汽车维修业务流程管理培训课件(PPT-43张)教学文案.ppt

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1、汽车维修业务流程管理培训课件(PPT-43张)如果销售需要的是尖兵，则维修需要的是协作，维修部更像一支球队，需要不同岗位之间的团队配合！服务顾问总技师车间主管客服技师一、汽车维修业务流程服务部组织结构服务经理配件经理：业务员计划员车间主任：机修组长钣金组长喷漆组长维修管理：业务流程总技师索赔员SC经理：服务顾问……售后服务部：精品装潢洗车等服务顾问服务顾问车间主管技师总技师服务顾问服务顾问总技师服务顾问车间主管车间主管总技师预约维修分配工作接待质检交车准备交车跟进汽车维修业务总体流程八大步骤来看看每个岗位的主要工作服务顾问车间主管技师总技师主要任务职责：预约

2、接待终检交车准备交车服务跟进主要任务职责：分配工作维修终检主要任务职责：维修终检主要任务职责：维修跟进预约交车准备终检维修分配工作接待交车前期预约预约前一天工作内容服务顾问------1.准备预约项目整理要安排的预约工位上可用的时间技师的能力2.判断维修类型报价零件准备（察看库存）预估交车时间3.通知顾客工作内容服务顾问------1.再次确认预约填写预约单2制定接待时间表3.确认零件在库相关物件预约看板、系统、单据零件预约单相关物件预约看板、系统、单据工时及各类零件价格维修手册跟进交车准备终检维修分配工作预约交车工作内容服务顾问1.接待

3、顾客2.安装三件套3.初检（环车检查）4.填写施工单车辆如需进一步诊断咨询技师5.解释项目6.估算时间和价格7.顾客确认8.填入看板车间主管/总技师根据客户和服务顾问的请求，提供技术支持，诊断路试相关物件座椅套、方向盘套、脚垫维修施工单估价单管理看板施工单预约跟进分配工作交车准备终检维修预约接待交车工作内容车间主管/总技师-----1、把任务分配给技师2、监控所有技师的工作进度3、认真控制每项工作的状态4、收到完工信息5、通知完工——若技师不能按承诺时间完工1.接受信息2.重新编制工作计划3.分配新任务相关物件施工单管理看板技师等级表标准工时手册技师的可用工作

4、时间表公告板工作内容技师——1.收到施工单并确认所要进行的工作（检查维修工单）2.从零件部门领取所需配件3.进行工作4.报告完工——不能按承诺时间完工或需要额外零件1.向总计师汇报情况2.开始另外一项工作或继续进行同一工作相关物件公告板领料单维修手册、工具跟进交车准备终检分配工作接待交车维修1预约跟进交车准备终检分配工作接待交车工作内容车间主管/总技师——1.收到需要额外零件信息零件名称原因工作类型2.查询零件是否在库存及其价格预计工时技师可用工作时间——零件有库存1.为征得客户同意将以下信息通知服务顾问价格预计时间原因2.征得客户同意后通知零件部准备零件3.

5、向技师分配任务4.根据以下项目重新编制工作计划：所需工时技师可用工作时间——零件无库存1.通知服务顾问2.根据以下项目重新编制工作计划：所需工时技师可用工作时间零件到货时间相关物件管理看板零件订单施工单维修手册维修2预约工作内容服务顾问----1.收到额外零件的信息2.查询额外零件——零件有库存价格预计时间目的——零件无库存零件到货时间预计交车时间价格3.通知客户，征得客户同意（预约次日见面）相关物件公告板领料单维修手册、工具跟进交车准备终检分配工作接待交车维修3预约工作内容车间主管/总技师——1.从技师处收到完工信息2.进行终检3.施工单签名4.报告完工相关

6、物件施工单公告板跟进交车准备维修分配工作接待交车预约终检工作内容服务顾问——1.得到通知客户车辆维修完毕2.了解车辆维修情况3.通知客户维修完毕4.准备交车清点旧件目视检查（如：收音机、时钟等）确认洗车时间车间主管/总技师——1.客户对技术问题有疑问时，客户及服务顾问提供技术说明2.直接向客户提供技术说明相关物件施工单管理看板已更换的零件技术数据跟进终检维修分配工作接待交车预约交车准备工作内容服务顾问——1.与客户一起去交车区2.解释已进行的工作费用进行的工作——如果客户需要详细的技术解释，通知技师3.与客户一起到收银台结账4.取下护罩和脚垫5.送走客户——技

7、师1.按照服务顾问和客户的要求2.提供技术解释相关物件施工单已更换的零件价格单护罩、脚垫技术数据终检维修分配工作接待交车准备预约交车跟进工作内容服务顾问——1.致电客户2.感谢光临3.询问车辆使用情况4.通知客户下次保养时间相关物件客户数据所提问题维修历史技师建议协作产生效益！终检维修分配工作接待交车准备预约交车跟进二、零件业务流程维修流程提供的是服务零件流程提供的是服务所需的材料！总体流程业务员业务员计划员计划员订单跟进零件订货售前准备零件销售零件到货库存管理计划员计划员业务员零件业务员：负责备件库和业务绣球的衔接，与维修业务流程管理密切相关，负责备件库内日

8、常的零件管理；零件计划员：负责备件库与