沟通技巧讲座.ppt

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1、溝通的作用溝通的定義﹑特點溝通的作用溝通的要素溝通技巧7/25/20211溝通的定義﹑特點为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.沟通的四大特点：随时性－我们所做的每一件事情都是沟通双向性－我们既要收集信息，又要给予信息情绪性－信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性－沟通的结果是由双方决定的7/25/20212沟通的作用1以最快的速度取得正确信息。在有利的气氛下得到他人的忠诚支持减低问题的困难程度激发合作伙伴的工作意愿与效率。7/25/20213沟通的作用2节省时间精力，减少

2、错误所导致的重复操作。透过明确的指示与决定提高生产效率避免无謂的争执。克服足以坏事的愤怒情绪、恐惧心理与害羞的个性。7/25/20214溝通的作用3针对旁人的反映与批评作出正确的回应吸取旁人的经验和智慧敢于提出自己的主张，有助于增于自信7/25/20215溝通的要素信號發送有溝通的需要﹐并將此需要轉化為可以理解的符號或文字目的與人溝通是希望對方有所行為﹐有所思想或有所感覺﹐在獲得預期的反應時﹐我們就會覺得溝通成功了7/25/20216溝通的要素意思被編譯為符號符號經由媒體送出接收人將符號譯解回饋是溝通的成果﹐檢查

3、信息是否被了解的主要方法7/25/20217溝通技巧有效的发送信息决定何时发送信息时间是否恰当考虑接收者的情绪)决定何处发送信息地点是否合适是否需要更多的私人空间是否不受干扰决定发送信息的方法面谈纪要、信件或备忘录电话其它形式怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？聆听的层次1﹑听而不闻﹕不做任何努力去聆听﹔2﹑假装聆听﹕做出假像聆听3﹑选择性的聆听﹕只听你感兴趣的内容专注的聆听﹕4﹑认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较设身处地的倾听﹕5﹑用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。利用

4、反馈的工具，取得有效的沟通反馈：信息致使行为有所改变或加强如何给予反馈明确、具体、提供实例平衡积极的正面的与建设性的在正确的时间给予反馈集中于可以改变的行为考虑接收者的需求7/25/20218溝通技巧如何接受反馈聆听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实，寻问实例总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解表明你将考虑如何去采取行有效沟通的四个原则：1.有明确的沟通目标2.重视每个细节3.要达到你的至少一个目标4.适应主观和客观环境的突然变化7/25/20219