中层干部管理技能与职业素养提升.ppt

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1、中层干部管理技能与职业素养提升课程结构第一单元：中层经理的自我管理(角色认知时间管理有效沟通)第二单元：中层经理的绩效管理(目标管理激励绩效考核)第三单元：中层经理的团队管理(领导授权团队发展)第四单元：中层经理的综合素质(职业化执行力职业生涯)第一单元中层经理的自我管理模块一：角色认知作为下属的中层经理承担单位职责达成组织目标执行上司的指示作为上司的中层经理做好组织的管理带领团队达成任务使各项资源充分有效发挥作为同事的中层经理协调公关作为下属的经理1、下属职位产生的原因与方式2、下属职位与上司职位的关系下属经理常犯的错误民意代表只代表个人意见角色错

2、位下属经理的四项准则准则一你的职权基础是来自于上司的委托或任命准则二你是上司的代表，你的言行是一种职务行为准则四在职权范围内做事（不要错位）服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）职业准则准则三作为同事的经理一点小事情扯来扯去一件很重要的事踢来踢去本位主义如果在公司内部，我们相互把对方当作客户？同事就是我的内部客户1、其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商2、克服“客户陷井”3、从以职责为中心，向内部客户需求为中心转变1、上司的职责2、上司该干什么作为上司的经理常见角色误区内1、教父、2、业务员、3、官僚思想上司的角色回归角角色一一部门人力资源主管角色二部门

3、领导角色四部门主管角色三部门教练上司角色模块二：时间管理2.时间对您意味着什么1.您有足够的时间吗3.您如何对待时间4.您还有多少时间时间圈我们为什么忙?典型的错误工作作风产生原因：不知道把时间花到什么地方处了不知道完成一项任务需要多长时间不知道迄今为止所表现出的工作作风的优缺点不知道哪些因素防碍自己的工作业绩所以我们要对我们的时间进行盘点1、时间利用分析2、时间损失分析3、耗时因子分析时间盘点时间消耗的测量时间损失的错误根源不必要损耗时间的原因时间管理方法清单活动时间价值分析干扰打断时间盘点的步骤紧急重要Ⅰ紧急又重要Ⅱ重要不紧急Ⅲ紧急不重要Ⅳ不重要不紧急4D原则(D

4、ropitorDeleteit)----是否有必要(Delayit)---为什么是现在(Delegateit)---为什么是我？(Doit)----亲自做ABC法则A级任务B级任务C级任务极其重要数量占15％价值占65％自己干，不授权重要性一般数量占20％价值占20％策略性规划，规定期限不太重要，不重要数量占65％价值占15％授权、删减任务消耗100％35％15％65％85％100％帕雷托时间管理原则（80/20）得到20％的效果得到80％的效果产出造成消耗80％的时间消耗20％的时间投入帕雷托时间管理原则（80/20）第五代时间管理1、管理过去：我怎么走到今天这一步

5、？2、未来自我形象设计：我到底要成为什么样的人？3、平台罗盘：我是否还在浓雾中生活？4、平台地图：短跑就是马拉松浪费时间的原因害怕冒犯别人希望保持消息灵通自我膨胀享受社交的乐趣解决方法阻绝干扰集合电话电话干扰的原因及解决方法会谈的时间管理（1）过滤访客与电话（2）衡量办公地点是否恰当（3）设置一些暗示社交时间的结束技巧会议耽误的原因及解决方法会议没有适当的准备，或者没有会议目的会议没有议程开会找错人参加，或者是参加的人太多或太少，或者是关键的人没有到会开会没有计划会议过多或会议时间过长不能准时开会，或者不能准时散会开会时有外来干扰讨论脱离议程的内容浪费时间会议没有结论

6、，甚至会而无议，议而未决没有追踪对会议的执行情况1、会议要有目的，没有目的就不开会2、召开会议首先安排会议的议程3、对找错人参加，参加的人数太多，太少的解决方法4、安排适当的计划5、会议的时间和次数要适当6、务必准时开会与散会7、应付干扰、提高效率的办法就是制定规则8、对于脱离讨论议题的解决方法9、会要有议，议要有决，决要有行10、追踪会议决议的执行模块三：有效沟通信息源编码通道解码接受者噪声反馈发送者接收者信息信息信息信息沟通的三环节1表达2倾听3反馈沟通的几种心态父母型----我行，你不行主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的成人型----

7、-我行，你也行客观的、理性的、平等的，双向的，主动性儿童型-----我不行，你行弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表沟通方式口头方式书面方式非语言方式电子媒介ATTENTION1965年美国心理学家佐治·米拉经过研究后发现沟通的效果来自文字的不过占7%，来自声调占38%，而来自身体语言占55%。如何与上司沟通上级需要部属沟通行为支持尽责、尤其在上级弱项处予以支持执行指令承诺、聆听、询问、响应了解部属情况定期工作汇报、自我严格管理为领导分忧理解上级，敢担重担、提出建议提供信息及时反馈，工作汇报，沟通信息同级关系六貌同级关系六貌损人利已损已利人两败俱伤