北京现代销售顾问培训资料(汽车培训资料)ppt课件.ppt

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1、商务礼仪主讲陈蕾羽目录前言理解商务礼仪第一章仪表篇第二章仪态举止篇第三章仪容篇第四章表情篇前言理解商务礼仪你有过下列的经历吗?它带给你什么样的启迪?前言理解商务礼仪当你捷足先登挤进电梯，一脸得意的时候：为什么这个漂亮眉眉给了我这么大一个白眼前言理解商务礼仪你正与同事聊得眉飞色舞，电话铃声响彻办公室，你很是扫兴，打断了自己的思路：告诉你不在就是不在，我又不是他肚子里的蛔虫！？前言理解商务礼仪上班了，你就这副尊容坐着。路过的同事都侧目而视：休息，休息，休息一下子而已嘛！前言理解商务礼仪清早起来铃声叫，打扮停当细梳妆，哼着小曲上班去：路过的同事：“演聊斋都

2、不用化妆咧，怎么看怎么象个熊猫！前言理解商务礼仪马不停蹄开会急，此起彼伏手机响，出出进进真不少，你争我吵好热闹：“怎么搞的，这是谁决定的？”“上次开会决定的，你不是参加了吗？这么快就忘了？”“我参加了吗？有这回事？”“我还能赖你不成！”前言理解商务礼仪礼仪:社会公认的（或者是约定俗成的）对他人表示尊重，且因社会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范。商务礼仪：公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。前言理解商务礼仪良好的企业形象是一个企业的

3、无形资产一个人的仪表礼节表明了他的修养身份，一个公司职员的仪表礼节，则代表了公司的礼仪和风度。因此，企业中每一个员工的一言一行、一颦一笑，都是塑造良好企业形象的基础。前言理解商务礼仪※商务礼仪的原则：1、尊重为本。2、善于表达。3、形式规范。第一章仪表篇判断一个人的人品、素质，第一印象便占70%。最先映入眼帘的是：1、服装（颜色、衣服的种类与设计、穿着）。2、头发、化妆（发型、化妆的浓淡、清洁程度）。3、态度（姿势、表情、声音、谈吐）。第一章仪表篇着装美着装是人形体的外延，包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各类服饰。它是一种无声的语言，显示着一个人的个性

4、、身份、涵养及其心理状态等多种信息，直接关系到别人对其个人形象的评价。第一章仪表篇☆着装的原则：1、整体性原则2、个性原则3、“TPO”原则第一章仪表篇着装的原则：“TPO”原则T(Time)表示时间，即穿着要应时。P(Place)表示场合，即穿着要因地制宜。O(Object)表示着装目的，即穿着要适合自己。第一章仪表篇女装的礼仪套裙，是职业女性最规范的工作装款式：两件套和三件套之分颜色：黑色、藏青色、灰色和暗红色面料：羊毛、亚麻、棉织品第一章仪表篇☆女性着装五不准1、黑色皮裙不能穿2、正规场合不能光腿光脚3、袜子不能出现残破4、鞋袜不配套5、避免袜

5、口露在裙外第一章仪表篇☆男装的礼仪：西装款式：单件上装和套装之分钮扣：单排扣和双排扣之分西裤：裤腰、裤长和皮带的规定衬衫：应与西服配套领带：打法、色彩、长度、领带夹第一章仪表篇*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合*   圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会不同款式的领带第一章仪表篇三色原则：全身衣服不得超过三种颜色。三一定律：身体上有三个部位要保持一个颜色。三大禁忌：西装的袖子和口袋、袜子问题、在正规场合穿夹克和短袖衬衫。第一章仪表篇☆

6、职场着装的禁忌过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身第一章仪表篇☆佩带饰物的礼仪以少为佳同质同色符合习俗注意搭配第二章仪态举止篇仪态：人在行为中身体呈现的各种形态，即人的站、坐、走、蹲的规范。美国心理学家梅拉比安曾提出以下公式：人类的全部的信息表达＝７％语言＋３８％声音＋５５％体态语。也就是说在人们所接受的来自他人的信息中只有45％来自有声的语言，而55％来自无声的语言，而在后者之中，又有70％来自表情。第二章仪态举止篇体态的特征：1、一种“无声的语言”2、真实性3、习惯性第二章仪态举止篇站如松两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸

7、收腹提臀。女士的基本站姿第二章仪态举止篇站姿训练,每个人站立时必须在大腿夹张白纸,而且不能掉下来。※五点靠墙法。第二章仪态举止篇第二章仪态举止篇第二章仪态举止篇第二章仪态举止篇站姿禁忌全身不够端正两腿叉开过大两脚随意乱动表现自由散漫第二章仪态举止篇坐如钟保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。第二章仪态举止篇第二章仪态举止篇男女沙发坐姿使用电话时坐姿第二章仪态举止篇空闲时坐姿工作坐姿第二章仪态举止篇坐姿禁忌第二章仪态举止篇1、切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置；2、尽量不要叠腿，更不要采用“4”字型的叠腿方式。3、在座椅上，切忌大幅度双腿叉开，或将

8、双腿伸在老远，更不得将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿。第二章仪态举止篇行如风轻、灵、巧抬头挺胸收腹，双臂自然