《管理学概论控制》ppt课件

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1、检查纠偏浙江大学管理学院周洁红博士、教授E-Mail：runzhou@zju.edu.cn一、案例分析：为什么没有取得预期效果？XX是一家已创立七年的公司，在这七年中，由于开发出了能够较好地满足市场需要的产品，企业取得了较快的发展，年销售额已超过8000万元，人员规模也由当初的7人发展到目前的150多人。但从二年前开始，尽管公司由于能够不断地推出新产品，年销售额仍能保持20%以上的增长率，但增长速度已明显减慢。公司领导发现：尽管员工的待遇比以前有所提高，在行业中也处于中上水平，但员工的积极性还不如以前，公司创业时那

2、种艰苦奋斗、团结协作和奉献的精神不见了，取而代之的是铺张浪费、部门主义和相互推诿。9/18/20212浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn面对这种状况，公司领导层经过认真考虑，决定加强管理，组建了专门的职能管理部门，如人力资源部、品质部等，并聘请了相应的管理咨询公司提供指导帮助。在这两年中，公司在咨询公司的帮助下，进行了组织结构的重新调整，并组织制定了各部门职能说明书和各岗位职责说明书；为了调动员工的积极性，根据新的岗位分工，调整了员工的薪资，员工平均加薪10%；为了增加员工

3、工作的压力和加强对员工的控制，公司参照国外公司的做法，对员工实行了定期的全面考评；通过了ISO2000质量论证体系的论证，明确了各项业务流程和各类工作表单，并每年进行管理评审；建立了每月一次的员工培训制度，聘请相应的老师来讲课，以扩大员工视野、提高员工素质。应该说，一般公司加强管理的措施该公司基本上都做了，公司领导对管理也非常重视，化费了不少的精力。9/18/20213浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn但实际上，公司的状况并没有因此而得到改善。尽管员工的报酬比以前又有所增长

4、，员工的积极性并没有因此提高；尽管制定了各部门的职责，但相互推萎的现象并没有减少，只不过以前说得最多的是不知道该谁做，现在说得更多的是因为其他部门不配合；全员全面考评到最后流于形式，并没有能够真正起到奖优罚劣和提高员工工作业绩的作用；尽管通过了质保体系认证，但并没有对其实际的业务流程产生任何影响，质量问题照样经常出现，客户投诉也没有减少；每月的培训并没有取得什么效果，反而因为员工经常请假、逃课以及请不到老师而难以为继。公司领导想不通：为什么我们这么重视管理，而且把平时听到的专家们认为应该采取的管理措施，都按照咨询公

5、司的建议做了，却取不到应有的效果呢？9/18/20214浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn二、理论讲解：管理与控制案例中的问题抽象成理论问题就是：管理成效受哪些因素的影响？为此，我们必须了解：管理系统的构成控制对管理成效的影响控制的原则与方法9/18/20215浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn案例分析结果归纳：管理是一个系统所采取的各种管理措施之所以没有取得预期的效果，最主要的是因为我们缺乏对管理的正确认识，没有建立系统的科学管理

6、的平台。管理是一个系统：管理是一个由各环节、各部分相互影响相互作用所形成的一个整体。系统整体成效取决于系统内部各部分之间的协调程度。局部最优不等于整体最优。9/18/20216浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn科学管理平台的构建组织目标的实现员工的积极性个人目标实现程度（理念体系）（激励体系）组织目标的制订个人需求（目标计划体系）（报酬体系）任务的分解职责的明确客观的考核公平的奖惩（职权体系和业务体系）（考核体系）六个体系间相互关联，形成一个系统理念体系（是非准则）：说明在

7、这个组织中主张什么、反对什么，体现了一个组织的个性。目标体系（行动指南）：说明组织要干什么，希望做到怎么样程度，是组织中一切成员的行动指南。职权体系（目标的分解）：说明为了完成目标，各部门、各岗位要做什么，要求做到何种程度。业务体系（协调准则）：各项工作应怎样开展，各岗位应怎样履行职责，组织如何来协调各项工作。考核体系（控制手段）：说明怎样来检查各岗位职责履行情况，怎样算好、怎样算不合格。报酬体系（动力源泉）：回答为什么要做，做好做坏有何区别。9/18/20218浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzho

8、u@zju.edu.cn管理学概论24周洁红24中国企业控制上普遍的问题控制方面的主要问题风险意识差法人治理结构不完善，内控组织虚位职责不清，责任不明，信息不畅。考核奖惩机制不够健全。9/18/202110浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn为什么各项工作常常取不到预期效果？关键之一在于组织在明确目标计划、分工协作关系