中层干部管理技能与素养提升

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1、主讲老师：娄萌《中层干部管理技能与素质提升》培训课程讲义第一篇：中层干部的角色认知第二篇：高效管理沟通技巧第三篇：100%执行，对事情的结果负责第四篇：影响力就是领导力第五篇：激励与培育下属第六篇：职业化与个人发展课程结构第一篇中层干部的角色认知中层干部的角色功能承上承担单位职责达成组织目标执行上司的指示启下做好组织的管理带领团队达成任务使各项资源充分有效发挥平行间协调公关作为下属的中层干部1、下属职位产生的原因2、下属职位与上司职位的关系下属干部常犯的错误民意代表同情者只代表个人意见角色错位作为下

2、属干部的四个准则准则一你的职权基础是来自于上司的委托或任命准则二你是上司的代表，你的言行是一种职务行为准则四在职权范围内做事（不要错位）服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）职业准则准则三同事之间最常见的做法一点小事情扯来扯去一件很重要的事踢来踢去本位主义别人为自己做什么都是应当的。如果在公司内部，我们相互把对方当作客户？同事就是我的内部客户要点一：其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商要点二：同事是我的衣食父母要点三：将同事当作外部客户要点四：克服“客户陷井”要点五：从以职责为中心，向

3、内部客户需求为中心转变要点六：“让内部客户满意”作为上司的中层干部1、上司的职责和使命2、上司该干什么1、领主2、教父3、业务员4、官僚思想上司常见角色误区上司的角色回归角色一部门人力资源经理角色二部门领导角色四部门经理部门教练上司角色角色三第二篇高效管理沟通技巧沟通原理信息源编码通道解码接受者噪声反馈发送者接收者信息信息信息信息高效沟通的三原则原则1谈论行为不谈论个性原则2要明确沟通原则3积极聆听沟通的几种心态父母型----我行，你不行主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的成人型

4、-----我行，你也行客观的、理性的、平等的，双向的，主动性儿童型-----我不行，你行弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表沟通方式口头方式书面方式非语言方式电子媒介如何与上司沟通上级需要部属沟通行为支持尽责、尤其在上级弱项处予以支持执行指令承诺、聆听、询问、响应了解部属情况定期工作汇报、自我严格管理为领导分忧理解上级，敢担重担、提出建议提供信息及时反馈，工作汇报，沟通信息同级关系六貌人际关系六貌损人利已损已利人两败俱伤独善其身好聚好散利人利已怎样与下属沟通部属需要上级沟通行为关心主动询问、问侯、

5、了解需求与困难支持帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神物质帮助指导诱导、反馈、考核、在职辅导、培训理解倾听、让部属倾诉重视授权、信任、尊重、认可得到指示清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道及时的反馈定期给部属工作的反馈给予协调沟通、协调、解决冲突特别强调技巧永远只是冰山之巅须以雄厚的品德为基础第三篇100%执行对事情结果负责执行是什么？为什么一介织席贩履的庶民会成一代君王?为什么任何一个商学院都没有西点军校培育的这么多优秀人才?为什么张瑞敏能够将海尔从一个集体小厂建成中国家电巨头?如何把执行人才找

6、出来执行人才是对自己负责的人，这类人有什么不同的特点？信守承诺结果导向永不放弃哪些人不是执行型人才？太聪明的人大多不是执行型的人才！执行型中层的十条原则团队利益至高无上责任制造结果问题就是机会说服力就是执行力细节决定成败把事情做在前面简单、再简单低调做人，高调做事沿着原则方向前进改善无止境关于执行的学问信念比利益更重要速度比完美更重要胜利比公平更重要结果比理由更重要执行秘决决心第一，成败第二速度第一，完美第二结果第一，理由第二执行基因执行才能是不能靠思考出来的，执行才能主要是从执行过程中培养出来的。

7、第四篇影响力就是领导力管理与领导领导的五种行为共享远景挑战现状激励人心使众人行以身作则各层级领导能力结构比较理想领导者的“6P”特质1、领导远见（Purpose）2、领导热情（Passion）3、自我定位（Place）4、优先顺序（Priority）5、人才经营（People）6、领导权力（Power）领导者的能力结构图职业道德、责任感亲和力自我完善、控制力洞察力、领悟力思维、推理执行力信念、锐气组织、协调力监控、激励教练、授权沟通力适应、克服力领导力知识领导者能力结构图经验技能领导者的知识结构图社

8、会学心理学行为科学、人文科学相关行业知识、相关专业知识管理科学知识、营销科学知识有关政策、法律、历史、政治等知识计算机应用、外语等工具性知识哲学、思维科学、学习方法知识“飞机型”知识结构影响力就是领导力权力性影响（强制性影响力）1、传统因素：观念性、服从感2、职位因素：社会性、敬畏感3、资历因素：历史性、敬重感非权力性影响（自然性影响力）1、品格因素：本质性、敬爱感2、才能因素：实践性、敬佩感3、知识因素：科学性、信赖感4、情感因素：精神性、亲切感第五篇激励与培育下属