管理学课件-控制.ppt

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1、管理科学的殿堂：一个大门，四间房子领导：概念理论方法控制：概念理论方法组织：概念理论方法计划：概念理论方法控制：概念理论方法管理职能——控制Thefoundationsofcontrol案例：经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航空航天管理局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期的那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。更让人觉得可悲的

2、是，如果有一点更好的控制，这些是完全可以避免的。镜片的生产商珀金斯－埃尔默公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片，具体原因：在镜片的生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没有设置好。校正装置上的1.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。但是没人发现这个错误。具有讽刺意味的是，与其他许多NASA项目所不同的是，这一次并没有时间上的压力，而是有足够充分的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗磨在1978年就开始了。直到1981年才抛光完毕，此后，由于挑战者号航天飞机的失事，完工后的望远镜又

3、在地上待了两年。美国国家航空航天管理局中负责哈勃项目的官员，对制造过程中的细节根本就不关心。事后美国国家航空航天管理局中有一个由６人组成的调查委员会的负责人说：“至少有三次有明显的证据说明问题的存在，但这三次机会都失去了。控制好比是驾驶员手中的方向盘控制的必要性：尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动都能按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到。——斯蒂芬·罗宾斯具体而言控制工作之所以重要，乃是因为：a.环境的变化b.管理权力的分散c.工作

4、能力的差异控制含义控制的类型控制过程控制的原理、方法控制的基本原则本章主要内容一、控制的概念1、控制的概念①一般意义：就是引导一个动态系统达到预定状态。②管理控制：是指按照事前制定的计划标准去衡量实际完成的情况，发现计划实施中的偏差，采取有效的纠正措施，确保计划目标顺利实现的一系列活动。四层含义：控制的依据；控制的对象；控制的方式、控制的目的。2、管理中的控制与一般意义上的控制的区别：实质不同、信息的内容不同、目的不同。二、控制工作过程建立控制标准修改标准采取矫正措施计划目标任务工作继续进行分析差异原因衡量实际工

5、作实际工作与标准比较是否有偏差因素是否可控不可控可控有无控制的基本前提1、要有一个科学的、切实可行的计划。2、要有专司控制职能的组织机构。3、要有反馈系统。制定控制标准标准的定义一种作为规范而建立起来的测量单位或具体尺度制定标准的意义测定绩效的基础；纠正偏差的依据。有效的控制标准简明性适用性一致性可行性可操作性相对稳定性及前瞻性举例：常见的标准任何组织中都可使用的标准出勤率、营业额、费用支出标准各组织中不同的标准工厂变量政府单位小时文件或电话处理量商场之顾客流量销售额理由缺乏经济性资源的有限性影响因素的无限性重点

6、控制现实做法对影响组织目标实现的主要因素进行控制确定控制对象主要因素环境特点及其发展趋势可控的不可控的确定控制对象资源投入投入资源的数量和质量获取资源的费用组织活动员工的工作数量和质量各部门的相互配合选择关键控制点影响整个工作运行过程的重要操作与事项能在重大损失出现之前显示出差异的事项能反映主要绩效水平的时间与空间分布均衡的控制点制定控制标准标准有定量标准和定性标准，定量标准又分实物标准、价值标准和时间标准。标准还可以分为国际标准、国家标准、行业标准及企业标准。制定控制标准方法统计分析法经验估计法工程方法利用统计

7、资料建立的标准利用经验建立的标准利用利用技术参数和实测数据建立的标准定性控制标准量化奉行“质量优良、服务周到、清洁卫生、价格合理”宗旨的美国著名的麦当劳公司，为确保其经营宗旨得到贯彻，制订了可度量的如下几条工作标准：95％以上的顾客进餐馆后三分钟内，服务员必须迎上前去接待顾客；事先准备好的汉堡包必须在五分钟内热好供应顾客；服务员必须在就餐人离开后五分钟内把餐桌打扫干净。这是对定性标准予以量化处理的实例。衡量实际工作最理想的控制含义：在偏差发生之前就被发现，预先采取必要的措施可能性不大并非所有管理人员都有卓越的远见

8、并非所有的偏差都能在发生之前被预见最满意的控制含义：在偏差发生之后迅速采取纠偏行动要求及时掌握偏差是否发生偏差的严重程度需要用控制标准对实际工作状况进行检查、衡量、比较把实际工作情况与标准进行比较，找出实际业绩与控制标准之间的差异，并据此对实际工作作出评估衡量实际工作（1）衡量的项目（2）衡量的方法（3）衡量的频度（4）衡量的主体确定适宜的衡量方式亲自观察利用报表或报告抽