资源描述：
《自营厅发展规划.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、自营厅发展规划第五章自营厅发展规划各地市移动公司自办营业厅的规划和建设可按照以下四个步骤具体操作。123412020年4月19日文档仅供参考自办营业厅自办营业厅布点商圈布点位置一、自办营业厅功能与形式确定1:自办营业厅功能自办营业厅功能发挥应伴随移动公司业务与服务的发展不断完善,并与其它社会渠道形成功能上的差异化。不同渠道形式现阶段1和未来的作用和功能可总结如下:自办营业厅的功能应伴随移动公司业务的发展不断完善，并与其它渠道形式形成功能上的差异化现阶段未来自办营业厅?发挥服务，沟通功能的主渠道作用?企业形象展示?新业务推
2、广和宣传?根据各地市渠道特征补充其薄弱环节销售提升?全业务（手机，卡品，新业务）销售，服务和企业形象展示三位一体?强化针对高端用户服务和销售的功能合作营业厅?主要发挥销售作用?对用户提供全面综合业务服务?企业形象展示服务提升?全业务（手机，卡品，新业务）销售?对一般用户提供全面综合业务服务?企业形象展示指定专营店?主要发挥销售作用?对用户提供有限的综合业务服务规模发展?经营及服务业绩优异的可上升为合作营业厅?向连锁化、规模化发展代办店?销售作用优胜劣汏?经营业绩优异的继续保留?淘汰规模小，业绩差的代办店Documen
3、tnumber32:新建自办营业厅的形式选择当前各地市新建自办营业厅的主要有两种形式可供选择。第一种是手机、卡品和新业务销售以及综合业务服务一体化的自办营业厅;另一种是以提供服务为主体的社区服务店。两者之间的主要22020年4月19日文档仅供参考1差别如目下前各:地市新建自办营业网点的形式可根据当地市场情况选择销售服务功能一体化的自办营业厅和以服务为主体的社区服务店服务对象销售/服务内容店面特征合作方式自办营业厅社区服务店?店址辐射范围内的新增用户和老用户?高价值用户?手机用户较多的集团客户、居民社区和商务区（如商务办公
4、楼）?手机销售?卡号销售?综合服务?新业务推广?高价值用户服务?综合服务为主?卡号销售?新业务推广?企业产品推广?店址选在在人流量大及潜在用户较集中的市区主要综合商圈和专业商圈内?经营面积较大?应专门设立大客户接待区及新业务推广展示区?选址在集团客户或居民集中的社区及商务区（如商务办公楼）内?不需很大的店面规模?服务集团客户的社区店应设立企业产品演示专区?移动公司自行投资，自行经营或承包给经销商经营（物权属移动公司?手机可从经销商处集中采购或向经销商出租柜台?移动公司自行投资或与企业/社区合作建立Documentnu
5、mber4当前各地市公司在考虑以哪种形式作为本地区建设重点时可参照以下因素:适合以社区服务店为发展重点地市的主要市场/渠道特征如下:-手机渗透率较高,市场相对饱和-在现有综合商圈及专业商圈均已建有自办营业厅-当地经销商销售集中度较高,核心经销商销售能力强,且网点分布合理(主要商圈均有其营业网点)-存在有手机用户较多的大中型企业、商务办公区以及居民社区适合以自办营业厅为发展重点地市的主要市场/渠道特征如下:-手机渗透率较低,新用户增长速度快32020年4月19日文档仅供参考---在现有综合商圈及专业商圈中缺少自办营业厅当地
6、经销商销售集中度较低,经销商实力不强,且其营业网点未能做到多现有商圈的全面覆盖有新兴区域或新兴潜在商圈出现在具体进行营业厅形式选择上,各地市公司能够根据实际需要针对进行合理选择,首先,地市公司能够从服务布点的需要出发,根据居民社区,大型厂矿集团的服务盲区进行社区服务店的合理布点规划;然后,针对自办厅的销售比重整体目标和现有商圈中的销售盲区进行以销售为目的的自办厅数量和布点规划的设计;故此,最终自办厅兴建规划应该是从服务和销售双重角度进行各自规划,然后进行综合叠加而成。二、自办营业厅业务发展目标制定在明确了自办营业厅功能定位
7、以及建设形式主体后,接下来需解决的问题是如何规划新建自办营业厅的数量。要明确回答究竟需要新建多少家营业厅,首先需要各地市移动公司制定自办营业厅业务发展目标。这就要求各地市公司回答以下问题:-移动公司在未来各年度新增用户发展和新业务/产品销售目标是什么?-在新用户发展及新业务/产品销售目标中,自办营业厅/社会渠道各自应该占有多大比重?(即明确自办营业厅在新用户42020年4月19日文档仅供参考--发展和新业务/产品销售的目标)要完成自办营业厅的用户发展和销售目标,现有数量的自办营业厅能否保证完成任务(由于某一营业厅地理辐射
8、范围有限,也就决定了单店新业务发展量和销售量不可能无限度地增加),如果不能完成任务,离目标销售任务的差距是多少?根据以销售为主要功能的自办厅平均销量来估计,每年需要新建设多少自办厅才能完成预期销售目标?举例:洛阳移动公司市区实际净增用户数约65,000个,放号量共计约144,000个。其中经过现有4家自
