现代汽车crm及服务课程培训项目建议书培训资料.ppt

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1、现代汽车crm及服务课程培训项目建议书现代汽车为了能够促使经销商转变思想，从单纯的销售向客户管理推动销售的意识升级，已引入CRM系统，但仍需要通过培训的手段促进CRM落地，同时也将客户管理的文化和管理理念根植于经销商网络使经销商及其员工能够提升服务意识、服务技能、服务效率，提升客户满意度，达成长期客户保留的效果，以此为动力促进客户再次消费，最终形成服务带动销售，并形成客户忠诚度。关键举措建设CRM未来行动培训促CRM落地目标服务成就未来为现代品牌引入CRM系统，通过CRM信息管理体系和CRM背后的客户服务理念和方法，帮助

2、经销商更好地进行客户信息记录、客户追踪、客户关系维护、客户二次开发的工作，持续推进客户服务。通过针对性的培训，使经销商及其员工学会如何使用CRM系统，学会如何用好CRM为客户提供优质服务；通过workshop的形式，引导经销商对服务增强信息和重视度，赢得认同感，推动形成服务文化和管理意识客户管理为主题的培训，在同一品牌下，分两个层次，既有面向经销商管理者的workshop，也有面向经销商员工的基础课总经理简介CRM用法引导学员，促进意识转变，灌输客户服务及客户管理的文化和管理意识赢得认同，并保障管理者协助推进CRM宣贯C

3、RM，及其意义具体介绍CRM使用方法通过一定的演练，帮助学员掌握CRM应用基本技能，并对未来应用产生兴趣统一品牌贯穿整个培训项目，增强影响力，强化辨识度为此，需要定制开发现代汽车《客户管理》面授课程，承载CRM及客户管理主题的内容，应用该课程进行培训，推动CRM及客户管理落地课程开发KeyLogic课程开发团队，开展专业的课程开发，形成适于经销商学习的一天的面授课程课程培训KeyLogic专家讲师，应用所开发的课程，对经销商开展培训效果将CRM核心内容有效传递给学员，使CRM深入人心并使学员会使用CRM影响学员，建立客户

4、服务与管理的意识核心内容CRM及其意义CRM使用方法CRM应用基本技能CRM背后的理念和认识在定制开发课程方面，KeyLogic具备独特的专业优势，在长期的课程开发实践中，摸索出了课程开发的四大要素专业的团队丰富权威的内容资源适于学员接受的教学设计Workshop的促动能力由教学设计专家、案例专家、教学技术专家，及课题的资深专业人士组成了专业的课程开发团队，此团队已具备丰富的实战经验和强大的专业能力哈佛商学在线课程、哈佛案例库、KeyLogic品牌课程等丰富的培训资源为课程开发奠定了内容基础，为课程开发提供了支撑通过专业

5、的教学设计，利用案例、演练、互动研讨、视频教学等方式，有利于学员接受并吸收课程内容，提升学习效果和学员满意度能够设计和应用Workshop，突破传统以讲师为中心、学员处于被动地位的课堂模式，将讲师的角色从宣灌转换为启发，从“教”转换为“导”在为企业客户进行的定制课程开发领域，KeyLogic有着丰富的实践经验和成功案例，以下为部分典型项目成果类别客户名称课程名称备注业务/服务类中信银行信用卡中心《关键服务时刻》、《服务意识》、《点亮风险意识的明灯》该项目荣获《哈佛商业评论》管理行动奖2009年度—金奖中国移动广东公司《颠

6、覆5秒》、《抽丝剥茧》该课程至今仍为广东移动金牌课程《集团客户经理综合提升》、《电话客户经理综合提升》该项目荣获中国移动集团2009年度业务服务类项目一等奖《佛山黄飞鸿——营业厅人员综合提升》该项目荣获中国移动集团2009年度业务服务类项目一等奖中国光大银行《服务成就未来》、《顾问式销售》领导力/管理类东风汽车《五项修炼》该项目荣获《哈佛商业评论》管理行动奖2010年度—优秀奖中国移动广东公司《领航——卓越班组长》已成为移动集团全国推广的课程国航股份《变革管理》、《危机管理》、《新任总经理》中国国际货运航空《学习型组织》

7、中国移动集团《领导艺术与高效能组织》企业文化类南方航空《南航CSAIR》该项目荣获《哈佛商业评论》管理行动奖2010年度—优秀奖中国移动集团《责任与卓越》移动最早的企业文化课程技术类中国移动研究院《TD课程系列》议程项目背景及需求理解项目步骤及成果成功案例项目周期和项目组织附录：KeyLogic简介整个项目分成三个阶段开展阶段工作输出成果1周7周I.调研与筹备II.开发课程《客户管理》通过调研，熟悉现代汽车及经销商的情况，并掌握CRM信息及其使用方法，同时收集一些典型案例“客户管理”品牌营销设计，逐步开展宣传现代汽车《客

8、户管理》课程及培训目的部分可用于课程的情境案例课程大纲编写学习内容开发教学设计学习活动开发集成课程包基于课程设计WorkshopIII.培训《客户管理》应用开发出的课程《客户管理》对经销商进行轮训对经销商的经营管理者开展Workshop《客户管理》课程包：包括大纲、讲义、讲师手册、学员手册、教具等《<客户管理>培训评