有效沟通培训课件

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1、有效沟通人力资源部培训目标理解沟通的过程、行为、要素了解如何克服沟通障碍掌握有效沟通六步骤能够与不同人员沟通沟通小故事有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。　秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。提示:

2、平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。课程目录一、沟通基本内容二、克服沟通障碍四、与上级、下属、同事的沟通三、有效沟通六步骤沟通视窗图示公开区肓区隐藏区未知区寻求反馈给予反馈说问沟通的概念沟通是人类社会交往的基本行为过程。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。（沟通的三大要素）沟通是一个双向的过程。沟通就是好好商量。沟通的目的达成协议，共同实施双赢圆满沟通的过程双向性1、构思2、编码3、传播4、接收

3、5、解码6、行动与反馈发送者接收者信息反馈沟通的渠道正式沟通渠道信息传递的官方渠道。非正式沟通渠道是一种非官方的沟通网络。沟通的两种方式语言沟通语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形，更擅长沟通的是信息。非语言（肢体语言）沟通肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。工作中的非语言沟通著名研究1968年美国心理学家艾伯特·梅拉宾在论及人际沟通时，经过大量的实验提出如下公式：７％语言＋３８％声调＋５５％表情＝１００％的信息效果。“镜映”：用来与他人建立亲和感的非语言沟通形式，对他人的镜映是指精确地仿效他人。非语言信息有

4、时会暗示问题的存在。非语言沟通的性别差异。《男人来自火星，女人来自金星》。沟通中的三行为－说说：即表达，发音要清晰，表达要清楚游戏：你能表达清楚吗沟通中的三行为－说“说”服力：指信息发送者说服信息接收者接收其信息的能力，包含把观念推销给他人的能力。如何“说”的更好必须知道说什么（明确沟通目的）必须知道什么时候说（掌握沟通时机）必须知道对谁说（明确沟通对象）必须知道怎么说（掌握沟通方法）沟通中的三行为－听美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真地回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱

5、特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！提示：你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧

6、，这就是“听的艺术”：1、听话不要听一半。2、不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。沟通中的三行为－听用看用听聽用揣摩倾听的五个层次听而不闻假装聆听选择性的聆听专注的聆听设身处地的聆听沟通中的三行为－听不做任何努力去聆听做出假象聆听只听你感兴趣的内容认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。提高倾听技巧专心倾听，以达到感受说话者情感的目的。表达同理心（接受信息发送者的用语特征），让信息发送者感觉到被理解与被接受观察信息的非语言部分来判断其态度真诚与否。释义（即用自己的话

7、重复对方的所说、所感与所指）鼓励信息发送者，通过提问、点头表示赞同以及寻找共同点来鼓励对方。听话听音上帝给我们两只耳朵，一张嘴，为的是让我们多听少讲。——苏格拉底问：开放式的问题与封闭式的问题沟通中的三行为－问会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？用开放式问题开头，一旦谈话跑题,用封闭性问题提问，如果发现对方有些紧张,再给予开放式问题。沟通的三大要素从态度（人性）的角度沟通的基本问题——心态自私（关心只在五伦以内）、自我（别人的问题与我无关）、自大（我的想法就是答

8、案）沟通的基本原理——关心关心是一种问候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的真挚情感。关注别人的状况与难处；关注别人的需求与不便；关注别人的痛苦与问题。沟通的基本要求——主动对公司而言是一个系统，即不是主动的支持就是主动的反馈。从行为（内容）的角度要有一个明确