管理学--控制ppt课件.pptx

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1、第十八章控制系统与控制过程第十八章控制系统与控制过程第一节控制概述一、控制的含义控制是以正确的标准衡量计划的执行过程，一旦产生偏差，及时纠正偏差，使组织回到既定的运行方向，保证组织计划目标的实现。二、控制的重要性控制工作的目的是保证组织活动能够有序和高效地进行，组织如果缺少有效的控制，就可能偏离组织的既定计划与目标，严重者可能产生组织混乱。（一）组织的目标和计划都是在对未来一定时期进行预测的基础上制定的，但是组织面临的环境却是不断变化的，为了使计划、目标能够适应变化的环境，管理者就必须通过控制活动来适时的对计划、目标进行修正和调整

2、，并采取相应措施进行控制。（二）当组织达到一定规模时，通常会通过授权来提高管理效率，并利用绩效考评以及相关有针对性的控制措施来保证员工恪尽职守。离开了控制，分权将无法得到有效的执行，可能导致组织权力“分而不合”。组织分权程度越高，控制的必要性就越强。（三）在组织运行中，管理者难免会犯错误，及时地认识并纠正错误，实施有效控制，是组织不断完善，不断发展的前提。作为一个信息反馈的过程，控制职能是组织发现错误，及时进行“纠偏”的重要手段。（四）控制在组织的整个运营中具有检验作用，控制可以检验各项工作是否按照预定的计划进行，同时在计划执行的

3、过程中也能够检验计划的正确性和合理性。三、有效控制的特征（一）准确性和客观性（二）适应性（三）及时性（四）灵活性（弹性）（五）经济性（六）可理解性（七）标准的合理性（八）重点与例外相结合第十八章控制系统与控制过程第二节控制的类型一、事前控制、现场控制、事后控制（一）事前控制事前控制也称为预先控制或前馈控制。它是指在组织活动开始之前的控制。事前控制的内容包括依据组织制定的计划标准检查人、财、物等相关资源的准备情况以及预测其将产生的效果和影响。这种控制是面向未来的。（二）现场控制现场控制也称为过程控制、同期控制。现场控制是指在组织计划

4、执行过程中所实施的控制，是一种同步的、适时的控制。管理者通过对计划执行过程中的人和事进行直接地指导和监督，随时纠正偏差。（三）事后控制事后控制是在组织计划执行后而进行的控制，在组织活动进行后的信息反馈中发现偏差、分析原因、采取措施、纠正偏差，以此来起到控制的作用。这种控制的目的是防止已经发生或即将发生的偏差今后再度的发生或扩大。二、内部控制和外部控制（一）内部控制内部控制是指组织及其内部各个部分、各个层级根据本身所要完成的任务来拟定自己的目标，并为这些目标的顺利执行与实现而进行的自我控制。（二）外部控制外部控制是指由另一组织来承担

5、一个组织的目标制定以及目标的顺利执行与实现而开展的控制工作。三、间接控制和直接控制（一）间接控制间接控制发现工作中出现的偏差，分析偏差产生的原因，并追查责任人的责任，来改进未来的工作的控制活动。间接控制最明显的缺点是滞后性，这种控制只有当出现了偏差、造成了损失后才采取措施，因此其控制成本较高。（二）直接控制直接控制是相对于间接控制的。直接控制有利于更好的培养主管人员，使他们能熟练地应用管理的概念、技术和原理，以系统的观点来展开和改善他们的管理工作，防止因管理不善而造成不良的后果的控制活动。四、任务控制和战略控制（一）任务控制任务控

6、制也可以称为运营控制、作业控制，是基层管理者对生产作业和其他具体的业务活动来进行的控制活动。任务控制通常以时间控制为主，其依据的信息通常来自组织内部。（二）战略控制战略控制是组织中的高层管理者为保证组织长期计划得以顺利实现而进行的控制。组织面临的环境复杂多变，突发性变化通常是组织的长期计划和战略目标出现过时、失效等问题，此时就需要对计划和目标进行及时的修正。五、集中控制和分散控制（一）集中控制集中控制是指在组织管理系统中设置一个控制中心，并由此中心对组织中所有信息进行集中统一的加工、处理、同时发出命令，来实现对管理活动的控制。（二

7、）分散控制分散控制是指在管理系统中设立多个控制中心，有这些控制中心对系统的信息进行分散的加工、处理、并在此基础上发布命令，从而实现对管理活动的有效控制。第十八章控制系统与控制过程第三节控制的过程控制过程同时也是一个信息传递过程，首先把组织系统运行的标准信息传递出去，再把系统输出的信息反馈回来，然后再将修正偏差的信息传递出去，由此发挥控制和调节的作用。组织在具体实施控制过程中基本上都有三个方面的工作：确定标准、衡量绩效、纠正偏差。一、确定标准（一）控制标准的实质和要求管理人员通过对照控制标准，可以对工作绩效的好坏做出评定。组织中制定

8、的控制标准应当是具有可考核性。行之有效的控制标准需要满足如下的要求：简明扼要；恰当适用；保证公平；切实可行；保持一致。（二）控制标准制定的过程和方法明确控制对象正确选择关键控制点（三）制定控制标准把计划过程中形成的可考核目标直接作为控制的标准。控制