tl9000條文說明01培训资料.ppt

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1、tl9000條文說明014品質管理系統條　文摘　　要4.1一般要求a.鑑別流程與決定其順序b.決定所需之方法c.確保必要資源d.量測、分析與監督e.持續改善f.外部品質的掌控4品質管理系統條　文摘　　要4.2文件要求4.2.1概述4.2.2品質手冊a.品質政策和品質目標b.品質手冊c.國際標準之要求d.確保流程有效之規劃、運作和管制e.所要求之紀錄a.品質管理系統範圍b.建立書面程序之參考c.敘述流程間之相互關係4品質管理系統條　文摘　　要4.2文件要求4.2.3文件管制4.2.3.C.1客戶提供文件與資料之管制a

2、.文件審核發行與版本之更新審核b.確保使用場所可取用正確之版本c.確保文件易讀及容易辨識有關設計、驗證、確認、試驗或服務之文件與資料a.提供品質管理系統符合要求與有效運作之證據b.鑑別、保護、調閱、保存期限及處置紀錄4.2.4紀錄管制5管理責任條　文摘　　要5.1管理承諾高階管理者應藉由以下的做法顯示其發展和改善品質系統的證據:a.在組織內溝通符合顧客要求和法令規章要求的重要性b.制定品質政策、目標c.執行管理審查d.確保必要資源的取得及使用支持5管理責任條　文摘　　要5.2客戶焦點1.高階管理者應確保客戶的需要和

3、期望已被確定2.組織應考慮與產品有關的法令和規章要求高階主管需維持與客戶間之互利關係a.客戶選擇的策略與準則b.分享客戶與供應商期望與品質提升之方法c.持續追蹤成效與回饋客戶5.2.C.1客戶關係發展5.2.C.2客戶溝通程序新產品企劃5管理責任條　文摘　　要5.3品質政策高階管理者應建立並管制品質政策，確保a.合乎組織的目的b.滿足要求和持續改善的承諾c.提供建立及審查品質目標的架構d.能於組織中被傳達、了解e.定期審查品質政策之適切性5管理責任條　文摘　　要5.4規劃5.4.1品質目標1.針對各相關機能及各層級

4、建立品質目標2.品質目標之擬定應與品質政策及持續改善的承諾相符3.品質目標應包含滿足產品要求的需求結合衡量指標5.4.1.C.1品質目標5管理責任條　文摘　　要5.4規劃5.4.2品質管理系統規劃高階管理者應確保a.對品質管理系統進行規劃，以符合品質目標和條文要求b.當品質管理系統變更時，品質管理系統完整性得以維持1.長短期計劃應說明週期、客戶服務、品質提升、教育訓練、成本、交貨承諾、產品可靠度2.計劃之目標和成果應監控和呈報5.4.2.C.1長期和短期規劃5管理責任條　文摘　　要5.4規劃5.4.2品質管理系統規

5、劃建立和維持在規劃品質活動時，考慮客戶參與的方式建立和維持在規劃品質活動時，考慮供應商參與的方式5.4.2.C.2客戶參與5.4.2.C.3供應商輸入5管理責任條　文摘　　要5.5責任授權與溝通5.5.1責任與授權5.5.2管理代表應界定和溝通1.指派管理代表，並授與職權2.確保品質管理系統依據國際標準建立與維持3.向高階管理者報告品質管理系統之執行成效,包括所需的改善4.在整個組織內提昇對客戶需求的認知5管理責任條　文摘　　要5.5責任授權與溝通5.5.3內部溝通1.應確保在各階層和各部門間對於品質管理系統流程和

6、其執行成效的溝通將品質績效及客戶滿意之水準讓員工知道5.5.3.C.1組織績效回饋5管理責任條　文摘　　要5.6管理審查5.6.1概述5.6.2審查輸入1.高階管理者應定期審查品質管理系統的適切性，充分性與有效性2.管理審查應評估組織的品質管理系統包括品質政策和品質目標是否需要調整管理審查的輸入應包括對以下有關的現行績效和改善的可能性:1.稽核結果2.客戶回饋5管理責任條　文摘　　要5.6管理審查5.6.2審查輸入5.6.3審查輸出3.流程績效和產品符合性4.預防和矯正措施的狀況5.上一次管理審查的追蹤情況6.影響

7、品質管理系統的改變7.改善推薦1.改善品質管理系統和流程2.改善與客戶需求有關的產品3.所需的資源條　文摘　　要6資源管理6.1資源的提供6.2人力資源6.2.1概述適時的決定和提供所需的資源,以1.執行和改善品質管理系統的流程2.達成客戶滿意1.執行會影響產品品質工作之人員應適當之教育訓練與在技能和基礎上具備能力人、設備條　文摘　　要6資源管理6.2人力資源6.2.2能力、認知訓練組織應：a.識別執行影響品質活動之人員的能力需求b.提供合適之訓練以滿足需求c.評估所提供訓練的有效性d.應使組織人員認知：-工作對品

8、質的關聯性和重要性-應如何致力於品質目標的達成e.維持評估教育訓練的記錄條　文摘　　要6資源管理6.2人力資源6.2.2能力、認知訓練6.2.2.C.1內部課程開發內部開發培訓課程，必須建立規劃與實施的過程6.2.2.C.2品質提昇概念對品質有影響的員工，應教育其品質基本概念6.2.2.C.3訓練需求和認知應定義其訓練需求與具有訓練機會之認知條　文摘　　要6