方善于询问与倾听沟通的策略倾听★不要打断别人★发出认同对方的“嗯…”“
2、是…”之类的声音，但不打断对方的话，等到他停止发言时，再发表自己的意见。▼在沟通过程中，80％是倾听，其余20％是说话，而在20％的说话中，问问题又占了80％沟通的策略★沟通中不要指出对方的错误，即使对方是错误的▼启发他用另一种思路看问题，让他自己意识到自己的错误沟通的策略★表达不同意见时，用“很赞同…同时…”的模式▼“我很感激你的意见，我觉得这样非常好；同时，我有另一种看法，来互相研究一下，到底什么方法对彼此都好...”“我赞同你的观点，同时...”沟通的三要素★文字（语言内容）7％★声音（语气语调等）38％★肢体语言（表情动作）55％工作团队的沟通产生沟通障碍的原因个人原因态度、
3、观点、信念不同；个性差异；语言表达人际原因双方的信任程度和相似程度结构原因实现团队沟通团队领导者的责任团队成员提高沟通的心理水平正确的使用语言文字学会有效的倾听缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证息的双向沟通
此文档下载收益归作者所有
