高级管理学控制ppt课件.ppt

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1、6.1控制的作用6.2控制的过程6.3控制的基本原则6.4控制技术第六讲：控制控制的重要性控制的定义：监视各项活动以保证它们按计划进行，并根据动态环境进行纠偏以达到预期结果的过程控制的必要性组织环境的变化与不确定性组织活动的复杂性管理失误的不可避免性计划工作与控制工作的关系计划是控制的基础控制的原理几个术语：系统；因果关系链；耦合；耦合运行系统控制耦合系统运行，必须确定控制标准Z纠正系统输出与控制标准Z之间的偏差，实现控制控制的过程确定标准衡量实际绩效如何衡量：综合使用四种信息：个人观察、统计报告、口头汇

2、报、书面报告衡量什么：定量+定性=决定员工行为导向将实际绩效与标准进行比较：偏差范围一个重要的步骤是分析偏差产生的原因采取管理行动来纠正偏差或标准纠偏：立即纠正+根本纠正修订标准：应特别小心。控制过程流图标准正被Y达到吗？N差异可Y接受？N标准可Y接受？N修改标准目标标准衡量实际绩效将实际绩效与标准进行比较通过通过识别差异的原因纠正绩效关键控制点关键控制点避免了管理人员对过程的过多干预扩大了管理幅度降低了控制成本关键点标准实物标准成本标准资本标准收益标准定性标准责任中心类型控制指标的设定历史：趋势外推模型

3、构建绝对标准预期高标定位(benchmarking)控制的类型输入过程输出前馈控制————预计问题实时控制————活动中控制反馈控制————问题发生后控制三个成语未雨绸缪坠甑不顾亡羊补牢控制类型（2）程序控制——控制标准Z是时间t的函数跟踪控制——控制标准Z是先行量的函数自适应控制——控制标准Z是经验的函数最佳控制——数学模型中最低成本、最短路线等实时信息与实时控制实时控制问题时滞因素分析产生偏差的原因需要时间成本因素实时信息很难获得或者是获取成本过高控制的基本原则重点原则关键目标+关键例外及时性原则及时

4、、准确获取信息+及时估计可能变化灵活性原则未来的不可预测性经济性原则控制的成本与效益分析：有选择的控制有效控制的原则（1）控制与计划和职位相适应不同类型的计划需要不同的信息职位控制应反映组织结构企业规模谁对计划的执行和出现的偏差负责改进控制应与个别主管相适应是否复杂而精确的控制技术一定优于一般的控制技术？控制系统必须能指出关键点上的例外情形有效控制的原则（2）控制的客观性/准确性控制的灵活性控制系统与组织氛围相匹配控制的经济适用纠偏措施的控制纠正纠正措施预防措施控制技术：预算预算方法潜在的危险过于繁琐细

5、致的预算可能会剥夺主管人员管理本部门活动的自由处置权力为了使部门/活动费用不超过预算，而把预算目标置于企业目标之上潜在的效能低下：讨价还价/鞭打快牛全面削减预算的做法正是计划不周和管理失控的最确切的证据预算仅仅是管理的手段，而不能代替管理工作控制技术——生产控制供应商选择程序控制库存控制制程控制（制造过程）质量控制销售渠道控制控制技术——财务控制比率分析财务比率经营比率经营审计内部审计外部审计控制方法应用示例：产品质量波动及控制图产品质量波动（差异）产生的两类原因偶然性原因系统性原因产品质量波动遵循的规律

6、——正态分布总是存在不能（经济地）消除影响较小差异逐件不同不会造成不合格有时存在能消除影响较大一系列偏差会造成不合格（一）控制图的基本原理控制图是美国贝尔（Bell）通讯研究所休哈特(W.S.Shewhart)在20世纪20年代首创的。但是直到第二次世界大战后才被应用的1.控制图的基本形式质量特性值μ样本号图1控制图的基本形式03σ3σ0.135%0.135%上控制界限(UCL)中线(CL)下控制界限(LCL)2.控制图的基本原理在3σ质量管理中，控制图的上下控制界限是根据±3σ法来计算的，计算公式如下：

7、中心线：CL=μ上控制界限：UCL=μ+3σ下控制界限：LCL=μ-3σ2、控制图的基本原理为了同时避免两类错误，选取μ±3σ（1）虚发警报的错误（第Ⅰ类错误）质量特性值μ0样本号0βαUCLCLLCLμ1AB..............为了同时避免两类错误，选取μ±3σ（2）漏发警报的错误（第Ⅱ类错误）质量特性值μ0样本号0βαUCLCLLCLμ1AB2、控制图的基本原理2.控制图的基本原理质量特性值μ样本号图控制图的基本形式03σ3σ0.135%0.135%上控制界限(UCL)中线(CL)下控制界限(

8、LCL)3.控制图的类型（1）计量值控制图（2）计数值控制图均值-极差控制图（-R图）；中位数-极差控制图（-R图）；单值-移动极差控制图（x-RS图）；单值控制图（x图)不合格品率控制图（p图）；不合格品数控制图（pn图）；单位缺陷数控制图（μ图）；缺陷数控制图（c图）。（二）控制图的观察与分析“小概率原理”样本号021640.4006810121418200.010.020.30473.980极差RCL=74.001UCL