有效沟通讲座.ppt

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1、2能力发展模型Education课堂培训在线学习进阶教育阅读Experience协同拜访/特殊项目岗位轮换特别派遣行动学习可见的机会Explore反馈榜样辅导与指导伙伴工作系统评估Training10%ActionLearning70%Coaching20%谈谈收获（积分竞争制）4课程目标理解沟通基础；基本沟通技巧；向下沟通；向上沟通；不同性格的沟通方式；自我介绍---您目前的职能部門？哪個同事是您需要花最長時間在一起共同工作的？关于沟通的认识?建立我们的团队人类语言的构成字词句语气语调身体语言7

2、%38%55%字词句语气语调身体语言不断的双向沟通可以帮助相互理解是不是双向沟通就是最有效的？在这个过程中有一些过滤器存在不了解过滤器的成因是危险的日常工作生活中都存在哪些沟通的障碍？沟通的障碍无时无刻不存在表达能力兴趣观点语言信仰环境过去的经验期望假设价值观态度习惯教育性别信任度职位年龄xxxxxxx开放OPEN未发掘UNKNOWN隐私HIDDEN盲点BLIND自觉窗自己知道KNOWNTOYOU自己不知道UNKNOWNTOYOU别人知道KNOWNTOEVERY-ONE别人不知道UNKNOWNT

3、OOTHERS速度设计师5个小组，每组10人设计师1人：负责根据听到的信息拼图；信息员9人：负责出去看图，告诉设计师如何拼图；*裁判1人：来自其他组，负责监督。游戏规则设计师：设计师负责根据听到的信息完成拼图，不能亲自出去看;设计师一旦确定，不能换人。信息员：信息员负责出去看图，回来后告诉设计师如何拼图；双手背后,不能亲自摆图，不能用手指；每组的信息员每次只能出去一个人；信息员出去时不能带纸和笔，不能拍照。游戏规则裁判：负责监督每次出去的人数有没有人用手指给设计师游戏规则以哪个组全体举手示意为最后

4、完成时间每处错误及违规加时30秒,（颜色/位置/形状）用时最短组获胜第一：10分第二：8分第三：6分第四：4分评分标准生动--使用比喻的方法及举例角度--站在对方的角度集中--在一段时间内只传递少量信反馈--重复，总结，获取反馈思路--传递信息及沟通的要点；方向--确保方向；生动角度集中反馈思路方向向下沟通不同形式的反馈所带来的效果小测试A行动：沟通对象在指定的环境里所做的一些行动；I影响:行动所带来的正面或反面的影响(不要评论)；D理想的结果：如果被沟通对象能够按照共识去完成任务，所能达到的更好

5、效果。给予反馈分成3人小组.用5分钟讨论练习纸上的背景.用A.I.D.的方法给出一个反馈的例子.小组呈现：5分钟.技巧练习–AID反馈练习情景A肖明两周后要给管理层做一个呈现。你觉得肖明上次的呈现效果不好，同时觉得肖明没有意识到这个问题。你已经约了肖明讨论他这次要做的呈现。情景B俊锡是你部门的一名经理，他工作出色，能够达到工作目标并达成业绩。最近你和他一起开会，发现他在他人提出问题时总是试图解释，不听他人的建议。你从其他人那里听到了类似的反馈，你和俊锡提到了以上的观察，下星期又有一个部门会议。情景

6、C你刚刚给英杰分配了一个新项目，你让他想想新项目如何开展。几天后，你和英杰见面谈新项目的细节，你发现英杰似乎没有认真去想，而是想从你这里得到答案。技巧练习–AID反馈练习CompanyLogo如何授权1.讲出工作的重要性；2.列出你需要的工作效果及成果；3.定下工作与员工的权力；4.同意适合的[交差]日期；5.取得回应；6.定下控制方案。分配工作的6步骤向上沟通根据主管需求和利益简要陈述目标详述目标并以事实支持询问并（或）答复问题征询同意总结并确认结论CU-5向上沟通5步骤有效地和你的主管沟通，对

7、成为成功的团队领导人非常重要若你和主管沟通不良，你必须负起改善的责任和你的主管沟通时，确实、简明、有组织，并根据主管需求和利益简要陈述经常以事实证明你的立场和建议CU-6优秀的向上沟通对于您……人际关系风格应用现状性格技巧，知识&经验人际关系和行为的管理影响个人的行为是受很多因素所影响的，特别是：人际关系风格模式-专制与民主行为快迅反应快迅决定有做决定的愿望明显控制谈话打断别人，陈述自己的观念当受到打击时，通常会回击倾听技巧很差更多思考，较慢反应更多思考，较慢决定会考虑到其它人认为“对抗”很幼稚，

8、善于使用比较圆滑的方式来达到目的好的倾听者专制民主人际关系风格模式–感性/理性保守型，很少用肢体语言擅长逻辑结构/辩论系统化，组织性强不喜欢突发事件开放型，友善的肢体语言习惯含糊其词，模棱两可凡事不一定需要白纸黑字做事有弹性，无系统注意：不守信用/承诺感性理性性格分析DCBADCBA12341234分析型概念/表达型直接/推动型社交/亲切型理性/低反应程度理性、纪律、任务倾向正规、独立感性/高反应程度友善、不拘礼节、开放感性、散漫民主/合作缓慢、避免风险跟从非命令专制/竞争、迅速、