《有效沟通》-培训课件

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1、有效沟通主讲：刘柳洲1天下之大事，败于小人者十一，败于君子者十九。盖小人之骨柔，其气馁，其愿欲易售，其营垒者易破。唯君子之才品自不同，而业以为众推，其自负也常宜不肯下。于是为谋刻、为偏残、为执拗，不以舍己而从人，以佐国家之急。——台湾中山大学入学学生必读揭阳市长隆五金制品实业有限公司有效沟通2这名话的意思是说：天下大事，败在小人手里的十件只有一件，而败在君子手里的十件有九件。“小人”位卑、志短、心小，很难坏大事，大部分情况是坏点小事。而君子就不一样了，位高权重不说，更重要的是人们都认为他是君子，所以都愿意听他指挥，一个决策就可能出现重大的结果，成则留下辉煌，败则留下遗憾。

2、有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司3沟通，就是人与人的接触控制员工流通信息激励员工表达情感有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司4沟通的目的一：控制员工——盯跟员工沟通，小心注意他有没有按照你的想法去做！有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司5沟通的目的二：激励员工——走动管理，经常出去走动走动，主动与员工接触你的痛苦他其实不见得了解，但是他在做什么你也不见得知道。有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司6沟通的目的三：表达情感——所谓情感就是指在工作上的一种满足或失败。情感分享——同事之间分享工作上的满足或失败。有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司7沟通的目的四：流

3、通信息——信息连接，不会断裂。一断裂就要重新开始。有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司8分享：日本主管在移接工作的时候，很少两个人会在同一时间移交，一般都会在一起工作半个月，至少一个星期的时间；日本的老员工很少放掉新员工不理；移交工作的时候会留下备忘录。有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司9沟通的基本问题：心态自私——关心只在五伦之内自我——别人的问题跟我没关系自大——我的想法就是答案有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司10沟通的基本原理：关心注意他的情况与难处。注意他的需求与不便。注意他的痛苦与问题。有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司11总结：不是我们不会讲话

4、，只是我们不够关心别人！有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司12沟通的基本要求：主动AB主动支援主动反馈有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司13沟通的过程：发讯者编码渠道解码发讯者反馈有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司14影响编码的四个条件：◆技巧◆态度◆知识◆社会文化背景有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司15扭曲问题：渠道扭曲，不是听的人误解，就是讲的人不满意，中间就形成了一种矛盾。有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司16总结：主管跟员工沟通的时候，要把话留给别人去讲，自己要善于听话，善于总结。把自己的话留在后面讲，这样子才能听出别人的问题，你的话一讲完，

5、就没有人愿意讲了，这样子就失去了沟通。有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司17沟通的障碍：◆个人障碍◆组织障碍有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司18沟通的个人障碍：◆卖弄专业术语——电脑术语：伺服器、CPU◆来源的信度——道听途说◆认知偏差——文化背景差异◆过去的经验——曾经成功的经理可能就是今天失败的原因◆情绪影响——纠结有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司19沟通的组织障碍：◆信息泛滥◆时间压力◆组织氛围◆信息过虑◆缺乏反馈有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司20信息泛滥1941年12月，日本偷袭美国的珍珠满港。结果到了1942年，罗斯福总统在他怕的档案里面

6、突然发现一件事情：中国在去年四月份就通知我们日本人可能偷袭珍珠港。自从发明了电脑和互联网以后，信息更是到了泛滥的地步。有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司21时间压力大事情不用两三天就下决策，芝麻绿豆的小事搞了半年还不能下决策。有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司22组织氛围◆不同的意见是负面的。◆不同的意见是一种人性。◆不同的意见可以改善决策。信息过虑有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司23缺乏反馈他不知道你在讲什么；他就要按照自己的想法去做。利用反馈简化语言主动倾听有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司24沟通循环尊重地倾听提出你的观点澄清你的问题确认对方了解你

7、的观点有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司25对“有效倾听”你有什么建议？1.提问题2.停止讲话3.少批评4.不要打断对方5.集中精神6.站在对方地场7.控制情绪有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司26跟别人面谈，要避免哪些小动作？1.角落2.关门3.低声4.狼顾5.亲密关系有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司27沟通的方向：向上沟通——没有胆（识）向下沟通——没有心（情）水平沟通——没有肺（腑）有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司28往上沟通的建议：1.不要出问题，只出选择题。2.沟通不限地方。3.准备对策（答案，两