自营厅流量运营存量运营提升措施

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1、自营厅流量运营提升措施：（一）提高流量渗透率1.提高新入网用户流量渗透率：突出主套餐赠送数据流量的资费卖点。2.提高合约用户流量渗透率：强化终端销售环节的软件安装及应用辅导，落实“三必讲、五必装”终端销售规范。必讲数据开关、业务体验、流量包。必装工具类、游戏类、商务类、娱乐生活类、应用市场。（二）提高收入1、开展零流量用户的流量体验活动2、组织会员用户纳凉晚会，推荐热门软件。正制定8月活动方案。3、组织低流量VIP用户下午茶活动，安装热门软件二、加强宣传、提升服务1、制作“手机上网省钱秘笈”宣传册2、营业员主动告知用户流量资费查

2、询途径，提高用户使用感知3、公开说明智能手机高流量原因，透明消费4、强化手机上网宣传，将专业的流量M量化为“多少字”“几张图”“几首歌”等易于用户理解的内容。如1G流量可下载近300首歌；或收发200封邮件；或QQ微信整月在线。自营厅存量运营提升措施：针对3G存费送机用户、2G新入网无二充用户、3G高危用户、3G套餐低使用率用户引导用户预存话费1、主要开展存费送礼（话费）、存费送机。当用户前往营业厅办理业务的时候，柜台营业员应该快速浏览用户的消费历史记录，揣摩用户的消费习惯，“多说一句话”，用小礼品引导用户多预存话费。比如，用户

3、本来只打算预存50元的话费，这时候，营业员可以多说一句话，告知用户“我们正在搞活动，预存100元就送一个小礼品，挺划算的”，通过这种方式，巧妙把握用户的消费心理，有效增加用户预存话费。除了小礼品之外，还可以推荐一些适合用户需求的3G业务，比如手机阅读、流量包等等，在增加用户预存费用的同时还能促进流量经营，进一步挖掘用户价值。这必然要求营业员有主动的服务意识、较高的营销技巧和全面的业务知识储备。2、存费抽奖。在营业厅展示具体的奖品，同时，宣传已经中奖的案例，激发用户的消费欲望。