中层管理干部管理技能提升实战

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1、中层管理干部管理技能提升实战主讲:李平找讲师，就上中华讲师网www.jiangshi.com中国最大的培训讲师选聘平台中层管理者的素质模型主动性（INT）成就导向（ACH）影响力（IPM）人际理解力（IU）客户服务（CSO）目标与行动族认知族帮助与服务族影响力族管理族自我概念族团队合作（TW）专业知识与技能（EXP）自信（SCF）角色认知（SP）找讲师，就上中华讲师网www.jiangshi.com中国最大的培训讲师选聘平台本次课程的结构角色认知能力时间管理能力沟通管理能力目标管理能力激励管理能力权变领导能力团队构建能力找讲师，就上中华讲师网www.jiangshi.com

2、中国最大的培训讲师选聘平台激励告示：你的对手在学习和进步！你在做什么？找讲师，就上中华讲师网www.jiangshi.com中国最大的培训讲师选聘平台第一章：角色认知找讲师，就上中华讲师网www.jiangshi.com中国最大的培训讲师选聘平台单元一:作为下属的部门经理/主管作为下属的角色——职务代理人找讲师，就上中华讲师网www.jiangshi.com中国最大的培训讲师选聘平台作为下属的四项职业准则准则一：你的职权基础是来自与上司的委托或任命准则二：你是上司的代表，你的言行是一种职务行为准则三：服从并执行上司的决定准则四：在职权范围内做事找讲师，就上中华讲师网www.

3、jiangshi.com中国最大的培训讲师选聘平台作为下属部门经理/主管常见的角色错位错位一：民意代表错位二：领主第一种：有些经理人往往是善意者第二种：是无意的第三种：是有意的错位三：向上错位错位四：自然人同情/沉默/反对/支持找讲师，就上中华讲师网www.jiangshi.com中国最大的培训讲师选聘平台注意首先我们去做、去实现，其次在过程当中和我们的上司去沟通，一个目标的制定就相当与你上司建立一个合约一样，当这个合约没有更改的时候，我们应该尽量去履行这个合约，去实现这个合约，然后在过程当中去影响你的上司，有可能的话让他做出改变。在没有做出改变之前，第一、不应该在下属前抱

4、怨；第二、我们要坚决去做。这才是一种职务行为，这才是部门经理/主管人的本分。找讲师，就上中华讲师网www.jiangshi.com中国最大的培训讲师选聘平台单元二作为同事的部门经理/主管2.1部门经理/主管之间是内部客户关系2.2为什么不能把对方看成客户?2.3内部客户原则的要点2.4内部客户服务的四个特性找讲师，就上中华讲师网www.jiangshi.com中国最大的培训讲师选聘平台2.1部门经理/主管之间是——内部客户关系如果公司里的全体经理，都能够以对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现工作目标所需要的相应支持安排自己的工作。那么，这将是一

5、个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦之队”、一个“胜利之师”。找讲师，就上中华讲师网www.jiangshi.com中国最大的培训讲师选聘平台良好的客户服务的特征充分了解客户的需求及时、周到让客户满意找讲师，就上中华讲师网www.jiangshi.com中国最大的培训讲师选聘平台2.2为什么不能把对方看成客户?原因之一：经理们都清楚：外部客户是我们的“衣食父母”，得罪不起原因之二：一般来说人们对于“管”和“被管”的角色较为认同原因之三：自己职责的价值最大原因之四：对职责理解的偏差找讲师，就上中华讲师网www.jiangshi.com中国最大的培训讲师选聘平台2.3内部客户原

6、则的要点要点一：其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商；要点二：同事是我的衣食父母；要点三：将同事当作外部客户；要点四：克服“客户陷阱”；要点五：从以职责为中心，以内部客户的需求为中心转变；要点六：让内部客户满意找讲师，就上中华讲师网www.jiangshi.com中国最大的培训讲师选聘平台如何向以内部客户需求为中心转换方式一：让用户订货方式二：从客户那里发现商机找讲师，就上中华讲师网www.jiangshi.com中国最大的培训讲师选聘平台成功企业的做法让部门经理/主管明白：如果不能从内部客户那里，特别是从其他中层经理那里发现你的工作重心和工作内容，那么，你为什

7、么还要工作？或者，为什么还要你工作？通过科学的绩效考核，使中层经理的工作成果指向其服务的对象，而不仅仅指向上司。建立定期的、有效的沟通机制，帮助中层经理们互相了解对方的需求。找讲师，就上中华讲师网www.jiangshi.com中国最大的培训讲师选聘平台2.4内部客户服务的四个特性特性一：无型性特性二：不可分性特性三：可变性特性四：易消失性找讲师，就上中华讲师网www.jiangshi.com中国最大的培训讲师选聘平台单元三作为上司的部门经理/主管3.1经理人角色的七大变化3.2作为上司的部门经理/主管五大角色找讲