【有效沟通培训课件1】

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1、人际沟通主要内容导言沟通的含义人际沟通的要素（过程）沟通的方向P278开发有效的沟通如何处理对抗性沟通有关沟通的当前问题P290本章目标、重点、难点目标：学完能够理解人际沟通的含义、掌握有效沟通的基本要求重点：沟通的过程、障碍、有效沟通的做法难点：学以致用导言两个天使的故事2个70%沟通自测沟通的含义概念种类目的（重要性）概念含义P275注意点：沟通时第一句话就要说出你要达到的目的;如果没有信息或观点或情感的传递或转换，沟通就无法发生;对于成功的沟通，意义必须被告知并被理解沟通种类人际沟通与组织沟通横向沟通与纵向沟通单向沟通

2、与双向沟通正式沟通和非正式沟通目的（重要性）沟通的四大功能教材P276目的：将信息传递出去、被理解、被接受、得到答复性的行动重要性：1、人际沟通――人人都需要的生活技能：健康、事业决定业绩的三方面：态度+知识+技能，其中技能又分为沟通技能+管理技能+团队合作技能2、组织沟通：组织内部、外部沟通、沟通与员工行为，人际沟通的要素（过程）教材P277沟通模式信息反馈一个简单的沟通模式掌声的来源：一只手是自己，另一只手是别人擦亮眼睛：这是良好沟通吗？有什么问题“大家不要生气，生气会

3、犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。”-------------某大师开发有效的沟通高效沟通的三原则沟通三行为：说、听、问人际沟通的两种方法：言语、有效的肢体语言沟通失败的原因有效沟通的过程有效沟通的基本步骤高效沟通的三原则1、谈论行为不谈论个性2、要明确沟通3、积极聆听沟通三行为：说、听、问自检：在会议沟通中，你的沟通三行为“说

4、、听、问”所占比例是多少？（评比标准：百分比合为1）人际沟通的两种方法言语沟通非语言沟通：身体语言、语调言语沟通口头语言书面语言图片说话的原则1、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎2、好事情：播新闻3、坏事情：先设定底线4、敏感事情：制造气氛，引导5、避免正面冲突：放话6、见人，见鬼，不人不鬼言语沟通的技巧换位思考表达积极期望（皮革马利翁效应）使用礼貌、友善的语言妥善处理事实与推论的关系用好闲聊语言：开始和结束交谈、语言的冒犯让批评和抱怨更易被人接受换位思考我很高兴给予你5万元的研究资助拟订项目得到了5万元的资助你会很高

5、兴地得知，你祝贺你，你我们为所有的员工提供了健康保险你在发表任何有关以本机构为背景的文章时必须得到主任的同意使用礼貌、友善的语言礼貌表达：在一般工作环境下的沟通，语气应是专业而不僵硬、友善但不虚伪、自信但不傲慢、礼貌但不卑微，应注意以下问题：用礼貌头衔称呼上级和你不熟悉的人士；不同的请求方式可以表达不同程度的礼貌；如果采用的语气对表达效果影响不大时，直截了当表达比拐弯抹角更好，过于委婉会显得不负责任和虚伪；不使用歧视性语言。委婉表达：例张三、李四打猎开始和结束交谈开始交谈的建议：用一种使他人很容易对你作出反应的方式来介绍自己

6、，如让人们有办法记住你的名字，如使你的问候个性化，如尽可能得体地结束交谈，如语言的冒犯：任何情况下都不恰当，应努力在不伤害他人的情况下批评他人让批评和抱怨更易被人接受批评的时空环境（当众/私下及时/过后）批评的语言对事不对人明确和指出应如何改进的批评更易被接受让被批评者看到改后的行为、观点更符合自己的利益最大化非语言沟通：身体语言、语调身体语言，指用姿势、面部表情、其他身体动作来表达意义。这些肢体语言传递给别人更多的是你的思想和情感，可以使你赢得别人的信任或失去别人的信任。不能让员工的不安感染你，通过你的面部表情、声调和态度

7、举止传达你的镇定语调，指一些人在表达意义时对一些字、词的强调。消极的身体语言远离你快速点头捂着鼻子有限的目光接触看天捂嘴巴握紧拳头急促呼吸身体后倾积极的身体语言思考的点头身体朝你正面向你理解的附和声身体放松声音的表现力1、词汇是很小的一部分2、语调、音量、语速、重音3、38%的听者注重的是表现力说话语气及音色的运用自检：通过练习用不同的音色来说话，你的体会是什么例：你工作做完了吗（高兴的、沮丧的、愤怒的、平和的、亲切的）自检：如何有效地利用语气例：“我没有说他偷了客户的钱”有效沟通的练习沟通了解那些哪些要素：姓名，性格，特点

8、，职业目标，理想，家庭，为什么到你这里工作，学历，知识状况，技能，工作经验，身体状况，精力，信仰，信用，道德，人际关系，朋友状况其中哪些五分钟就可以了解到的姓名，职业目标，学历，工作经验，身体状况其中哪些是十分钟可以了解到的性格，信仰其中哪些是需要较长时间才可以了解到的听听的重要性倾听自测