管理学管理学概论第9讲控制ppt课件.ppt

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1、第9章控制第9章控制2本章学习内容控制的性质控制的过程控制的类型开放式与封闭式控制体系控制过程对人的行为的影响第9章控制39.1控制的性质控制：使实际行动与标准保持一致的过程。它是确立标准以指导实际活动的过程，也是实施标准使实际活动与计划相一致的过程。控制工作的效能与效率第9章控制49.1控制的性质控制的两个基本前提：1.计划工作2.组织工作第9章控制59.1控制的性质三种控制机制：1.官僚控制：运用规章、法规和权威等强制性手段规范人们的行为。2.市场控制：利用市场价格机制规范人们的行为，将组织内部的经

2、济活动视为经济交易。3.宗派控制：基于人们共同的价值观、目标和相互信任基础上的控制。第9章控制69.2控制的过程确定标准衡量绩效比较绩效与标准采取纠正措施第9章控制79.2.1确定标准什么是标准？标准的类型：数量标准，质量标准，时间标准，成本标准；定量标准，定性标准；客观标准，主观标准。确定标准：控制的范围；控制的项目；控制的水平。第9章控制89.2.1确定标准建立标准的方法：统计方法；经验估计法；技术测定法。关键控制点：影响目标和计划实现的限制性因素。标准的有效性：可衡量；与目标一致；与工作活动相关。

3、第9章控制99.2.2衡量绩效衡量方法：实地考察；口头报告；书面报告。衡量对象：产出；行为。衡量频率：绩效衡量是不断重复的过程。衡量手段：人工手段；电子手段。第9章控制109.2.3比较绩效与标准偏差的方向：有没有偏差？偏差的范围例外原则：把精力放在与标准有重大差异的事件上。运用该原则可节省时间和精力，取得事半功倍的效果。偏差原因分析第9章控制119.2.4采取纠正措施行动的方向负偏差：不符合标准要求的偏差。正偏差：计划执行结果超过标准要求。检查标准是否偏低。谁采取行动？第9章控制12继续工作衡量绩效比

4、较绩效与标准分析偏差原因建立控制标准偏差？可控？目标/计划采取纠正行动修改标准可控不可控无有图9－1控制过程第9章控制13计划组织领导控制确定标准衡量绩效比较纠正措施图9－2管理过程循环第9章控制149.3控制的类型事先控制事中控制事后控制第9章控制159.3.1事先控制事先控制：根据经验或科学分析，对这种偏差发生的可能性进行预测，并采取措施加以防范。事先控制的必要性第9章控制169.3.2事中控制事中控制（同步控制）：在偏差刚刚发生或发生不久，就能测定出来，并能迅速查明原因和采取纠正措施。实时信息第9

5、章控制179.3.3事后控制事后控制：在偏差和错误发生之后，再去查明原因，并制定和采取纠正措施。事后控制的价值第9章控制18投入事先控制转换过程产出事中控制事后控制图9－3控制类型与经营过程第9章控制19控制类型切入点作用事先控制计划开始之前1.防止偏差出现；2.避免偏差发生造成损失。事中控制计划执行过程1.及早发现偏差；2.及时排除偏差以减少损失。事后控制计划完成之后1.防止同样的错误再次发生；2.消除偏差对下游活动/客户的影响；3.找出薄弱环节，改进工作。表9－1三种控制的比较第9章控制209.4开

6、放式与封闭式控制体系开放式控制体系封闭式控制体系第9章控制219.4.1开放式控制体系开放系统与封闭系统：与外界环境存在信息、能量和物质交换的系统为开放系统，否则为封闭系统。第9章控制229.4.1开放式控制体系开放式控制体系：通过改变标准而非矫正行动来达到控制目的，属于事先控制。关键点：依据预测和假设制定计划很困难；无法处理特殊情况。第9章控制23B过程A过程标准图9－4开放式控制体系第9章控制249.4.2封闭式控制体系封闭式控制体系：通过矫正行动而非改变标准来达到控制目的，属于事后控制。关键点：只

7、有发现偏差控制过程才能开始；发现偏差和矫正行为之间存在时滞。第9章控制25过程感觉器控制器调整器标准图9－5封闭式控制体系第9章控制269.5控制过程对人的行为的影响控制的消极行为反应抵制控制的原因诱发积极控制行为的措施第9章控制27图9－6控制过程对人的行为的影响1.确定标准2.衡量绩效3.比较绩效与标准4.矫正偏差管理控制过程组织成员的行为第9章控制289.5.1控制的消极行为反应恶性循环转嫁压力本位主义短期行为第9章控制299.5.1控制的消极行为反应官样行为弄虚作假玩弄权术内部冲突第9章控制30

8、9.5.2抵制控制的原因不认同目标不接受控制标准认为衡量不恰当厌弃使人不愉快的事情“非正统”的压力来自非正式群体的社会压力第9章控制319.5.3诱发积极控制行为的措施保持不带偏见的控制观念鼓励下属参与制定目标运用实情控制使控制制度具有灵活性对个人需求和社会压力要有敏感性