办公楼公寓各岗位职责及工作标准.pdf

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1、.办公楼管理员的岗位职责1、遵守公司的各项规章制度，在工作期间不得脱产，共同分担接待、会务、保洁等工作，掌握服务员的出勤和平时的工作表现，定期与上级主管汇报；2、督促检查员工仪容仪表、礼节礼貌、掌握卫生保洁基本技能与知识,组织员工培训。3、了解接待、会务、保洁人员当日工作情况，做好日常工作记录。4、领取接待、会务、保洁所用的清洁用具，以及低值易耗品的发放登记。5、做好每天的报修检查，对前台接待、会务、保洁员的日常工作进行监督及水电日检等工作，发现问题及时报修。6、按时按质完成领导交派的其他工作任务。办公楼管理员的工作标准1、遵守项目部各项规章制度，组织实施各区域清洁、保洁工作,并主持每日班

2、前5分会，做好每次会前的准备工作。2、负责检查前台接待、会务、保洁员的仪容、仪表、仪态，要负责督促服务员做好各项工作；组织人员学习培训，提高专业技能3、严格检查、监督前台大厅、会场、各区域各楼层楼道的卫生情况,同时作好技能示范,并认真填写领班日记和各种记录，报综合办公室存档。4、清洁用具定量、定期有计划的使用，定量发放卷纸并登记，使成本控制到最低限度，掌握各会议室及办公室人员分配情况。5、及时汇报物品设备损坏情况，检查服务员的工作质量，确保各项工作处于最佳的受控状态；6、按时按质完成领导交派的其他工作任务。1/6.前台接待岗位职责前台接待应以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客

3、,树立物业公司服务窗口的良好形象。1、遵守项目部各项规章制度，按照接待服务规范，保持良好的礼节礼貌，接待来访客户。2、负责大厅来访客人的接待、登记、引领工作，认真填写来访客户登记表。负责大厅前台接待及电话接转，报刊邮件收发登记。3、做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；不得擅自泄露电话内容。4、负责前台大厅的保洁工作，随时拖扫，保持干净整洁环境。5、按时按质完成领导交派的其他工作任务。前台接待工作标准1、在工作期间不得擅自离岗、串岗，前台接待人员应保持良好的仪容、仪表、站立服务，目视前方随时微笑迎候来访客。2、进入大厅来访客，必须按照登记要求如实详细做好登记，引

4、导来客，工作人员要走在客人左前方，切忌把背影留给客人。进领导办公室要轻轻叩门，得到允许后方可进入。3、接听电话使用普通话，三声内拿起电话机必须用电话接待礼貌用语，然后再询问对方来电意图，重要的电话应做记录，备好电话记录本。电话内容讲完后，以“再见”为结束语。4、负责报刊邮件收发登记，对无关人员、上门推销或无理取闹者，应拒之门外协助保安处理。5、接待工作要严谨，在客人没预约的情况下，不要随意向来访客人透漏公司领导的行踪和联系方式。6、负责前台接待大厅的卫生清洁，保持整洁干净；7、按时按质完成领导交派的其他工作任务。2/6.会务服务员岗位职责1、根据业主的要求，在办公楼领班的安排下，负责甲方办

5、公楼会议室的会务保洁工作2、受理会议室预约，协调会议时间，做好会议前的准备工作，下发会议通知，布置会议室；3、做好会务接待及设备日常维护、保养、消毒、确保会议期间正常使用。4、在会议期间所有的会务人员不得擅自离开自己的工作岗位。5、会议内容做到绝对保密，严禁对外讲述。6、会议结束后，及时清理会场。为下个会议做好准备工作。7、按时按质完成领导交派的其他工作任务。会务服务员工作标准1、遵守员工守则，服从上级安排，按规定完成本人负责区域的清洁工作，工作期间不得擅离岗位，保持所属会议室内的卫生清洁。2、接到会议通知，提前30分钟将茶水烧好，茶具湿巾摆好，茶杯摆放角度45度，会议服务期间行走时挺胸抬

6、头，脚步轻而稳，做到零打扰，倒茶时应面向参会人员，放茶杯时不得有响声。3、做好每次的茶具清洗消毒工作，仔细检查设备、设施是否能够正常使用，做到及时报修，确保会议期间正常使用。4、会议期间不得擅自离岗，按照会议服务标准，提供服务。5、会后将会议室卫生打扫干净，茶具清洗后消毒入柜，桌椅摆放整齐。6、会议服务人员不得外泄会议的任何内容，做好保密工作。会议结束后如发现遗落物品应及时与之联系；7、按时按质完成领导交派的其他工作任务。3/6.办公楼保洁员岗位职责1、认真遵守劳动纪律，严格执行岗位制度，仪容端正、着装整齐，服从公司的统一调度和工作安排。熟悉本岗位的工作任务与要求，明确服务宗旨，端正劳动态

7、度，讲究工作效率。2、物业保洁员必须服从领导，听从分配及管理。3、保洁员必须热爱自己的本职工作，能吃苦耐劳，不怕脏、不怕累，全心全意的投入到自己的本职工作中。4、物业保洁员必须每天打扫各房间卫生及卫生间一次，不定期的拖扫大厅、走廊，楼梯、公共卫生间的卫生，擦洗楼扶手，做到全天干净，保持干净整洁环境5、及时清除生活用品垃圾，并送运到指定位置。6、负责管理服务区周围墙壁无乱贴乱画、乱拉乱挂，并把杂物存放到指定位置。7、按时按