管理学-控制课件.ppt

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1、控制实际柔性制造生产线卫星导航控制（Control）：监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。几个问题：《管理学》没有期末考试，你是否还能坐在教室听课？如果英语四级不和学位挂钩，你是否还努力学英语？大学四年学校没有任何控制手段，你能否想象毕业时的你？3麦当劳的成功之魂问题：1、你喜欢去麦当劳吗？2、你为什么喜欢去麦当劳？3、你认为麦当劳为什么会如此成功？喜欢去麦当劳的原因1、环境清洁舒适（干净整洁）2、食物美味可口（标准化，所有的分店都一样）3、品味经久不衰（永远一个样）4、服务始终如一（迅速而又令人愉快）5、在陌生的地方有一种亲切感用严格标准和控制手段树立麦当劳

2、的高品质形象1、制定严格的业务操作标准（汉堡包大学、350页的经营手册、雇员着装、门窗擦洗的次数、一磅肉所含的脂肪要小于19%、面包的尺寸、食品的存放时间（炸薯条7分钟、汉堡包10分钟、咖啡30分钟，超过时间必须倒掉2、始终如仪遵守高标准（严格的监督机制，避免任何一家分店的失误对整个麦当劳品牌的影响；苛刻的眼光选址，确保每个分店都具有巨大的成功机会；严格执行企业形象识别系统，不得有丝毫的改动；增加食品花色品种时，必须经过仔细研究、实验和论证。麦当劳成功的关键正确处理好计划与控制的关系，恰倒好处地控制了各个分店的建设速度和经营质量，稳扎稳打、稳中求快，以确保麦当劳品牌长久不衰。控制和

3、计划的关系1、计划为控制提供了评价标准。没有计划设定的目标，控制也会失去方向和基本前提；同样，没有控制作保障，最完美的计划也只能是纸上谈兵。2、计划和控制的效果分别依赖于对方,计划越明确、全面和完整,控制工作就越好进行,效果也就越好；而控制越准确、全面和深入，就越能保证计划的顺利进行，并能更多地反馈信息以提高计划的质量。8控制和计划的关系3、一切有效的控制方法首先是计划方法，如预算、政策、程序和规则等，选择控制方法和设计控制系统时必须要考虑到计划本身的特点。4、计划工作本身也必须要有一定的控制,如对计划的程序、计划的质量等实施控制；控制本身也必须要有一定的计划，如对控制的程序、控制

4、的内容等，都必须进行一定的计划。9管理控制的基本特点1、目的性：受到一定目标指引，服务于达成组织目标的需要。2、整体性：一是管理控制是组织全体成员的责任；二是把组织的各项活动作为一个整体看待，使各方面控制能协调一致，达到整体最优。3、动态性：由于组织的内部条件和外部环境是随时变化的，所以控制标准和方法是需要变化的，保证控制工作的有效性和灵活性。4、人性：控制是指导、帮助员工分析偏差产生的原因，采取纠偏的措施。10斯蒂芬·P·罗宾斯:有效的管理者应该始终督促他人，以保证应该采取的行动事实上已经在进行，保证他人应该达到的目标事实上已达到。

5、控制的必要性尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到。管理控制的必要性主要是由下述原因决定的：环境的变化管理权力的分散工作能力的差异12控制类型及其特点在实际管理过程中，按照不同的标志，可把控制分成多种类型。按照业务范围可把控制分为生产控制、质量控制、成本控制和资金控制等；按照控制对象的全面性，又可分为局部控制和全面控制；按照控制作用环节的不同，将控制分为现场控制、反馈控制和前馈控制等。13开环控制开环控制是最简单的一种控制方式，是指受控客体不对控制主体产生

6、反作用的控制过程，也即不存在反馈回路的控制。在这种控制中，控制系统的输出仅由输入来确定。在实际中则表现为控制主体在发出控制指令后，不再参照受控客体的实际情况重新调整自己的指令。14开环控制原理其控制原理是：在对系统情况和外界干扰有了大致分析研究的基础上，通过控制初始条件，使系统能不受外界干扰的影响准确无误地转移到目标状态。这种控制如下图表示：15开环控制优缺点在管理中采用开环控制具有作用时间短、控制成本低等优点，在外界干扰较小且变化不大的情况下，有一定的控制作用。但这种控制由于没有反馈机制，无法发现和纠正计划和决策实施中与预定目标之间的偏差，缺乏抗干扰能力，因此仅适用于那些干扰不大

7、且能规则变化的组织活动，而在复杂多变的情况下，则不能起到有效控制作用，因此有很大的局限性。16闭环控制闭环控制是根据控制对象输出反馈来进行校正的控制方式，它是在测量出实际与计划发生偏差时，按定额或标准来进行纠正的。17闭环控制的原理当受控客体受干扰的影响，其实现状态与期望状态出现偏差时，控制主体将根据这种偏差发出新的指令，以纠正偏差，抵消干扰的作用。在闭环控制中，由于控制主体能根据反馈信息发现和纠正受控客体运行的偏差，所以有较强的抗干扰能力，能进行有效的控制，从而保证